Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000198043

PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og pin-kode for å aktivere SupportAssist

Summary: SupportAssist-implementering på PowerVault ME5-modellene ME5012, ME5024 og ME5084 må være aktivert ved hjelp av en tilgangsnøkkel og en PIN-godkjenningsmetode med to faktorer.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Merk:
Dell har endret SupportAssist-aktiveringsprosessen fra 3. april 2023 ved å aktivere tilgangsnøkkelen på fabrikken. Administratorer som kjøper PowerVault ME5-systemer etter denne datoen, trenger ikke å generere en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å godkjenne den første tilkoblingen til Dell-sluttpunktet som brukes av SupportAssist. Systemer som ble levert før denne datoen, må generere og angi tilgangsnøkkelen og PIN-koden for å gjøre SupportAssist-tilkoblingen til Dell-sluttpunktet.

Når SupportAssist er aktivert, har PowerVault ME5-administratorer tilgang til følgende tjenester:

  1. Informasjonsvarsler om tilgjengeligheten til oppdatert kontrollermodulfastvare og diskstasjonsfastvare for PowerVault ME5. Dette er tilgjengelig for alle typer støttekontrakter.
  2. Muligheten til å sende støttebunt til Dells agenter for teknisk støtte. Dette er tilgjengelig for alle typer støttekontrakter.
  3. Proaktiv saksoppretting hvis maskinvarefeil (for eksempel diskfeil) Denne tjenesten krever en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. 
  4. Tilgang til CloudIQ-tjenesten, slik at du kan overvåke statusen og ytelsen til ME5 ved hjelp av en nettleser eller smarttelefonapp. Denne tjenesten krever en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dell CloudIQ: En detaljert gjennomgang

Fremgangsmåte

  1. Gå til Dells kundestøtte/kundestøtte, og logg på kontoen din. Hvis kontoen er en validert virksomhetskonto, vises en svart sjekk ved siden av brukernavnet ditt.   

Skjermbilde av godkjent Dell Support-bruker

Hvis avmerkingsboksen ved siden av brukernavnet er gult eller grønt, kan du se Dell-artikkel 21768: Slik registrerer du deg for tilgang til kundestøtte på Internett i Dell Technologies eller oppgraderer en eksisterende konto . Kontakt Dell teknisk støtte for å få hjelp til å generere en tilgangsnøkkel. 

MERK: Dette kan ta noen dager før serverbekreftelsen av kontoen skal fullføres.
  1. Når du har logget på Dells kundestøtte/kundestøtte, angir du PowerVault ME5-service-ID-en eller velger PowerVault ME5-modellen din fra produktoppføringene.  
MERK: Hvis du ikke kjenner ME5-service-ID-en, kan du se Dell-artikkelen 196714, ME5: Slik finner du service-ID-en for PowerVault-kabinettet.
  1. På fanen Overview (Oversikt) under Hurtigkoblinger klikker du på Generate Access-tasten (Generer tilgang). 

Produktoversikt på Dells nettsted for kundestøtte

Figur 1: Dell-støtteside   

  1. Skriv inn service-ID-en for PowerVault ME5-systemet, og velg fra listen for å fortsette og opprette PIN-kode. 

Hvis du får meldingen «We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site» (Vi fant ikke stedet du søkte på, må du kontrollere om du har tilgang til nettstedet). Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få hjelp. Denne meldingen oppstår vanligvis når en konto fra en virksomhet som ikke eier eiendelen, brukes til å prøve å generere tilgangsnøkkelen. For å løse dette bør administratoren fra virksomheten som er ansvarlig for daglig administrasjon av eiendelen, registrere kontoen som vist i Dell-artikkel 21768: Slik registrerer du deg for tilgang til kundestøtte på Internett i Dell Technologies eller oppgraderer en eksisterende konto. 

MERK: I noen tilfeller kan dette kreve fullføring av et skjema for å overføre eiendelen til virksomheten din. Se Dell-artikkelen 125103, overføring av eierskap og registreringsveiledninger for Dell-produkter.

Skjermbildet Generate Access Key (Generer tilgangstast)

Figur 2: Generer tilgangsnøkkel.

  1. Opprett en firesifret numerisk PIN-kode. Noter deg dette nummeret. Det er nødvendig senere. 

Skjermbilde for oppretting av PIN-kode

Figur 3: Skriv inn PIN-koden

  1. Klikk på Generate Access Key (Generer tilgangsnøkkel). Når du klikker på Done (Ferdig),  sendes tilgangsnøkkelen til e-postadressen din.

Skjermbildet Done (Ferdig)

Figur 4: Send tilgangsnøkkel via e-post.

  1. Du mottar en e-post fraE-postadresse for servicetilkoblingsteamet

Du kan nå gå til å aktivere supportAssist- og CloudIQ-støtte på PowerVault ME5 ved hjelp av PowerVault Manager eller ME5-kommandolinjegrensesnittet. 

MERK: Tilgangsnøkkelen utløper om 7 dager.
MERK: Du mottar ikke tilgangsnøkkelen hvis e-postaliaset indikerer at dette er en gruppe, for eksempel support@, info@ eller helpdesk@,   

Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få hjelp med å generere tilgangsnøkkelen. 

Eksempel på e-post med tilgangsnøkkel

Figur 5: Eksempeltast

 
 

Article Properties

Affected Product

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084

Last Published Date

29 Jan 2024

Version

10

Article Type

How To

Back to Top