メイン コンテンツに進む
ログアウト

Dellへようこそ

マイアカウント
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration（会社情報の管理）」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。
ログイン アカウントの新規作成 プレミアログイン パートナー プログラム サインイン
お問い合わせ

Dell.comカート

文書番号: 000125443

Användar- och felsökningshandbok för Dell XPS 15 (9560)

概要: Lär dig att använda och felsöka problem som rör Windows, inmatningsenheter, LCD, drivrutiner, webbkamera, nätverk med mera på din XPS 15 9560.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

現象

Bärbar dator XPS 15 9560

Snabblänkar

Komma igång med din Dell-datorKonfiguration, specifikationer och servicehandbok för XPS 15Hitta ditt service tag-nummer och din expresstjänstkodDrivrutiner och hämtningsbara filer för XPS 15Garanti- och supporttjänster

Läs avsnittet som kan utökas nedan om du behöver hjälp med något av följande problem: fasta och trådlösa nätverk, Windows, mus, pekskärm, tangentbord, LCD-skärm, webbkamera och nedladdning av drivrutiner.

|

Om du vill ha specifikationer går du till onlinehandbokssidan för XPS 15 och pekar eller klickar på Inställningar och specifikationer för XPS 15 (se avsnittet Specifikationer).  

Om du vill se portplatser går du till handbokssidan för XPS 15 online och pekar eller klickar på Inställningar och specifikationer för XPS 15 (se avsnittet Vyer).  

Servicehandboken finns på sidan XPS 15 Online Manual (onlinehandbok för XPS 15). Tryck eller klicka sedan på XPS 15 Service Manual (servicehandbok för XPS 15).  

Service Tag-numret och Express Service-koden hittar du på sidan Var hittar jag Service Tag-numret?.  

Information om hantering och felsökning av fasta och trådlösa nätverk finns i Dells supportcenter för nätverk och trådlöst.
 

För att stänga av eller slå på den trådlösa antennen, tryck och håll ned Fn-tangenten och tryck sedan på PrtScr-tangenten (om du upprepar detta stängs den trådlösa antennen av och slås på).

Mer information om hur du slår på och stänger av den trådlösa antennen på en Dell-dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Slå på och stänga av den trådlösa antennen på en Dell-dator.

  • Om du använder SupportAssist-programmet får du automatiska uppdateringar för datorn och det identifierar problem som det löser åt dig. Låt oss ta hand om den ansträngande delen av underhållet för din dator eller surfplatta från Dell. Mer information om SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska).
     
  • Information om hur du kör maskinvarudiagnostik online för att kontrollera att maskinvaran fungerar som den ska finns i Dells kunskapsbasartikel Använda Dell PC Diagnostics. I artikeln finns information om hur du får åtkomst till maskinvarudiagnostiken och olika sorters tester som är tillgängliga för datorer och surfplattor från Dell.  
    Obs! Diagnostiken åtgärdar antingen problemet automatiskt eller så vägleder den dig genom stegen för att lösa problemet. När diagnostiken identifierar en felaktig del, så startar vi, beroende på vilket fel det är, omedelbart processen för att tillhandahålla en kostnadsfri ersättningsdel inom garantin.
     
  • Om datorn inte kan ansluta till internet kan du köra datorns inbyggda diagnostik (ePSA). Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd och onlinediagnostik (ePSA- eller PSA-felkoder).

Det här avsnittet handlar om det Microsoft Windows-operativsystem som är installerat på datorn. Välj flikarna nedan för att få mer information.


Hjälp med att använda Microsoft Windows finns i Dells supportcenter för Windows. Du måste välja det operativsystem som du behöver hjälp med.


Utför följande steg om datorn slutar svara eller om du felsöker problem med långsamma prestanda:

  1. Tryck på strömknappen i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
  2. Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns också externa lagringsenheter som flashenheter, USB-enheter, skrivare, kort mm.
  3. Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar korrekt. Om datorn inte startar korrekt ska du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Datorn startar inte eller så fastnar startprocessen vid fönstret med Dell-logotypen (på engelska).
  4. När datorn startar korrekt hämtar du SupportAssist och installerar det. Information om hur du hämtar och installerar SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor.
  5. Utför systemunderhåll på datorn. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Optimization and Maintenance of Microsoft Windows or Troubleshooting Slow Performance Issues (Felsökning av problem med långsam prestanda).
  6. Börja ansluta externa tillbehör ett i taget och testa för att se om datorn fortsätter svara.


Med den här länken kommer du till Dells kunskapsbank, artikeln Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows hänger sig eller ett fel inträffar).  

 


Information om tillgängliga drivrutiner finns på drivrutinssidan för XPS 15.

Den här artikeln innehåller information om hur du hämtar drivrutiner för Dell-datorer, vanliga frågor och svar om drivrutiner och hämtningsbara filer.  

Det här avsnittet handlar om maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.


Läs följande artiklar i Dells kunskapsdatabas för att få information om hur du använder musen, tangentbordet eller pekskärmen eller felsöker problem med dem.

Mer information om hur du stänger av eller slår på pekskärmen finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Avaktivera eller aktivera styrplattan på en bärbar Dell-dator.


Information om hur du felsöker LCD-skärmen på en bärbar dator finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Felsöka en LCD-skärm på en bärbar dator som är svart, tom eller svår att se.  


Om du behöver hjälp med att lösa problem med USB-portar kan du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda problem med USB-portar.  


Information om och hjälp med att lösa problem med hårddisken finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Förstå och felsöka hårddisken.


