Article Number: 000219653
Avamar: Sobre o ConnectEMC
Summary: Este artigo aborda o serviço ConnectEMC para o Avamar, incluindo configuração, registros, erros comuns, perguntas frequentes e assim por diante
Article Content
Instructions
CONNECTEMC — (também conhecido como DIALHOME)
o ConnectEMC é um programa executado no Avamar Server que envia informações ao suporte do Avamar.
Qual é a função do ConnectEMC?
O ConnectEMC permite a criação automática de casos de suporte quando o hardware do Avamar ou os serviços críticos do Avamar apresentam problemas.
Quando e para onde os e-mails do ConnectEMC são enviados?
Os e-mails são enviados quando ocorrem eventos importantes. Além disso, os e-mails de status são enviados uma vez a cada 24 horas.
Os e-mails são enviados para:
emailalert@emc.comConfigurado e gerenciado com:
Avamar Administrator user interface - Tools ->> Manage ConnectEMC.
Depois que o ConnectEMC estiver configurado, um e-mail de teste poderá ser acionado pela UI/CLI do AV:a) Use o botão de teste da interface do usuário
do AV b) Na CLI do AV, envie um e-mail do ConnectEMC somente de teste do Avamar Server usando o comando abaixo:
Erros mais comuns do ConnectEMC:
Quais são os logs mais úteis do ConnectEMC?
Diretório de logs do Avamar Server:
A captura de tela abaixo mostra os dois logs do ConnectEMC úteis para:
a) Visualizar as falhas quando são encontrados problemas do ConnectEMC.
b) Para obter suporte para solucionar problemas e aconselhar mais sobre o problema do ConnectEMC.
Os clientes são solicitados a carregar os logs do ConnectEMC acima nas solicitações de serviço quando forem encontrados problemas do ConnectEMC.
Problemas e correções conhecidos do ConnectEMC:
1) Os upgrades do Avamar 19.4 (atualização do SLES 12 SP5) introduziram problemas com o ConnectEMC operando no Avamar.
Os problemas podem incluir erros de kernel, conforme abaixo, e falha do serviço connectEMC.
Resolução:
Se encontrar o erro de kernel do ConnectEMC, para interromper os alertas do ConnectEMC, esvazie o arquivo de configuração do ConnectEMC. Desative o ConnectEMC se os erros continuarem.
Consulte Depois de fazer upgrade para o equipamento PowerProtect série DP versão 2.7.2, os erros de kernel relacionados à falha na operação de inicialização do ConnectEMC são exibidos na tabela de eventos da interface do usuário do Avamar se as configurações de e-mail não estiverem definidas no equipamento.
2) A AUI/UI mostra vários eventos não confirmados, principalmente relacionados ao fato de o ConnectEMC não estar em execução.
Analise o ConnectEMC_Config.xml para confirmar se as configurações do ConnectEMC estão incorretas, como no exemplo abaixo:Follow Avamar:
Os eventos de Email Home enviados pelo ConnectEMC por SMTP podem ser ignorados devido ao destinatário do endereço de e-mail incorreto configurado.
Corrija e modifique o endereço de e-mail para "emailalert@emc.com". Depois de modificar o endereço de e-mail correto.
Verifique a ConnectEMC_Config.xml para confirmar se reflete o endereço de e-mail correto: emailalert@emc.com
Não há mais desenvolvimento no ConnectEMC, pois o recurso está no fim da vida útil.
Se os erros estiverem se repetindo para o Connectemc for AV versões 19.4/19.7/19.8/19.9, o melhor é desativar o recurso.
Avamar — Como desativar as notificações por e-mail EmailHome e DialHome ajuda nas etapas para desativar o ConnectEMC na interface do usuário do AV.
Faqs
Consulte a seção de informações adicionais para saber o que substituirá o ConnectEMC no futuro e muito mais.
o ConnectEMC é um programa executado no Avamar Server que envia informações ao suporte do Avamar.
Qual é a função do ConnectEMC?
O ConnectEMC permite a criação automática de casos de suporte quando o hardware do Avamar ou os serviços críticos do Avamar apresentam problemas.
Quando e para onde os e-mails do ConnectEMC são enviados?
Os e-mails são enviados quando ocorrem eventos importantes. Além disso, os e-mails de status são enviados uma vez a cada 24 horas.
Os e-mails são enviados para:
emailalert@emc.comConfigurado e gerenciado com:
Avamar Administrator user interface - Tools ->> Manage ConnectEMC.
