Résolution d’un problème de démarrage système ou d’échec de l’auto-test de démarrage sur un ordinateur portable Dell

Dell fournit des informations sur les problèmes tels que l’échec de l’auto-test de démarrage, l’ordinateur ne s’allume pas et l’ordinateur ne démarre pas dans Windows dans notre bibliothèque de support.

La navigation jusqu’à l’ordinateur ne lance pas l’autotest de démarrage : Page Erreur POST sur les ordinateurs portables et de bureau pour obtenir de l’aide afin de résoudre votre problème d’échec de l’autotest de démarrage.

Dans un environnement bien éclairé, même si l’ordinateur est allumé, l’écran peut rester noir car la luminosité de l’écran est réglée sur son niveau le plus bas, donnant l’impression qu’il n’est pas allumé.
Pour régler les paramètres d’affichage, suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().
   Remarque : Si rien ne se passe, essayez d’appuyer sur la touche Fonction () en la maintenant enfoncée, puis appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().

Le fait de connecter un écran externe contourne l’écran LCD de votre ordinateur et peut vous aider à identifier si l’écran rencontre un problème qui pourrait expliquer pourquoi l’ordinateur semble éteint.

Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment connecter un moniteur à un ordinateur Dell.

Assurez-vous qu’aucun orifice de ventilation n’est obstrué. Les ordinateurs portables sont équipés de circuits de sécurité qui coupent l’alimentation de certains composants tels que le processeur en cas de surchauffe. Une surchauffe se produit souvent lors de l’utilisation de l’ordinateur portable sur des surfaces telles que des oreillers ou des canapés, qui bloquent les orifices de ventilation. Pour éviter toute surchauffe, maintenez l’ordinateur sur une surface plane et laissez les orifices de ventilation bien dégagés.

Voir la vidéo et les instructions ci-dessous pour vous assurer de la propreté des orifices de ventilation.

1. Débranchez l’adaptateur CA.
2. Vérifiez que de la poussière ne s’est pas accumulée dans les orifices de ventilation de l’ordinateur.
   L’emplacement des orifices varie selon le modèle d’ordinateur. Voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.
3. Utilisez une bombe aérosol d’air comprimé pour éliminer la poussière ou les débris accumulés dans les orifices de ventilation.
   ATTENTION : Suivez les instructions figurant sur la bombe aérosol d’air comprimé. Une mauvaise projection d’air comprimé peut endommager l’ordinateur.
   ATTENTION : N’essayez pas de souffler vous-même sur la poussière, car l’humidité peut endommager définitivement les composants électroniques ou électriques.
   ATTENTION : N’utilisez pas un aspirateur ni un ventilateur, car cela peut créer de l’électricité statique et endommager les composants électroniques ou électriques à l’intérieur de l’ordinateur.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Résoudre les problèmes de surchauffe d’un ordinateur portable Dell.

Quel que soit le soin que vous prodiguez à vos appareils, un accident est vite arrivé. L’ordinateur portable est-il tombé, ou un objet lourd est-il tombé ou un liquide a-t-il été renversé sur l’ordinateur ?

 
Figures 1 et 2 : Exemple de plastique cassé

Les dommages internes causés par ce type d’incidents peuvent empêcher l’ordinateur d’effectuer l’autotest de démarrage.

À moins de disposer d’une garantie Accidental Damage valide, les frais de réparation sont à votre charge. Pour le service de réparation hors garantie, voir l’article de la base de connaissances Dell Organiser une réparation hors garantie d’un ordinateur Dell.

Une nouvelle RAM, un disque dur ou d’autres composants ont-ils été remplacés ou mis à jour récemment ? Si votre ordinateur portable a cessé de fonctionner immédiatement après la modification matérielle, il est possible que le nouveau matériel soit défectueux ou ait été mal installé.

Si vous avez installé le composant vous-même, vous pouvez essayer de le réinstaller. Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider dans le remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour le service de réparation hors garantie, voir l’article de la base de connaissances Dell Organiser une réparation hors garantie d’un ordinateur Dell.

Les ordinateurs portables sont par définition portables, et bien que le mécanisme de fixation de la RAM soit conçu pour la maintenir en place, des chocs excessifs peuvent occasionnellement la rendre mobile, empêchant ainsi l’ordinateur portable d’effectuer un autotest de démarrage.

Si vous vous sentez à l’aise à l’idée d’ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de réinstaller les modules de RAM pour voir si cela est à l’origine du problème. Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider dans le remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide sur les options de réparation, contactez le support technique Dell.

Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de mémoire courants sur un ordinateur de portable Dell.

Les ordinateurs portables Dell utilisent des batteries lithium-ion qui gonflent parfois en raison de l’âge de la batterie, du nombre de cycles de charge ou de l’exposition à la chaleur.

Une batterie gonflée peut endommager physiquement le boîtier du produit, ce qui peut empêcher l’ordinateur portable d’effectuer l’autotest de démarrage.

Rencontrez-vous l’un des problèmes suivants ?

1. Soulèvement du pavé tactile ou du clavier.
2. Ordinateur non stable lorsqu’il est placé sur une surface plane (non lié à des pieds cassés ou manquants).
3. Des ouvertures inégales là où les pièces de l’étui/du capot se rencontrent (division du boîtier).

Tout composant système endommagé ou batterie gonflée doit être réparé ou remplacé avant tout nouvelle utilisation de l’ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, veuillez contacter le support technique Dell.

Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Informations et conseils sur les gonflements de la batterie.

La carte mère de l’ordinateur portable comprend une petite pile ronde qui alimente la puce CMOS, laquelle stocke des paramètres tels que la date et l’heure, la vitesse du ventilateur et la séquence de démarrage. Cela est essentiel pour que le BIOS charge le système d’exploitation et gère tous les composants d’entrée et de sortie lors du démarrage.

Si cette pile est complètement déchargée, cela peut empêcher l’ordinateur portable de s’allumer.

Si vous vous sentez à l’aise à l’idée d’ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de remplacer la pile CMOS pour voir si cela est à l’origine du problème. Cependant, la plupart des gens choisissent de la faire remplacer par un technicien.

Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider tout au long du remplacement de pièces telles que la pile CMOS. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, veuillez contacter le support technique Dell.