Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de bureau

Sommaire :

1. Dépannage de la mémoire sur un ordinateur de bureau
2. Diagnostics
3. Dépannage matériel
4. Dépannage logiciel

Dépannage de la mémoire sur un ordinateur de bureau

Ce guide traite des problèmes de mémoire sur les ordinateurs de bureau et du dépannage et de la résolution des problèmes de mémoire. Le dépannage d’une mémoire se divise généralement en trois sections :

• Diagnostics
• Matériel
• Logiciel

Les types de problème de mémoire les plus courants que vous pouvez rencontrer sont les suivants :

• Pas d’autotest de démarrage (POST) avec codes d’erreur de mémoire

• L’ordinateur de bureau est lent, n’est pas disponible ou ne répond pas et signale des erreurs d’arrêt.

• Message d’erreur à l’écran concernant les arrêts de mémoire, les dépassements, la taille ou les problèmes de lecture.

• Problèmes lors de l’installation de logiciels ou de systèmes d’exploitation

L’essentiel de cette procédure de dépannage se fait dans le cadre d’un guide de dépannage spécifique conçu pour une erreur donnée. Cet article est un aperçu général qui peut entrer un peu plus dans les détails que d’habitude.

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Diagnostics

Pour plus d’informations sur les codes d’erreur sonores et clignotements des ordinateurs de bureau, reportez-vous au tableau du manuel de votre ordinateur de bureau pour connaître les codes de clignotement des diodes électroluminescentes (LED) de diagnostic : (Les tableaux changent au fil du temps pour les différents modèles.)

• Sélectionnez le manuel du propriétaire Dell correspondant à votre produit.

1. La première chose à faire est de vérifier si les diagnostics ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) peuvent s’exécuter.

   Une fois le bureau hors tension, maintenez la touche Fn et le bouton d’alimentation enfoncés simultanément. Vous pouvez également appuyer rapidement sur la touche F12 au démarrage du bureau et sélectionner Diagnostics dans le menu qui s’affiche. Un message Démarrage de diagnostic sélectionné doit s’afficher dans le coin supérieur droit de l’écran.

   Remarques :

   • Si vous disposez d’une connexion à Internet, vous pouvez exécuter un diagnostic spécifique à la mémoire. Pour cela, rendez-vous sur la page Diagnostics en ligne de la mémoire.
     Remarques :

     • Le test démarre automatiquement.
     • Vous pouvez être invité à installer ou à mettre à jour le programme SupportAssist. Si tel est le cas, suivez les invites.
     • Le test peut prendre de 10 à 15 minutes en fonction du matériel de votre appareil.
   • Vous pouvez également exécuter des diagnostics à partir de notre site de support.
     • « Test rapide » : ce test de votre matériel peut prendre 10 à 15 minutes en fonction du matériel de votre appareil.
     • Test complet : il s’agit d’un test approfondi. Cette opération peut prendre 40 minutes ou plus selon le matériel de votre ordinateur de bureau.
     • Test de composant personnalisé : sélectionnez un ou plusieurs tests matériels spécifiques que vous souhaitez exécuter.

       Pour exécuter un test spécifique, suivez les étapes ci-dessous :

       1. Accédez au site Web du support Dell.
       2. Vous disposez de trois options pour identifier votre ordinateur.

          Vous devez soit :

          • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
            Remarque : Lorsqu’il n’y a pas de liste pour votre ordinateur de bureau sous CE PC, appuyez ou cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist, qui identifie automatiquement votre ordinateur de bureau pour vous. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
          • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis appuyez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur de bureau dans la liste.
          • Appuyez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
            Remarque : Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
       3. Appuyez ou cliquez sur l’onglet DIAGNOSTICS.
       4. Sous Test de composant personnalisé, appuyez ou cliquez sur Sélectionner des composants individuels.
       5. Touchez ou cliquez pour cocher la case en regard du ou des composants que vous souhaitez tester.
       6. Appuyez ou cliquez sur Exécuter le test et suivez les invites.

2. L’ordinateur exécute des contrôles matériels pendant environ 15 à 20 minutes. Lorsque ces contrôles sont terminés, un message vous demande si vous souhaitez exécuter des tests de mémoire supplémentaires. Ceux-ci peuvent prendre plus de 30 minutes. Si les diagnostics ePSA réussissent, exécutez les tests de mémoire supplémentaires :

   • si votre système réussit à tous les tests, consultez le dépannage logiciel.

