Secure Connect Gateway: Entfernen der TechDirect Integration

• Die Funktion zur Integration von TechDirect-Konten wird ab Secure Connect Gateway v5.28 eingestellt.
  • Der Abschnitt "Versand von TechDirect-Ersatzteilen für PowerEdge" wurde aus Einstellungen >Bevorzugte Kontaktdetails in der SCG-WebUI entfernt.
  • Versanddetails werden aus der Standort-ID des Assets abgerufen. Weitere Informationen zur Positions-ID finden Sie in dieser Ankündigung zu bevorstehenden Verbesserungen .
• Die TechDirect-Kontointegrationsfunktion in SCG v5.26 und früheren Versionen funktioniert nicht mehr oder zeigt eine Connection not found! Fehlermeldung nach Juni 2025.

Die TechDirect-Kontointegrationsfunktion in Secure Connect Gateway wird ab SCG v5.28 nicht mehr unterstützt. Durch diese Änderung wird die Verarbeitung von Call-Home-Warnmeldungen von den unten aufgeführten Produkten optimiert, sodass sie dem für Dell High End Storage (HES)-, konvergente-hyperkonvergente Infrastruktur- und Data-Protection-Produkte verwendeten Ablauf entspricht. Diese Änderung kommt Kunden zugute, da sie einen einheitlichen Call-Home- und Fallerstellungsprozess haben, der für alle Produkte gilt.

Die Integration von TechDirect in Secure Connect Gateway war für die folgenden Geräte verfügbar:

• Server-Hypervisor
• iDRAC
• Gehäuse
• Fluid File-System (Fluid FS)
• Netzwerklösungen von Dell
• PeerStorage(PS)-EqualLogic
• Storage Center (SC)-Compellent
• PowerVault (MD3 und ME4 Serie)
• Software
• Virtuelle Maschine
• Webscale (englisch)
• Dell ML3
• Direkte Flüssigkeitskühlung

Im einheitlichen Ablauf werden Warnmeldungen, die von SCG an das Dell Back-End gesendet werden, von der Dell Smart Policy Platform (SPP) analysiert, die eine Regel-Engine verwendet, um die Falldisposition zu bestimmen. SPP öffnet bei Bedarf einen Service-Request (SR), hängt nachfolgende Call-Home-Vorgänge an einen vorhandenen SR an, der für dasselbe Problem geöffnet ist, oder filtert Ereignisse heraus, die als nicht schwerwiegend oder relevant erachtet werden. SPP kann auch Daten zum Austausch von Teilen untersuchen, die in einer Warnmeldung enthalten sind, um Arbeitsaufträge für Ersatzteile zu unterstützen.

Diese Änderung führt dazu, dass die automatische Weiterleitung (zu TechDirect) auf "Aus" gesetzt wird. TechDirect-Kunden, bei denen die automatische Weiterleitung bereits deaktiviert ist, erleben keine Änderungen im Call-Home-Prozess. Kunden, für die die automatische Weiterleitung aktiviert ist, müssen nicht mehr im TechDirect-Portal nachsehen, um Fälle manuell zu bewerten und an den Support zu senden. Fälle (SR), die von SPP erstellt wurden, können nicht in TechDirect angezeigt werden, sie können jedoch im Dell Online-Support und im MyService360-Portal angezeigt werden.