文書番号: 000125443
Bruks- og feilsøkingsveiledning for Dell XPS 15 (9560)
概要: Finn ut hvordan du bruker og feilsøker problemer knyttet til Windows, inndataenheter, LCD, drivere, webkamera, nettverk og mer på XPS 15 9560.
文書の内容
現象
Se den utvidbare delen nedenfor hvis du trenger hjelp til å løse problemer med kabelbasert og trådløst nettverk, Windows, mus, styreplate, tastatur, LCD, webkamera og nedlasting av drivere.
Hvis du vil ha informasjon om spesifikasjoner, blar du til siden XPS 15 i den elektroniske manualen, og deretter berører eller klikker du på Oppsett og spesifikasjoner for XPS 15 (se delen Spesifikasjoner).
For portplasseringer blar du til siden XPS 15 i Online-manualen, og deretter berører eller klikker du på Oppsett og spesifikasjoner for XPS 15 (se delen Visninger).
Hvis du vil ha servicehåndboken, går du til brukerveiledningen for XPS 15 på Internett og trykker eller klikker på XPS 15 Service Manual (Servicehåndbok for XPS 15).
Gå til siden Where is the Service Tag located? (Hvor finner jeg service-ID-en?) for å finne service-ID-en eller ekspresservicekoden din.
Hvis du trenger veiledninger og informasjon om feilsøking for kabelbaserte og trådløse nettverk, kan du gå til Dell-støttesenteret for nettverk og trådløs funksjonalitet.
For å slå trådløsantennen av eller på, trykk og hold nede Fn-tasten , og trykk deretter på PrtScr-tasten (hvis du gjentar dette, slås trådløsantennen av og på).
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du slår trådløsantennen på og av på en Dell-datamaskin, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik slår du trådløsantennen på og av på en Dell-datamaskin.
- Bruk av SupportAssist-programmet gir automatiske oppdateringer på datamaskinen og oppdager problemer som blir løst for deg. La oss gjøre det enklere å vedlikeholde datamaskinen eller nettbrettet fra Dell. Du kan få mer informasjon om SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PC-er og nettbrett.
- Hvis du vil kjøre nettbasert maskinvarediagnostikk for å kontrollere at maskinvaren fungerer som den skal, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik bruker du Dell PC-diagnostikk. Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til maskinvarediagnostikk og de forskjellige testene som er tilgjengelige for datamaskiner eller nettbrett fra Dell.
Merk: Diagnostikken vil enten løse problemet automatisk, eller den veileder deg gjennom trinnene for å løse problemet. Når diagnostikken finner en sviktende del, starter vi umiddelbart prosessen med å skaffe en kostnadsfri erstatningsdel som er dekket av servicen.
- Hvis datamaskinen ikke har tilgang til Internett, kan du kjøre den integrerte diagnostikken (ePSA) på datamaskinen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Løse maskinvareproblemer med innebygd diagnostikk og diagnostikk på nett (ePSA eller feilkoder for PSA).
Denne delen dekker Microsoft Windows-operativsystemet som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Se Dell-støttesenter for Windows hvis du trenger hjelp med bruk av Microsoft Windows. Du må velge operativsystemet du trenger hjelp med.
Hvis datamaskinen slutter å svare eller du feilsøker problemer med treg ytelse, kan du utføre følgende trinn:
- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sørge for at datamaskinen slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Slike enheter omfatter også eksterne lagringsenheter som flashstasjoner, USB-enheter, skrivere, kort osv.
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis den ikke gjør det, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Datamaskinen slås ikke på eller kommer ikke forbi skjermbildet med Dell-logoen.
- Hvis datamaskinen starter opp riktig, kan du laste ned og installere SupportAssist. Du kan få mer informasjon om hvordan du skaffer deg og installerer SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist for PCer og nettbrett).
- Utfør systemvedlikehold på datamaskinen hvis du vil ha mer informasjon, se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Optimalisering og vedlikehold av Microsoft Windows eller Feilsøking av problemer med treg ytelse.
- Koble til de eksterne enhetene én om gangen, og se om datamaskinen fortsetter å svare.
Denne koblingen går til følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Microsoft Windows låser seg, eller det oppstår en feil.
Hvis du vil ha informasjon om tilgjengelige drivere, går du til siden XPS 15-drivere.
Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du laster ned drivere for vanlige spørsmål om Dell-datamaskiner, drivere og -nedlastinger.
Denne delen dekker maskinvaren som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Se i følgende artikler i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha informasjon om hvordan du kan bruke eller feilsøke mus, tastatur og pekeflate.
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for tastatur
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for mus
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for pekeflate
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du slår pekeflaten av og på, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Deaktivere eller aktivere pekeflaten på en bærbar Dell-PC.
Hvis du vil ha informasjon om feilsøking av en LCD-skjerm på en bærbar PC, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Feilsøke en LCD-skjerm på en bærbar PC som er svart, tom eller vanskelig å se.
Hvis du trenger hjelp med å løse problemer med USB-porten, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik løser du problemer med USB-port.
Hvis du vil ha informasjon om og hjelp til å løse harddiskproblemer, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive.
Hvis det oppstår en situasjon hvor datamaskinen ikke starter opp i det hele tatt, eller hvis den starter opp (lys slås på, og viftene går rundt), men det ikke vises noe bilde på datamaskinen, ser du på batterilampen for å se etter et mønster av gule og hvite lys som vil angi feilen. Mulige feil er angitt i tabell 1.
Merk:
Det blinkende mønsteret består av to sett med tall som representeres av en gruppe med gule blink, etterfulgt av en gruppe med hvite blink.