   • S’il échoue, notez le code d’erreur et passez à l’étape suivante.

3. Si vous disposez d’un code d’erreur, consultez le guide pour voir si vous pouvez exécuter les diagnostics avancés les plus récents sur votre ordinateur de bureau. Les diagnostics les plus récents identifient la panne d’un module DIMM (Dual Inline Memory Module) ou d’un logement de votre appareil :

   • Si les diagnostics sont possibles et disponibles sur votre bureau, contactez le support technique en indiquant les résultats des diagnostics pour aller plus loin.

   • Si les diagnostics ne sont pas possibles pour votre ordinateur de bureau ou si vous ne parvenez pas à les mettre à jour, passez au dépannage du matériel.

     • Utilisation des diagnostics mémoire et leurs avantages.

   Remarque : pour savoir comment procéder, vous pouvez saisir l’étiquette de service, le code d’erreur ePSA et le code de validation sur la page Vérification avancée des performances système avant démarrage SupportAssist.

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Dépannage matériel

Le concept de dépannage de la mémoire matérielle est simple. Il s’agit de remplacer des pièces et d’avoir accès à des pièces dont le bon état de marche a été vérifié.

Sur tous les ordinateurs, vous pouvez accéder à la mémoire en ouvrant le panneau d’accès ou le capot. Vous trouverez la méthode spécifique à votre système dans le guide de l’utilisateur de votre ordinateur.

1. Si vous rencontrez un échec de l’auto-test de démarrage, la première étape consiste à retirer les modules de mémoire de l’ordinateur. Constatez-vous un changement ?

   • Si oui, passez à l’étape 2.

   • Si non, suivez le guide relatif à l’échec de l’auto-test de démarrage ci-dessous.

     • Échec de l’autotest de démarrage, absence d’alimentation, absence de signal vidéo sur un ordinateur de bureau Dell

2. Disposez-vous d’un ordinateur similaire ou bien d’une mémoire dont le fonctionnement a été vérifié et que vous pourriez installer dans l’ordinateur ?

   • Si oui, installez la mémoire dont le fonctionnement a été vérifié à la place des modules mémoire de cette unité et voyez si la panne se produit. Contactez votre support technique et poursuivez la procédure de dépannage avec eux.

   • Sinon, passez à l’étape suivante.

3. La plupart des ordinateurs de bureau sont actuellement livrés avec un ou deux modules de mémoire, mais ils disposent des logements nécessaires pour en installer davantage. Il s’agit généralement de deux modules, car la plupart des mémoires sont conçues pour fonctionner de façon plus efficace par paires identiques. Quel que soit le nombre de modules à votre disposition, l’étape suivante est la même. Prenez un module DIMM et testez-le dans chaque logement de mémoire. La plupart de nos ordinateurs de bureau disposent de quatre logements de mémoire divisés en paires appelées banques. Notez les résultats et faites la même chose avec le second module si vous en avez un. Répétez cette étape pour chaque module DIMM installé sur le périphérique. Le problème change-t-il en fonction de la barrette DIMM ou du logement utilisé ?

   • Oui, si la panne persiste au niveau d’un module de mémoire DIMM ou d’un logement spécifique sur la carte mère, vous avez identifié la panne. La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser l’ordinateur avec une quantité de mémoire réduite jusqu’à ce que vous ayez contacté le support technique pour signaler la panne.

   • Non. La panne est la même, quel que soit le module DIMM ou le logement dans lequel la mémoire est installée. Soit la panne n’est pas liée à la mémoire, soit la mémoire et les logements sont défectueux. C’est pourquoi nous vous suggérons de suivre l’étape 2. Je vous recommande de contacter votre support pour aller plus loin.

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Dépannage logiciel

Le dépannage logiciel des problèmes de mémoire est bref et utilise principalement de la mémoire virtuelle au lieu de la mémoire physique.

