통화 제어 버튼은 도크를 통해 Zoom 또는 Teams와 함께 사용할 때 작동하지 않습니다.

Summary: 헤드셋이 다른 도크 또는 USB 허브에 핫 플러그되어 있을 때 통화 제어 버튼이 예상대로 작동하지 않는 것에 대해 알아보십시오.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dell 헤드셋은 통화 제어 버튼을 눌러 Microsoft Teams 또는 Zoom과 같은 UC(Unified Communications) 플랫폼에서 걸려오는 전화를 받을 수 없습니다. 이 문제는 다음 단계를 연속해서 수행할 때 발생합니다.

  1. 헤드셋 또는 동글은 처음에 컴퓨터에 연결된 도크 또는 USB 허브에 연결됩니다.
  2. 도킹 스테이션 또는 USB 허브가 컴퓨터에서 분리됩니다.
  3. 그런 다음 헤드셋 또는 동글을 다른 도크 또는 USB 허브에 다시 연결하고 나중에 동일한 컴퓨터에 다시 연결합니다.

영향을 받는 헤드셋 및 통화 제어 버튼의 위치:

  • Dell Pro Plus 유선 ANC 헤드셋 WH5024
  • Dell Pro 유선 헤드셋 WH3024
    Dell Pro 유선 헤드셋 WH3024 및 Dell Pro Plus 무선 ANC 헤드셋 WL5024의 통화 제어 버튼 위치
  • Dell Pro Plus 무선 ANC 헤드셋 WL5024
    Dell Pro Plus 무선 ANC 헤드셋 WL5024의 통화 제어 버튼 위치

Cause

헤드셋이 첫 번째 도크에 연결된 상태의 이전 상태로 잠겨 있으므로 두 번째 도크에 연결할 때 초기 상태로 되돌릴 수 없습니다.

Resolution

  1. UC 앱의 사용자 인터페이스에서 직접 전화를 받고 헤드셋의 통화 제어 버튼은 다음 수신 전화 시 제대로 작동합니다.
  2. 헤드셋의 플러그를 뽑고 도크 또는 컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결합니다.

Affected Products

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.