NetWorker: Troubleshooting Tape Library Problems in NetWorker

Prima di esaminare i problemi relativi alla libreria a nastro, è importante considerare quanto segue:

• Le unità nastro leggono e scrivono dati ed etichette sui supporti e forniscono tutte le funzioni dei supporti, inoltre non possono spostare le cartucce a nastro
• Le LIBRERIE a nastro spostano le cartucce a nastro dei supporti da un elemento all'altro: Unità, slot e porte di importazione ed esportazione e non leggono o scrivono dati

Se le operazioni di NetWorker non riescono a causa dell'impossibilità di spostare le cartucce a nastro, esistono diverse possibili cause generali:

• Problema hardware o firmware con il robot della libreria o i componenti interni
• Problemi di connettività dall host NetWorker alla robotica della biblioteca durante il trasporto
• Problema di sistema operativo, driver o compatibilità tra l'host e la libreria NetWorker
• Problema di configurazione di NetWorker relativo al tipo, allo stato e all'indirizzamento della libreria a nastro

Seguire questi passaggi in ordine cronologico per determinare la natura del problema ed eventualmente risolverlo. Se il problema persiste, vengono forniti test che limitano il problema e consentono a uno specialista di continuare il lavoro.

1. Informazioni ambientali

Dal server NetWorker e dagli storage node interessati:

1. Nome host, tipo e versione del sistema operativo.
2. Versione e numero di build di NetWorker.

3. L'output del 'inquire' che mostra nastri e librerie.
4. Copia compressa dell'attuale nsrdb (per conservare le informazioni correnti del jukebox, se necessario, per il rollback)
   Linux: /nsr/res/nsrdb
   Windows (impostazione predefinita): C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\res\nsrdb
5. Storage node, nome NetWorker della libreria ed elenco dei nodi, dispositivi e volumi interessati
6. Punti in comune del problema (volumi specifici, unità specifiche, nodi specifici e così via)

L'articolo seguente fornisce informazioni su come ottenere e usare NSRGET: NetWorker: Come utilizzare lo strumento di data collection di NetWorker NSRGet (in inglese)

2. Test della predisposizione della libreria

1. Verificare se lo storage node proprietario della libreria interessata è abilitato e pronto:
   1. In NMC passare a Devices ->Storage Nodes.
   2. Verificare che View :>la modalità diagnostica sia abilitata.
   3. Selezionare le colonne Enabled e Ready nel riquadro a destra.
   4. Se uno storage node che dovrebbe essere abilitato non è abilitato, cliccare con il pulsante destro del mouse sullo storage node e scegliere Enable/Disable per abilitarlo .
   5. Se lo storage node non diventa pronto in un minuto o due, è necessario eseguire il follow-up separatamente; la libreria non risponde perché il relativo storage node è inaccessibile.
2. Verificare se la libreria interessata è abilitata e pronta: 
   1. In NMC passare a Devices ->Libraries.
   2. Verificare che View :>la modalità diagnostica sia abilitata.
   3. Selezionare le colonne Enabled e Ready nel riquadro a destra. Se la libreria mostra uno stato Ready , passare alla sezione [4].
   4. Se non è abilitata, è possibile cliccare con il pulsante destro del mouse sull'istanza della libreria sulla sinistra e selezionare "Enable/Disable" per riabilitarla.
   5. Una volta abilitato, attendi un minuto o due, fai di nuovo clic sul contenitore Libraries e verifica se viene visualizzato un segno di spunta verde nella colonna "Ready".
   6. Se la libreria non è pronta, cliccare con il pulsante destro del mouse sull'istanza della libreria a sinistra, selezionare Properties e, nella scheda General , assicurarsi che il valore Control Port corrisponda al valore scsidev@#.#.# indirizzo visualizzato dal inquire .
   7. Se Control Port non corrisponde, impostare Enabled su No e fare clic su OK; quindi immettere nuovamente le proprietà e modificare Control Port in modo che corrisponda a inquire Indirizzo rilevato. Dopo aver aggiornato Control Port, impostare nuovamente Enabled su Yes, quindi cliccare nuovamente su OK per riabilitarla. Attendere un minuto o due per verificare se la libreria è pronta.
   8. Infine, se dopo aver corretto il valore Control Port non si consente alla libreria di diventare Ready, immettere le proprietà della libreria un'ultima volta; nella scheda Avanzate , impostare Debug Trace Level su 5; e Disabilitare e riabilitare per acquisire la sequenza di avvio nel log del daemon per due minuti.

