Come risolvere i problemi USB su un computer Dell

Sono già stati completati i passaggi per la risoluzione dei problemi audio di base nella pagina Assenza di audio sul computer: risoluzione dei problemi audio ma l'audio continua a non funzionare. Questo articolo riprende da qui con ulteriori procedure di risoluzione dei problemi per aiutare a risolvere il problema.

Hai invece un problema con il microfono? Vedere Microfono non funzionante: problemi con notebook, cuffie e microfono senza fili.

Segui questi passaggi nell'ordine indicato

Lavora su ogni passaggio uno alla volta. Se un passaggio risolve il problema, non è necessario continuare. In caso contrario, andare al passaggio secondario successivo.

Passaggio 1. Riavviare il computer

Prima di provare altre operazioni, riavviare il computer se non lo si è già fatto dall'inizio del problema. Un riavvio cancella i processi temporanei e gli stati della memoria che a volte possono interferire con l'audio.

Suggerimento: Salvare eventuali documenti o file aperti prima del riavvio.

1. Selezionare Start > Power > Restart.
2. Una volta riavviato il computer, prova nuovamente l'audio.

Se il problema persiste dopo il riavvio, procedere al passaggio 2.

Passaggio 2: eseguire un hard reset (ciclo di alimentazione)

L'hard reset scarica l'energia residua e reimposta i componenti hardware.

1. Spegnere il computer.
2. Scollegare il cavo di alimentazione e tutti i dispositivi esterni (inclusi mouse e tastiera su un desktop).
3. Tenere premuto il tasto di accensione per 15-20 secondi.
4. Ricollegare il cavo di alimentazione (ricollegare il mouse e la tastiera su un desktop) e accendere il computer.
5. Testare l'audio.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 3.

Passaggio 3: ispezionare la porta audio e il connettore per verificare la presenza di danni o detriti

Anche se tutto sembra collegato, una porta audio danneggiata o sporca può causare problemi audio che nessuna correzione software risolverà. La verifica anticipata consente di risparmiare tempo.

1. Spegnere il computer e scollegare il mouse.
2. Osservare attentamente la porta audio del computer e il connettore sul cavo, sulle cuffie o sugli altoparlanti.
3. Verificare la presenza di danni visibili, come piedini piegati, crepe o una porta allentata.
4. Controllare l'eventuale presenza di polvere o detriti sulle ventole.
5. Se vedi dei detriti, usa una bomboletta ad aria compressa per pulire delicatamente la porta.
   Attenzione: Non utilizzare mai acqua, spray detergenti o adamp panno su nessuna porta. Spegnere sempre completamente il computer prima di eseguire la pulizia.
6. Ricollega la periferica audio e prova l'audio.

Se si notano danni fisici alla porta o al connettore e la pulizia non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Dell per esaminare le opzioni di riparazione. Se la porta è corretta, procedere al passaggio 4.

Passaggio 4: reinstallare o aggiornare i driver audio (Realtek o Cirrus)

I problemi del driver audio sono una causa comune di problemi audio.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e scegliere Gestione disco.
2. Espandere Controller audio, video e giochi.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla periferica audio (ad esempio, Realtek Audio) e selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Aggiornare i driver
   • Disinstallare il dispositivo, quindi riavviare il computer
4. Scaricare il BIOS più recente da Driver e download Dell.

Riavviare il computer e verificare l'audio.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 5.

Passaggio 5: aggiornare il BIOS e i driver del chipset

Si è già tentato di aggiornare il driver audio. Il livello successivo da controllare è il BIOS (il firmware che controlla il funzionamento dell'hardware del computer) e il driver del chipset (che gestisce la comunicazione tra il processore, la memoria e altri componenti). Entrambi possono influire sulle prestazioni audio quando non sono aggiornati.

1. Accedere alla pagina Driver e download Dell.
2. Inserire il codice di matricola oppure consentire al sito di rilevare automaticamente il computer.
3. Cercare gli aggiornamenti disponibili nelle categorie BIOS e Chipset .
4. Scaricare e installare ogni aggiornamento, seguendo le istruzioni visualizzate.
5. Riavviare il computer dopo aver cliccato
   Nota: Se il BIOS in uso è già nella versione più recente, provare a ripristinarne le impostazioni di fabbrica. In questo modo è possibile cancellare le impostazioni che potrebbero influire sull'audio. Per istruzioni, consultare Aggiornamenti e ripristino del BIOS Dell.

Se il problema audio persiste dopo l'aggiornamento del BIOS e del chipset, procedere al passaggio 6.