1. Vous pouvez exécuter des diagnostics supplémentaires de mémoire dans Windows. Il existe plusieurs tests bien connus, notamment Memtest. Cependant, nous obtiendrions probablement les mêmes résultats que ceux des tests de diagnostic ePSA. En effet, les diagnostics ePSA intègrent le diagnostic Memtest dans leurs propres tests. Si vous obtenez une erreur de la part d’un outil de diagnostic tiers, nous devons vérifier qu’il est compatible avec notre matériel et qu’il vous explique ce que signifie le code d’erreur. Il est préférable d’ignorer cette partie et de passer à l’étape suivante.

2. Pour éliminer une défaillance de la mémoire virtuelle, nous vous recommandons de vérifier quelques petites choses sur votre ordinateur. Premièrement, vérifiez que Windows gère bien votre mémoire virtuelle. Accédez au panneau de configuration et examinez les performances dans la fenêtre du matériel, puis vérifiez les paramètres. Réinitialisez-les, si nécessaire. Ensuite, vérifiez à quelle partition la mémoire virtuelle est allouée. L’ordinateur attribue de l’espace sur votre disque dur pour échanger de la mémoire avec la mémoire physique. Les informations se trouvent au même endroit, ce qui confirme que l’appareil traite correctement la mémoire. Vérifiez cette partition et assurez-vous qu’au moins 6 à 10 Go sont disponibles sur cette partition. La plupart des fichiers d’échange ne font que 2 à 4 Go, mais si l’ordinateur de bureau gère cette mémoire, il peut modifier la taille en fonction des besoins. Une fois ces paramètres définis, testez l’ordinateur pour voir si le problème se reproduit. Si oui, passez à l’étape suivante.

   La mémoire virtuelle combine votre mémoire RAM physique avec un espace temporaire sur votre disque dur. Lorsque la mémoire RAM est insuffisante, la mémoire virtuelle déplace les données de la mémoire RAM vers un espace appelé « fichier d’échange ». Le déplacement de ces données dans le fichier d’échange libère de la mémoire RAM et permet de terminer la tâche.

   En général, plus votre ordinateur de bureau dispose d’une mémoire RAM, plus les programmes et les applications s’exécutent rapidement. Si un manque de mémoire RAM ralentit votre ordinateur, vous serez peut-être tenté d’augmenter la capacité de la mémoire virtuelle pour compenser. Cependant, votre ordinateur de bureau peut lire les données de la RAM plus rapidement que d’un disque dur. L’ajout de RAM est donc une meilleure solution.

   Mémoire virtuelle

   Si votre ordinateur de bureau ne dispose pas de la mémoire RAM (random-access memory) nécessaire à l’exécution d’un programme ou d’une opération, Windows utilise la mémoire virtuelle pour compenser.

3. Vous pouvez contrôler l’utilisation de la mémoire dans le Gestionnaire de tâches et les exceptions dans le journal des événements. Cela vous permettra de voir si l’utilisation d’un programme, d’un processus ou d’un périphérique coïncide avec les erreurs. Autrement, vous pouvez vérifier si l’utilisation de la mémoire est élevée. Si vous pouvez accéder à l’environnement Windows pour contrôler ces paramètres, cela réduit le nombre de points à vérifier. Le lien ci-dessous vous permet d’accéder à une page de guides pratiques sur ces méthodes pour chacun des différents systèmes d’exploitation.

   • Le Gestionnaire des tâches affiche une utilisation intensive de la mémoire. Vous aurez peut-être besoin de plus de mémoire que nécessaire pour effectuer toutes les tâches que vous souhaitez exécuter sur votre ordinateur. Cela implique de remplacer la mémoire d’origine par une barrette DIMM de plus grande taille que vous avez achetée.

   • Le Gestionnaire des tâches indique que le problème est lié au système d’exploitation, à un programme ou à un processus. Vous pouvez exécuter un vérificateur de logiciels malveillants tiers gratuit. Si le problème persiste, restaurez ou réinstallez votre version du système d’exploitation pour résoudre le problème.

Vous pouvez contacter notre support technique par chat, par e-mail, sur Twitter ou encore composer le numéro de téléphone de votre support technique local. Assurez-vous que le site est configuré sur votre emplacement géographique si vous accédez à notre site de support. Vous pouvez cliquer sur le lien Contactez-nous pour obtenir les informations de contact les plus récentes.

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