Titta efter ett blinkande gult/vitt mönster på batterilampan om datorn inte startar alls eller om den startar (lampor tänds och fläkten går igång) utan att visa någon bild. Mönstret kan sedan användas för att fastställa felet enligt Tabell 1.

Obs!

Det blinkande mönstret består av två uppsättningar med nummer som motsvarar en grupp med gula blinkningar och sedan en grupp med vita blinkningar.

Första gruppen: Lampan blinkar gult en till nio gånger följt av en kort paus med lampan släckt i 1,5 sekunder.

Andra gruppen: Lampan blinkar vitt en till nio gånger följt av en längre paus innan nästa cykel börjar igen med lampan släckt i tre sekunder.

Till exempel: När inget minne kunde identifieras (2,3). Batterilampan blinkar gult två gånger följt av en paus och blinkar sedan vitt tre gånger. Batterilampan pausar i 3 sekunder innan nästa cykel upprepas igen.

 

Blinkande mönster

 Komponent Beskrivning
Gult Vit
2
1
Processor CPU-fel
2
2
BIOS ROM-fel Moderkortsfel (omfattar korrupt BIOS eller ROM-fel)
2
3
Minne Inget minne/RAM hittades
2
4
Minne Minnes-/RAM-fel
2
5
Minne Ogiltigt minne är installerat
2
6
Kretsuppsättning Moderkorts-/kretsuppsättningsfel
2
7
LCD LCD-fel
3
1
RTC-elfel CMOS-batterifel
3
2
PCI/Video Fel på PCI eller grafikkort/krets
3
3
BIOS-återställning 1 Återställningsavbildning hittades inte
3
4
BIOS-återställning 2 Återställningsavbildning hittades men är ogiltig
Tabell 1: Upprepande LED-batterikoder

Kontakta teknisk support om du behöver ytterligare hjälp med datorn.

När batterilampan inte blinkar med ett gult/vitt mönster gör du följande:
  1. Tryck på strömknappen i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
  2. Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Bland tillbehören finns också externa lagringsenheter som flash-enheter, USB-enheter, skrivare, kort mm.
  3. Ta bort nätadaptern från datorn och koppla ifrån adaptern från eluttaget.
  4. Kontrollera att anslutningarna på strömkabeln och nätadaptern är ordentligt intryckta mot varandra.
  5. Sätt i nätadaptern i datorn och ett fungerade eluttag (inte på ett överspänningsskydd eller grenuttag).
  6. Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar korrekt. Om datorn inte startar korrekt ska du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Datorn startar inte eller så fastnar startprocessen vid fönstret med Dell-logotypen (på engelska).
  7. Starta tillkopplade enheter en i taget och testa för att se om datorn går igång.

 


Det händer då och då att ändringar i systeminställningarna (BIOS) hindrar datorn från att starta Windows. Att återställa BIOS till standardinställningarna kan hjälpa datorn att starta korrekt.
 

  1. Starta om datorn.
  2. När du ser Dells logotyp under självtest vid start trycker du på tangenten F2 så att skärmbilden för konfiguration öppnas.
  3. När skärmen System Setup visas trycker eller klickar du på Restore Settings.
  4. Se till att standardinställningarna för BIOS är markerat och klicka på OK.
  5. Klicka på Exit (Avsluta).
  6. När du ombeds, bekräfta att du vill avsluta.

Det här avsnittet handlar om programvaran som kan finnas installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.


På sidan Dell Windows Backup Media and Recovery Options (alternativ för Dell-medier och återställning med Windows Säkerhetskopiering) hittar du information om hur du säkerhetskopierar ditt Windows-operativsystem och återställningsalternativ för när Windows startar och inte startar på rätt sätt.

I Dell Download Center finns information om programvara som du kan ha köpt och programvara som redan är installerad på datorn, till exempel Dell Backup Solutions och Dell SupportAssist för datorer och surfplattor.

En del programvara som såldes i samband med köpet av datorn måste hämtas när du har fått datorn. Du kan hämta och installera dessa program med hjälp av Dell Digital Delivery. Mer information finns via följande länkar:

Det finns en kostnadsfri PDF-läsare (Acrobat Reader DC) från Adobe. Du behöver det här programmet för att visa PDF-filer som snabbstartsguider eller bruksanvisningar. Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.

Den här artikeln innehåller hjälp för Microsoft Office-program, En manual till olika Microsoft Office-program som är tillgängliga på Dell-datorn.

  • Programmet Skype kan hämtas från Skypes webbplats. På webbplatsen finns också instruktionsfilmer om hur du använder programmet.
 
  • Så här gör du om du vill avinstallera Skype:
    1. Stäng Skype och se till att programmet inte körs i bakgrunden.
    2. I Sökfältet skriver du appwiz.cpl
    3. Tryck eller klicka på appwiz.cpl (objekt i kontrollpanelen) för att öppna fönstret Program och funktioner.
    4. Tryck på och håll ner eller högerklicka på Skype i listan och välj antingen Ta bort eller Avinstallera.
    5. Starta om datorn och kontrollera att programmet har avinstallerats.

 


Klicka på följande länk för att komma till Dells supportsida för säkerhet och virus:

Datorn är förinstallerad med ett antivirusprogram. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Användbar information om antivirusprogram från tredje part som levereras med en Dell-dator.

Mer information om virus, spionprogram och skadliga program finns via följande länkar:

原因

Inte tillämpligt.

解決方法

Inte tillämpligt.

文書のプロパティ

影響を受ける製品

XPS 15 9560

最後に公開された日付

01 5月 2024

バージョン

6

文書の種類

Solution

トップに戻る