PowerStore: Ændring af IP-adresse opdaterer ikke den eksterne SupportAssist-gateway korrekt (kan rettes af brugeren)

Yhteenveto: Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

 Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.  Derfor fungerer fjernadgang via teknisk support ikke korrekt.

Support eller tjenester kan ikke oprette forbindelse til PowerStore ved hjælp af fjernadgang. 
Dette skyldes, at PowerStore stadig er registreret med den oprindelige IP-adresse og ikke er opdateret med den nye adresse.

Syy

DEN API, der bruges til at opdatere IP-adressen med SupportAssist, opdaterer ikke de eksterne gateways.

Tarkkuus

Dette problem løses ved at deaktivere SupportAssist og genoprette den.

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Tuotteet

SupportAssist
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000203280
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 16 kesäk. 2023
Versio:  3
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.