Quando si riabilita la libreria nella sezione [2.2], confermano che nsrlcpd Viene avviato sullo storage node previsto. Verificare inoltre che non si arresti o non si riavvii in modo indipendente. Se l'ID processo (PID) continua a cambiare, suggerisce che il processo è stato interrotto o terminato dal software o dal core di dump. Prestare attenzione anche ai problemi di risoluzione dei nomi tra server e storage node, che possono impedire l'avvio. Il nome che il server risolve per il nodo deve corrispondere al nome nsrladb dei nodi e al nome del server per il nodo.

• Vedere Risoluzione dei problemi di predisposizione delle librerie a nastro in NetWorker per informazioni avanzate sui problemi di predisposizione delle librerie.
• Consultare la Guida alla risoluzione dei problemi di NetWorker: Arresti anomali del processo e core dump se si nota o si sospetta che il nodo nsrexecd, nsrsnmdo nsrlcpd  sono discariche di noccioli.

Per una panoramica dettagliata dei processi per host di NetWorker, consultare: Processi e porte NetWorker

I messaggi relativi a questi servizi vengono registrati nella directory daemon.raw:

• Linux: /nsr/logs/daemon.raw
• Windows (impostazione predefinita): C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\daemon.raw
• NetWorker: Come utilizzare nsr_render_log per eseguire il rendering .raw file di log

3. Determinare la velocità di risposta della libreria:

Se la libreria non è pronta e non è possibile determinare una causa, assicurarsi di poter contattare la libreria stessa:

1. Controllare la colonna inquire output del nodo da [1.3] e assicurarsi che la libreria appaia nell'output come 'Autochanger', e prendere nota delle informazioni SCSI #.#.# Indirizzo.
2. Se la libreria non viene visualizzata in inquire output, verificare che il sistema operativo sia in grado di rilevarlo. Gli host Solaris non segnalano la libreria se è configurata e abilitata in NetWorker. Per assistenza, vedere Risoluzione dei problemi di rilevamento delle librerie a nastro in NetWorker.
3. Accertarsi che la libreria risponda ai comandi di base della libreria. Utilizzo dell'indirizzo SCSI in [3.1], eseguire: 'sjisn #.#.#'. Per ulteriori informazioni sui comandi di test della libreria, consultare Risoluzione dei problemi di accesso alle librerie a nastro in NetWorker.
4. Se i comandi SJI hanno esito negativo, considerare la possibilità di problemi di trasporto o hardware: Per assistenza, vedere Risoluzione dei problemi hardware delle librerie a nastro in NetWorker .
5. Se il problema è che il sistema operativo non rileva la libreria e risponde correttamente ai comandi SJI, NetWorker non riesce a rilevarla, provare a usare il metodo jbconfig comando e selezionando l'opzione 2; Se il problema persiste, provare l'opzione 4, fornire manualmente l'indirizzo della libreria ed eseguire la configurazione come libreria standard (opzione 56). Vedere Risoluzione dei problemi di configurazione delle librerie a nastro in NetWorker per ulteriori dettagli.

4. Test dello stato del volume e del movimento del nastro

Se la libreria è pronta e sembra rispondere, ma presenta problemi di caricamento dei volumi, le possibili cause sono diverse.