Passaggio 6: regola le impostazioni di privacy e audio di Windows

Impostazioni di sistema errate possono bloccare l'accesso ai dispositivi audio o ai microfoni.

1. Vai su Impostazioni, > Privacy e sicurezza > , Microfono.
2. Accertarsi che l'accesso al microfono sia abilitato per il dispositivo e le app.
3. Andare a Settings > System > Sound.
   • Assicurarsi che sia selezionato il dispositivo di uscita audio corretto.
   • Regolare i livelli del volume
4. Verifica la presenza di conflitti nel volume dell'app e nelle preferenze del dispositivo .

Prova di nuovo l'audio.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 7.

Passaggio 7: verifica la presenza di un conflitto software con il tuo servizio audio

Su molti computer Dell, il driver audio Realtek include il software MaxxAudio, con tecnologia Waves Audio. Se il software antivirus sul computer blocca il programma di installazione di MaxxAudio o il relativo servizio in background, l'audio potrebbe smettere di funzionare anche dopo l'installazione del driver.

Ecco come verificare e correggere questa impostazione:

1. Aprire il software antivirus e verificare se i seguenti processi sono stati bloccati o messi in quarantena:
   • Servizio Waves Audio
   • WaveSvc64.exe o WavesSysSvc64.exe
2. Se una di queste è bloccata, aggiungila all'elenco delle eccezioni antivirus (a volte chiamato "elenco consentiti" o "esclusioni"), quindi riavvia il computer e prova nuovamente l'audio.
   Nota: I passaggi per l'aggiunta di eccezioni variano in base al software antivirus. Se non si è sicuri di come eseguire questa operazione, consultare la documentazione della guida del software antivirus.

se il problema persiste, andare al passaggio 8.

Passaggio 8: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di alimentazione di Windows

Lo strumento di risoluzione dei problemi integrato è in grado di rilevare e correggere automaticamente i problemi audio.

1. Andare a Settings > System > Sound.
2. Selezionare Risoluzione dei problemi sotto il dispositivo di output.
3. Seguire le istruzioni visualizzate.

Al termine, testa l'audio.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 9.

Passaggio 9: installa gli aggiornamenti di Windows in sospeso

Gli aggiornamenti di Windows possono includere correzioni per la compatibilità dell'hardware audio, i conflitti dei driver e la stabilità del sistema. Se sul computer sono presenti aggiornamenti in sospeso, la loro installazione potrebbe risolvere il problema.

In Windows 11:

1. Selezionare Start > Impostazioni > Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Se vengono trovati degli aggiornamenti, selezionare Install now.
4. Riavvia il computer quando richiesto, quindi testa l'audio.

Se l'installazione degli aggiornamenti di Windows non risolve il problema, procedere al passaggio 10.

Passaggio 10: utilizzare Ripristino configurazione di sistema di Windows

Se l'audio funzionava correttamente prima e si è interrotto di recente, ad esempio dopo l'installazione di un nuovo software, di un driver o di un aggiornamento, Ripristino configurazione di sistema può riportare il computer a un punto nel tempo in cui l'audio funzionava. Ciò non influisce sui file personali, ma annulla i programmi installati di recente e le modifiche al sistema.

Per istruzioni dettagliate, consultare Riparazione e ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery.

Dopo aver completato Ripristino configurazione di sistema, prova l'audio. Se il problema persiste, procedere al passaggio 11.

Passaggio 11: ripristina le impostazioni di fabbrica del computer

Se tutti i passaggi precedenti non hanno risolto il problema audio e il test di diagnostica hardware (eseguito al passaggio 7 della pagina Risoluzione dei problemi audio) è stato superato senza errori, è molto probabile che il problema sia causato da un conflitto software più profondo sul computer. Un ripristino delle impostazioni predefinite ripristina Windows allo stato originale e rimuove tutti i software e le impostazioni installati.

Importante: Un ripristino delle impostazioni di fabbrica rimuove tutti i dati personali, le applicazioni e i file dal computer. Prima di iniziare, eseguire il backup di tutto ciò che si desidera conservare: documenti, foto, video e altri file importanti.

Selezionare il proprio sistema operativo per istruzioni specifiche:

• Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery

Al termine del ripristino, scaricare e installare i driver più recenti da Driver e download di Dell per assicurarsi che l'hardware audio sia configurato correttamente fin dall'inizio.

Se l'audio continua a non funzionare dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, si tratta di un problema hardware. Contattare il supporto tecnico Dell per i passaggi successivi.

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Se hai eseguito tutti i passaggi e l'audio continua a non funzionare, il nostro team è pronto ad aiutarti.

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