Første gruppe: Lampen (lysdioden) blinker med en gul farge fra én til ni ganger, etterfulgt av en kort pause hvor den er avslått i 1,5 sekunder.
Andre gruppe: Lysdioden blinker med en hvit farge fra én til ni ganger, etterfulgt av en lengre pause før neste syklus starter, med lysdioden avslått i tre sekunder.
Eksempel: Ved feilmeldingen No Memory Detected (2,3). Batterilampen blinker to ganger med en gul farge, etterfulgt av en pause, og deretter blinker den tre ganger med en hvit farge. Batterilampen har et opphold på tre sekunder før syklusen gjentas.
| Blinkemønster |
Komponent | Beskrivelse | |
|---|---|---|---|
| Gul | Hvit | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-feil |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-feil | Feil med hovedkortet (inkludert skadet BIOS og ROM-feil) |
|
2
|
3
|
Minne | Minne/RAM ikke tilgjengelig |
|
2
|
4
|
Minne | Minne-/RAM-feil |
|
2
|
5
|
Minne | Ugyldig minne installert |
|
2
|
6
|
brikkesett | Feil på hovedkort/brikkesett |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-feil |
|
3
|
1
|
RTC-strømfeil | CMOS-batterifeil |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Feil med PCI eller skjermkort/brikke |
|
3
|
3
|
BIOS-gjenoppretting 1 | Gjenopprettingsbilde ikke funnet |
|
3
|
4
|
BIOS-gjenoppretting 2 | Gjenopprettingsbilde funnet, men ugyldig |
Kontakt teknisk støtte hvis du vil ha ytterligere hjelp med datamaskinen.
Hvis batterilampen ikke blinker med et mønster med gult og hvitt, utfører du følgende trinn:- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sørge for at datamaskinen slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Slike enheter omfatter også eksterne lagringsenheter som flashstasjoner, USB-enheter, skrivere, kort osv.
- Fjern strømadapteren fra datamaskinen, og trekk adapteren ut av strømuttaket.
- Kontroller at tilkoblingene på strømkabelen og strømadapteren er godt presset sammen.
- Koble strømkabelen til datamaskinen og et strømuttak som fungerer (ikke med støtbeskytter eller grenuttak).
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis den ikke gjør det, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Datamaskinen slås ikke på eller kommer ikke forbi skjermbildet med Dell-logoen.
- Koble til enhetene én om gangen og sjekk om datamaskinen vil starte opp.
Av og til kan endringer i innstillingene i systemoppsettet (BIOS) hindre datamaskinen i å starte opp Windows. Hvis du tilbakestiller BIOS til standardinnstillingene, kan datamaskinen kanskje startes opp på riktig måte.
- Start datamaskinen på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- På skjermbildet System Setup (Systemoppsett) klikker du på Restore Settings (Gjenopprett innstillinger).
- Kontroller at BIOS Defaults (Standardinnstillinger for BIOS) er valgt, og klikk på OK.
- Klikk på Exit (Avslutt).
- Bekreft at du vil avslutte, når du blir bedt om det.
Denne delen dekker programvare som kan være installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
På siden Dells alternativer for sikkerhetskopiering og gjenoppretting finner du informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer Windows-operativsystemet, samt gjenopprettingsalternativer for når Windows starter og ikke starter på riktig måte.
Dell Download Center gir informasjon om programvare du kan ha kjøpt, og programvare som allerede er installert på datamaskinen, for eksempel Dells sikkerhetskopieringsløsninger og Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett.
Noen av programvareproduktene som selges på kjøpstidspunktet, må lastes ned når du mottar datamaskinen. Du kan laste ned og installere disse programmene ved å bruke Dell Digital Delivery. Se følgende koblinger hvis du vil ha mer informasjon:
En gratis PDF-leser (Acrobat Reader DC) er tilgjengelig fra Adobe. Du trenger dette programmet for å vise eventuelle PDF-filer, for eksempel hurtigstartveiledninger eller brukerhåndbøker.
I følgende artikkel finner du informasjon om Microsoft Office-programmer: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (En veiledning i de forskjellige Microsoft Office-programmene som finnes på Dell-PC-en din).
- Skype-programvaren kan lastes ned fra Skype-nettstedet. Dette nettstedet har også instruksjonsvideoer som viser hvordan du bruker Skype-programmet.
- Utfør følgende trinn for å avinstallere Skype:
- Lukk Skype, og kontroller at programmet ikke kjører i bakgrunnen.
- Skriv inn appwiz.cpl i søkefeltet.
- Trykk eller klikk på appwiz.cpl (kontrollpanelelement) for å åpne vinduet Programmer og funksjoner.
- Hold inne eller høyreklikk på Skype i listen, og velg enten Fjern eller Avinstaller.
- Start datamaskinen på nytt, og kontroller at applikasjonen er avinstallert.
Klikk på følgende kobling for å få tilgang til støttesiden for Dells sikkerhets- og virus:
Datamaskinen leveres forhåndsinstallert med et antivirusprogram. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Nyttig informasjon om tredjeparts antivirusprogrammer som leveres med en Dell-PC.
Du finner mer informasjon om virus, spionprogrammer og skadelig programvare på følgende koblinger:
- What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer (Hva slags typer virus, spionprogrammer og skadelig programvare kan infisere datamaskinen min?)
- Beskytt datamaskinen eller fjern virus, spionprogrammer eller annen skadelig programvare i Microsoft Windows
- How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems (Hvordan identifiserer og reparerer jeg systemer som er infisert med skadelig programvare eller virus?)
原因
Ikke aktuelt.
解決方法
Ikke aktuelt.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 15 9560
最後に公開された日付
01 5月 2024
バージョン
6
文書の種類
Solution