Il danneggiamento del vault aziendale e personale di Dell Encryption causa la segnalazione di sweep vuoti

Summary: Se il vault SDE si danneggia nelle versioni di Dell Encryption Enterprise e Personal precedenti alla v10.9, vengono segnalati i tempi di scansione a vuoto.

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Symptoms

Prodotto interessato:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Versioni interessate:

  • v10.8 e versioni precedenti

Sistema operativo interessato:

  • Windows

Quando si visualizza l'endpoint nella console del server Dell Data Security, le date Sweep Start e Sweep End sono vuote.

L'immagine mostra i dettagli dell'endpoint che mostrano uno stato vuoto Sweep Started e Sweep Completed

I file cmgshield.log contengono righe simili alle seguenti quando si è verificato il danneggiamento del vault:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

Il vault SDE contiene criteri utente e dispositivo per l'endpoint. Se il vault viene danneggiato, il dispositivo non dispone di informazioni sui criteri da applicare. In questo caso, i tempi di scansione nel Registro di sistema diventano vuoti. Quando l'inventario viene inviato dall'endpoint al server Dell Data Security, viene segnalata un'ora di scansione vuota o nulla.

Resolution

Per risolvere il problema, eseguire l'aggiornamento a Dell Encryption Enterprise (o Dell Encryption Personal) v10.9 o versione successiva. Nella versione 10.9 sono stati aggiunti ulteriori controlli per il rilevamento e la riparazione del danneggiamento del vault.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
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