Podręcznik eksploatacji i rozwiązywania problemów komputera Dell XPS 15 (9560)

Jeżeli komputer nie reaguje lub chcesz rozwiązać problem z niską wydajnością systemu, wykonaj następujące czynności:

1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
2. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
3. Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
4. Jeżeli komputer uruchamia się prawidłowo, pobierz i zainstaluj program SupportAssist. Więcej informacji na temat uzyskiwania i instalowania oprogramowania SupportAssist można znaleźć na stronie Oprogramowanie SupportAssist dla komputerów i tabletów.
5. Przeprowadź konserwację systemu. Więcej informacji znajdziesz w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Optymalizacja i konserwacja systemu Microsoft Windows lub Rozwiązywanie problemów z niską wydajnością.
6. Stopniowo podłączaj kolejne urządzenia zewnętrzne, aby sprawdzić, czy komputer reaguje.

To łącze prowadzi do artykułu Bazy wiedzy Dell System Microsoft Windows ulega awarii, wiesza się, uruchamia się ponownie lub wyświetla niebieski ekran.  

Aby uzyskać informacje na temat dostępnych sterowników, przejdź do strony sterowników komputera XPS 15.

Ten artykuł zawiera informacje na temat pobierania sterowników dla komputerów Dell oraz często zadawane pytania na temat sterowników i plików do pobrania.  

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem LCD notebooka, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z czarnym, pustym lub słabo widocznym ekranem LCD notebooka.  

Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z portem USB, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Rozwiązywanie problemów z portem USB.  

Aby uzyskać informacje i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dyskiem twardym, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Opis i rozwiązywanie problemów z dyskiem twardym.

Jeżeli wystąpi sytuacja, w której komputer nie uruchamia się wcale lub uruchamia się (kontrolki się świecą, a wentylatory obracają), ale nie wyświetla obrazu, należy sprawdzić, czy dioda LED baterii miga na pomarańczowo lub biało, aby ustalić awarię na podstawie Tabeli 1.

Aby uzyskać więcej pomocy z komputerem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez co najmniej 15 sekund, aby mieć pewność, że komputer się wyłączy.
2. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Do urządzeń peryferyjnych zalicza się także zewnętrzne urządzenia pamięci masowej, takie jak napędy flash, urządzenia USB, drukarki, karty itp.
3. Odłącz zasilacz od komputera i gniazdka zasilającego.
4. Upewnij się, że połączenia kabla zasilającego i zasilacza sieciowego są dobrze ściśnięte.
5. Podłącz zasilacz do komputera i sprawnego gniazdka zasilającego (nie urządzenia przeciwprzepięciowego lub listwy zasilającej).
6. Naciśnij przycisk zasilania, aby sprawdzić, czy komputer się włącza, a rozruch systemu przebiega prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Komputer nie włącza się lub zawiesza się na ekranie z logotypem firmy Dell.
7. Pojedynczo podłączaj kolejne urządzenia i sprawdzaj, czy komputer się uruchamia.

W niektórych przypadkach konfiguracja systemu BIOS uniemożliwia prawidłowy rozruch systemu Windows. Przywrócenie ustawień domyślnych systemu BIOS może pomóc w przypadku problemów z rozruchem komputera.
 

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
3. Na ekranie Konfiguracja systemu dotknij lub kliknij opcję Ustawienia odzyskiwania.
4. Upewnij się, że zaznaczono opcję Ustawienia domyślne systemu BIOS i kliknij przycisk OK.
5. Kliknij przycisk Exit.
6. Potwierdź obecne ustawienia po wyświetleniu zapytania.

Aby uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów, kliknij poniższe łącze:

• Strona pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów

Komputer jest dostarczany z fabrycznie zainstalowanym programem antywirusowym. Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Przydatne informacje na temat programów antywirusowych innych producentów dostarczanych z komputerem firmy Dell.

Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki:

• Jakie są rodzaje wirusów oraz szpiegującego i złośliwego oprogramowania, które mogą zainfekować mój komputer
• Ochrona komputera i usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania w systemie Microsoft Windows
• Jak rozpoznać i naprawić system zainfekowany złośliwym oprogramowaniem lub wirusem