1. Svuotare l'intera libreria, se possibile; se è possibile arrestare altre operazioni, cliccare con il pulsante destro del mouse e reimpostare la libreria dalla scheda Devices ->Libraries .
2. Tentare di caricare una singola cartuccia a nastro in un singolo dispositivo, se si ritiene che entrambe siano interessate da problemi di caricamento; Scaricare dopo ogni tentativo, se necessario.
3. Eseguire il confronto con lo stesso volume in unità diverse e volumi diversi nell'unità che si ritiene sia interessata; Annotare gli errori e gli schemi, se presenti.
4. Se il caricamento del volume non riesce in modo affidabile, indipendentemente dal dispositivo, provare il seguente controllo delle etichette:
   1. Caricamento del volume senza mounting Se la cartuccia del nastro si muove senza errori, è stato verificato il funzionamento meccanico del braccio.
   2. Eseguire nsrmm -pv -f networker_device   Se risponde con etichetta verificata, significa che anche il supporto è valido e integro.
   3. Nelle proprietà della libreria, con la modalità diagnostica abilitata, passare alla scheda Timer e impostare Load Sleep su 60 prima di cliccare su OK.
   4. Scaricare il volume, quindi tentare di ricaricarlo se l'operazione ha esito positivo. Il problema era probabilmente un problema di tempistica (è possibile provare valori di sospensione inferiori fino a quando non inizia di nuovo a non funzionare).
5. Se nsrmm Comando non riuscito, sono necessari ulteriori test. Disabilitare l'unità in questione in NMC cliccando con il pulsante destro del mouse e selezionando Enable/Disable.
   1. Eseguire nuovamente il comando scanner Comando sul dispositivo:
      1. Per lo storage node locale del server NetWorker, eseguire: scanner -nizv local_device
      2. Per su uno storage node NetWorker "remoto", eseguire: scanner -s server -nizv local_device
   2. Interrompi dopo ~20 righe e controlla l'etichetta read messaging; il successo è indicato da 8936:scanner: scanning media_type tape volume_name on device_name.
   3. se scanner restituisce il messaggio numero file imprevisto, desiderato 2, ottenuto higher_number si è verificata una perdita di dati, molto probabilmente dovuta al ripristino di SCSI; vedere Risoluzione dei problemi relativi alle etichette sovrascritte e alle reimpostazioni SCSI in NetWorker.
6. Se scanner restituisce un message 8945:scanner: Read: -1 bytes Determinare se il volume può essere letto su altri nodi o unità e determinare la tendenza del problema. Se si rileva che alcuni volumi possono essere letti su alcuni nodi, ma non su altri, e il dispositivo è LTO-4 o superiore, considerare gli errori di decrittografia dell'unità: Crittografia hardware LTO e NetWorker.

Per informazioni più avanzate sulla verifica dei supporti, consultare: Risoluzione dei problemi di mounting dei supporti in NetWorker.

5.  Test per verificare la presenza di problemi di ordinamento delle unità

Se i comandi di caricamento e mounting hanno esito positivo, ma la lettura dell'etichetta o il mount semplice hanno esito negativo, il problema potrebbe riguardare un ordine errato delle unità.

1. Svuotare l'intera libreria, se possibile; se è possibile arrestare altre operazioni, fare clic con il pulsante destro del mouse e reimpostare la libreria da Dispositivi ->Librerie.
2. Tentare di caricare una singola cartuccia a nastro in un singolo dispositivo, se si ritiene che entrambe siano interessate da problemi di caricamento; Scaricare dopo ogni tentativo, se necessario.
3. Eseguire il confronto con lo stesso volume in unità diverse e volumi diversi nell'unità che si ritiene sia interessata; Annotare gli errori e gli schemi, se presenti.
4. Se un caricamento ha esito negativo in modo affidabile, provare il seguente controllo dell'etichetta:

Per assistenza più avanzata sui problemi di caricamento delle librerie, consultare: Risoluzione dei problemi di caricamento delle librerie a nastro in NetWorker.

Se tutti questi test hanno esito negativo e non si è proseguiti, documentare i risultati per ogni passaggio di questo articolo e contattare il supporto NetWorker. Dettagli chiari sono essenziali per accelerare le soluzioni e garantire che i "passaggi ripetuti" siano limitati.