Как выполнить сброс часов реального времени (RTC) для восстановления настольного компьютера Dell

Часы реального времени (RTC) — это небольшая микросхема на системной плате компьютера, которая отслеживает текущую дату и время, даже если компьютер выключен. Она работает от небольшого аккумулятора и помогает компьютеру запомнить важные настройки синхронизации.

Иногда в RTC может храниться неверная информация, которая препятствует правильному запуску компьютера. Сброс RTC приведет к удалению этой информации и восстановлению рабочих настроек компьютера.

Используйте эту процедуру сброса, если настольный компьютер Dell:

• Не включается при нажатии кнопки питания
• Включается, но отображается черный экран
• Включается, но Windows не запускается
• Не может найти жесткий диск или операционную систему

Хотите выполнить поиск и устранение неисправностей ноутбука? Ознакомьтесь с нашим руководством по выполнению сброса RTC на ноутбуке.

Шаг 1. Сброс часов реального времени

1. Найдите на компьютере кнопку питания.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Удерживайте в течение 30 полных секунд
   • Продолжайте удерживать, даже если индикаторы мигают или слышны звуковые сигналы.
   • Не отпускайте кнопку преждевременно.
4. Через 30 секунд отпустите кнопку питания
5. Не трогайте ничего в течение следующих 2–5 минут

Дальнейшие события

Компьютер автоматически запустит процесс сброса. Возможно, вы увидите следующее:

• Мигание индикаторов питания
• Включение и выключение подсветки клавиатуры
• Вентиляторы запускаются и останавливаются
• Компьютер перезагружается 2–3 раз
• Короткие звуковые сигналы

Сброс будет завершен, когда:

На экране отображается логотип Dell, и компьютер запускается нормально.

Шаг 2. Завершение настройки

После завершения сброса отобразится логотип Dell:

1. На компьютере может отображаться сообщение о настройках даты и времени
2. Для продолжения нажмите любую клавишу.
3. Windows загружается нормально
4. Проверьте дату и время
   • Выберите Пуск > Параметры > Время и язык
   • Убедитесь, что дата и время указаны правильно
   • Windows обычно устанавливает их автоматически при подключении к Интернету

Если необходимо войти в настройки BIOS, выполните следующие действия.

1. Перезапустите компьютер.
2. Нажмите клавишу F2 несколько раз, как только появится логотип Dell
3. Сначала убедитесь, что в порядке загрузки указан ваш жесткий диск
4. Сохраните изменения и выйдите из программы BIOS.

Изменения в результате сброса

Настройки, которые сбрасываются до значений по умолчанию

• Текущие дата и время
• Порядок загрузки (порядок проверки дисков)
• Настройки быстрого запуска
• Некоторые конфигурации оборудования

Настройки, которые остаются неизменными

• Все ваши файлы, фотографии и документы
• Ваша операционная система Windows
• Установленные программы и приложения
• Ваши пароли и учетные записи пользователей
• Все на жестком диске

Настройки, которые могут измениться

Эти настройки сбрасываются, только если они ранее были изменены с настроек по умолчанию:

• Безопасная загрузка (может снова включиться)
• Настройки Trusted Platform Module (TPM)
• Параметры виртуализации
• Персонализированные тайминги памяти
• Настройки управления вентилятором

Если используется шифрование BitLocker: После сброса может потребоваться ввести ключ восстановления BitLocker. Подготовьте этот ключ перед началом работы.

Убедитесь, что компьютер поддерживает сброс RTC

Настольный компьютер Dell поддерживает сброс с помощью кнопки питания, если он представляет собой одну из следующих моделей, выпущенных начиная с апреля 2020 г.:

Настольные компьютеры Inspiron

Inspiron 3471, 3660, 3671, 3880, 3881, 3888, 3891, 5090, 5300, 5400, 5490, 5491, 5676, 5680, 7300, 7400, 7500, 7501, 7700, 7706, 7707

Настольные компьютеры OptiPlex

OptiPlex 3070, 3080, 3090, 3280, 5070, 5080, 5090, 5260, 5270, 5480, 5490, 7010 Plus, 7070, 7071, 7080, 7090, 7480, 7490, 7760, 7770, 7780

Примечание. Для всех размеров OptiPlex (в корпусе Tower, малом форм-факторе и форм-факторе Micro) используется один и тот же метод сброса.

