文書番号: 000125443
Руководство по использованию и устранению неполадок для Dell XPS 15 (9560)
概要: Узнайте, как использовать ноутбук XPS 15 9560 и устранять неполадки Windows, устройств ввода, ЖК-дисплея, драйверов, веб-камеры, сетевых компонентов и т. п.
文書の内容
現象
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Для получения информации о технических характеристиках перейдите на страницу Онлайн-руководства XPS 15, затем нажмите Настройка и технические характеристики XPS 15 (см. раздел Технические характеристики).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства XPS 15, затем нажмите Настройка и технические характеристики XPS 15 (см. раздел Представления).
Для получения руководства по обслуживанию перейдите на страницу руководств для XPS 15 и выберите пункт Руководство по обслуживанию для XPS 15.
Чтобы найти сервисную метку или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисная метка?
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Чтобы включить или выключить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу PrtScr (повторное действие включает и выключает антенну беспроводной связи).
Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютере Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Инструкции по запуску онлайн-диагностики оборудования и проверке правильной работы оборудования см. в статье базы знаний Dell Как использовать средство диагностики ПК Dell. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание.: Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните обслуживание системы на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов XPS 15.
В этой статье содержится информация о скачивании драйверов для компьютеров Dell, часто задаваемые вопросы о драйверах и скачиваемых материалах.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Подробнее об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей черного или плохо видимого ЖК-экрана ноутбука.
Для получения справки по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell Как устранить неполадки порта USB.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора, чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Примечание.:
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
|
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ). |
|
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2.
|
4
|
Модули | Ошибка памяти/ОЗУ |
|
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
|
2.
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы/набора микросхем |
|
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
|
3.
|
2.
|
PCI/Video | Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы |
|
3.
|
3.
|
Восстановление BIOS 1 | Образ для восстановления не найден |
|
3.
|
4
|
Восстановление BIOS 2 | Найден недопустимый образ для восстановления |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что разъемы на кабеле питания и адаптере переменного тока плотно прижаты друг к другу.
- Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не будет загружать ОС Windows. Для обеспечения правильной загрузки компьютера попробуйте восстановить в BIOS настройки по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране настройки системы нажмите кнопку Восстановить настройки.
- Проверьте, что включен пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите кнопку OK.
- Нажмите Exit.
- Подтвердите выход при соответствующем вопросе.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
В Центре загрузки Dell представлена информация о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении, например Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно загрузить бесплатно с веб-сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу поддержки Dell для обеспечения безопасности и защиты от вирусов, перейдите по следующей ссылке:
На компьютере предустановлена антивирусная программа. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
原因
Неприменимо.
解決方法
Неприменимо.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 15 9560
最後に公開された日付
01 5月 2024
バージョン
6
文書の種類
Solution