Depois que o ConnectEMC estiver configurado, um e-mail de teste poderá ser acionado pela UI/CLI do AV:a) Use o botão de teste da interface do usuário
do AV b) Na CLI do AV, envie um e-mail do ConnectEMC somente de teste do Avamar Server usando o comando abaixo:
Erros mais comuns do ConnectEMC:
Quais são os logs mais úteis do ConnectEMC?
Diretório de logs do Avamar Server:
#cd /opt/connectemc/logs
A captura de tela abaixo mostra os dois logs do ConnectEMC úteis para:
a) Visualizar as falhas quando são encontrados problemas do ConnectEMC.
b) Para obter suporte para solucionar problemas e aconselhar mais sobre o problema do ConnectEMC.
Os clientes são solicitados a carregar os logs do ConnectEMC acima nas solicitações de serviço quando forem encontrados problemas do ConnectEMC.
Problemas e correções conhecidos do ConnectEMC:
1) Os upgrades do Avamar 19.4 (atualização do SLES 12 SP5) introduziram problemas com o ConnectEMC operando no Avamar.
Os problemas podem incluir erros de kernel, conforme abaixo, e falha do serviço connectEMC.
Resolução:
Se encontrar o erro de kernel do ConnectEMC, para interromper os alertas do ConnectEMC, esvazie o arquivo de configuração do ConnectEMC. Desative o ConnectEMC se os erros continuarem.
Consulte Depois de fazer upgrade para o equipamento PowerProtect série DP versão 2.7.2, os erros de kernel relacionados à falha na operação de inicialização do ConnectEMC são exibidos na tabela de eventos da interface do usuário do Avamar se as configurações de e-mail não estiverem definidas no equipamento.
2) A AUI/UI mostra vários eventos não confirmados, principalmente relacionados ao fato de o ConnectEMC não estar em execução.
Analise o ConnectEMC_Config.xml para confirmar se as configurações do ConnectEMC estão incorretas, como no exemplo abaixo:Follow Avamar:
Os eventos de Email Home enviados pelo ConnectEMC por SMTP podem ser ignorados devido ao destinatário do endereço de e-mail incorreto configurado.
Corrija e modifique o endereço de e-mail para "emailalert@emc.com". Depois de modificar o endereço de e-mail correto.
Verifique a ConnectEMC_Config.xml para confirmar se reflete o endereço de e-mail correto: emailalert@emc.com
Não há mais desenvolvimento no ConnectEMC, pois o recurso está no fim da vida útil.
Se os erros estiverem se repetindo para o Connectemc for AV versões 19.4/19.7/19.8/19.9, o melhor é desativar o recurso.
Avamar — Como desativar as notificações por e-mail EmailHome e DialHome ajuda nas etapas para desativar o ConnectEMC na interface do usuário do AV.
Faqs
Consulte a seção de informações adicionais para saber o que substituirá o ConnectEMC no futuro e muito mais.
Additional Information
Para o Integration Data Protection Appliance:
As informações do evento são enviadas do ConnectEMC por meio do Secure Remote Services Gateway.
O SCG é a substituição do Secure Remote Services, pois o Secure Remote Services estava em EOSL em 15 de junho de 2023.
O Gateway de conexão segura (SCG) é a última geração de soluções de conectividade consolidada usadas para habilitar a comunicação dial-home em soluções do Integration Data Protection Appliance.
As informações do evento são enviadas do ConnectEMC por meio do Secure Remote Services Gateway.
O SCG é a substituição do Secure Remote Services, pois o Secure Remote Services estava em EOSL em 15 de junho de 2023.
O Gateway de conexão segura (SCG) é a última geração de soluções de conectividade consolidada usadas para habilitar a comunicação dial-home em soluções do Integration Data Protection Appliance.
O SCG foi qualificado para uso com o Integration Data Protection Appliance versões 2.7.0 e posteriores. Os usuários de equipamentos com essas versões são aconselhados a fazer upgrade ou migrar seus dispositivos de gateway do Secure Remote Services para o SCG.
Consulte Integration Data Protection Appliance: Compatibilidade com o Gateway de conexão segura (SCG)
Consulte Integration Data Protection Appliance: Compatibilidade com o Gateway de conexão segura (SCG)
Somente para AV/AV independente:
O ESE (Embedded Services Enabler) é o substituto do ConnectEMC a partir da versão 19.10 do AV.
Article Properties
Affected Product
Avamar, Avamar, PowerProtect Data Protection Software
Product
PowerProtect X400 Appliance
Last Published Date
20 Feb 2024
Version
2
Article Type
How To