Коды ошибок коммерческих и потребительских продуктов Dell

概要: Как устранять неисправности оборудования с использованием кодов ошибок, в том числе кодов ошибок PSA и ePSA, жесткого диска и принтера, а также кодов ошибок Windows.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

手順

Когда продукт Dell сталкивается с проблемой, он часто отображает код ошибки. Эти коды отображаются для того, чтобы помочь вам определить источник проблемы и по возможности указать способ устранения.

В целом коды ошибок можно разделить на пять различных категорий. Для получения подробной информации нажмите на гиперссылки с названием соответствующей категории (по этим ссылкам открываются объяснения кодов).

Следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок и кодов ошибок на компьютере Dell.

Содержание

  1. Коды ошибок перед загрузкой ePSA/PSA/SupportAssist для оборудования
    Ошибки, порожденные пользователем PSAили ePSA , встроенными в компьютер Dell.
  2. Коды
    ошибок WindowsТакже называется ошибками «синий экран », так как многие ошибки Windows отображаются на синем экране с белым текстом.
  3. Коды
    ошибок жесткого дискаЖесткий диск компьютера имеет встроенную функцию диагностики, которая называется S.M.A.R.T. , которая может сообщать о необработанных ошибках или о причинах сбоя.
  4. Коды ошибок принтера
    Принтеры Dell имеют интегрированные средства диагностики, которые отображаются в диагностических кодах принтеров.
  5. Общие коды
    ошибокЕсли код ошибки, с которым вы столкнулись, не подходит для других категорий, лучшим вариантом может стать поиск с помощью Google.

Коды аппаратных ошибок ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist

Эти коды генерируются после того, как вы выполнили диагностический тест компьютера с использованием встроенного средства диагностики. Все эти коды являются числовыми и имеют формат XXXX-XXXX (например, 2000-0142).
Для получения помощи по поводу кодов ошибок, обнаруженных во время диагностического теста, см. статью базы знаний Dell Средства диагностики Dell для диагностики и устранения проблем с оборудованием на компьютере или планшете Dell.

Примечание. Таблица диагностических кодов ошибок Dell ePSA приведена в нижней части раздела Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики в разделе Справочная таблица кодов ошибок ePSA, PSA и действий по устранению неисправностей.

Коды ошибок Windows

В некоторых ситуациях работа ОС Windows останавливается, при этом отображается синий экран с белым текстом, содержащим диагностическую информацию. Эти ошибки также называют ошибками «синий экран» из-за характерного внешнего вида сообщений об ошибках. Такие коды ошибок обычно начинаются со строки «STOP 0xXXXXXXXX» (где буквы «X» соответствуют различным буквенно-числовым кодам, которые указывают на причину ошибки). В Windows 8 вид ошибок «синий экран» значительно изменился. Теперь на экране отображается нахмуренное лицо ASCII и сообщение «На вашем компьютере возникла проблема, с которой не удалось справиться, и теперь его необходимо перезапустить», за которым следует тип ошибки. Знакомые коды ошибок «0xXXXXXXXX» указываются только в ссылках «Дополнительная информация» на странице ошибки.

Дополнительные сведения об ошибках такого типа см. в следующих статьях базы знаний Microsoft:

Коды ошибок жестких дисков

Жесткие диски могут иметь особые возможности внутренней диагностики, которые называются S.M.A.R.T. , которые работают с BIOS и диагностика PSA/ePSA.

Коды ошибок жесткого диска обычно отображаются в виде буквенно-цифровых кодов в обычных текстовых сообщениях перед загрузкой Windows, например:

«SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Немедленно создайте резервную копию данных и замените жесткий диск. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue».

Обычно ошибки S.M.A.R.T. вызывают сообщение о запуске диагностики. При возникновении ошибки S.M.A.R.T. подтвердите ее с помощью диагностики PSA/ePSA в разделе Коды ошибок оборудования .

Коды ошибок принтеров

Коды ошибок принтера могут различаться в зависимости от модели принтера, поэтому рекомендуется ознакомиться с руководством пользователя для каждого конкретного принтера.

Вы можете найти руководство пользователя на сайте Dell.com/support. Определите модель устройства, введя сервисный код принтера или нажав Обзор всех продуктов.

  • Введите сервисный код принтера, затем
    1. нажмите кнопку Отправить.
    2. Убедитесь, что на вкладке Документация отображаются все документы, перечисленные в разделе Руководства и документы
    3. Нажмите на ссылку рядом с Руководством пользователя.
      ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от скорости подключения к Интернету скачивание руководства пользователя для принтера может занять несколько минут (в связи с размером файла).
    Или нажмите Обзор всех продуктов.
    1. Выберите Электронные и периферийные устройства.
    2. Выберите Принтеры и периферийные устройства.
    3. Выберите модель принтера, после чего откроется страница поддержки продукта для вашего принтера.
    4. Убедитесь, что вы находитесь на вкладке Документация и видите все документы, перечисленные в разделе Руководства и документы. Нажмите гиперссылку рядом с руководством пользователя.
      ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от скорости подключения к Интернету скачивание руководства пользователя для принтера может занять несколько минут (в связи с размером файла).
  • Список кодов ошибок для принтера обычно приводится в разделе Поиск и устранение неисправностей в Руководстве пользователя.

Что делать, когда отображается одна из этих ошибок?

Также полезно прочитать информацию, приведенную на нашей странице поддержки для принтеров.

Коды общих ошибок

Существует множество типов кодов ошибок, вызванных различными ситуациями. Если ошибка не является аппаратной ошибкой ePSA/PSA/предзагрузочной системы SupportAssist, ошибкой Windows, ошибкой жесткого диска или ошибкой принтера, поиск в Google поможет определить проблему.

Перейдите на сайт Google.com Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. в удобном интернет-браузере и введите в поле поиска ошибку так, как вы ее видите на экране.

Сопутствующие сведения см. в следующих статьях базы знаний Dell.

 

その他の情報

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

対象製品

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
文書のプロパティ
文書番号: 000124354
文書の種類: How To
最終更新: 24 7月 2025
バージョン:  20
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。