Настольные компьютеры Precision

Precision 3240, 3430, 3440, 3630, 3640, 3650, 5820, 7820, 7920

Настольные компьютеры Vostro

Vostro 3471, 3670, 3671, 3681, 3690, 3888, 3891, 5090

Настольные компьютеры XPS

XPS 8940, 8950

Что делать, если моя модель не указана в списке?

Компьютер изготовлен до апреля 2020 г.

Для сброса часов на компьютере используется перемычка на системной плате. Вам потребуется открыть корпус компьютера.

1. Откройте сайт Dell.com/support.
2. Введите сервисный код или номер модели.
3. Руководство по обслуживанию можно найти в разделе документации
4. Найдите инструкции «Очистка CMOS» или «Сброс RTC»

Компьютер изготовлен после апреля 2020 г., но не указан в списке:

Скорее всего, ваш компьютер поддерживает этот метод сброса. Продолжайте сброс RTC.

Поиск и устранение неполадок

Компьютер по-прежнему не включается

Попробуйте выполнить следующие действия.

1. Отсоедините кабель питания от компьютера.
2. Подождите 30 секунд.
3. Снова подключите кабель питания
4. Повторите процесс сброса, начиная с шага 3
5. Убедитесь, что вы подключены непосредственно к настенной розетке, а не к разветвителю питания

Проверьте подключение кабеля питания.

• Попробуйте использовать другую розетку
• Убедитесь, что кабель питания полностью вставлен с обоих концов.
• Найдите выключатель питания на задней панели компьютера и убедитесь, что он включен
• Если вы используете разветвитель питания, подключите компьютер непосредственно к настенной розетке в обход разветвителя.

Сброс запускается, но не завершается

Если индикаторы мигают, но логотип Dell отсутствует спустя 10 минут, выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд для принудительного выключения компьютера.
2. Подождите 30 секунд.
3. Попробуйте выполнить сброс еще раз
4. Если он по-прежнему не завершается, попробуйте выполнить некоторые действия для устранения проблем с запуском

Компьютер запускается, но отображает сообщение об ошибке

«Time-of-day not set» или аналогичная ошибка даты/времени:

1. Войдите в программу настройки BIOS, нажав клавишу F2 при появлении логотипа Dell
2. Установите правильную дату и время
3. Выберите «Exit» и сохраните изменения
4. Это нормальное явление после сброса

Ошибка «Boot device not found»

1. Войдите в программу настройки BIOS, нажав клавишу F2 при появлении логотипа Dell
2. Перейдите в раздел «Boot Sequence»
3. Переместите жесткий диск в начало списка
4. Сохраните изменения и выйдите из программы BIOS.

Запрос ключа восстановления BitLocker:

1. Введите 48-значный ключ восстановления BitLocker
2. Компьютер запускается нормально после ввода ключа
3. Это необходимо сделать только один раз

Вы можете найти ключ восстановления BitLocker:

• В учетной записи Microsoft на сайте account.microsoft.com/devices
• На USB-накопителе, если вы сохранили его там
• В документе, который вы напечатали при включении BitLocker (если это было сделано)

У меня старый компьютер с перемычкой

Для компьютеров, выпущенных до апреля 2020 г.:

Необходимо очистить CMOS с помощью перемычки системной платы.

1. Выключите и отсоедините компьютер
2. Откройте корпус компьютера
3. Найдите перемычку CMOS на системной плате
   • Обычно обозначаются «CLR_CMOS», «CLEAR CMOS» или «RTC_RST»
   • Перемычка располагается рядом с батарейкой типа «таблетка»
4. Переведите перемычку в положение удаления данных на 10 секунд
5. Верните перемычку в исходное положение
6. Закройте корпус и подключите компьютер

Поиск подробных инструкций:

1. Откройте сайт Dell.com/support.
2. Введите сервисный код
3. Выберите Документация
4. Скачайте руководство по обслуживанию
5. Выполните поиск по запросу «очистка CMOS» или «сброс RTC».

Часто задаваемые вопросы

Будут ли удалены мои файлы?

Нет. Этот сброс приводит только к изменению аппаратных настроек времени. Ваши документы, фотографии, программы и установка Windows не затрагиваются.

Безопасно ли это делать?

Да. Это стандартный шаг по поиску и устранению неисправностей, рекомендуемый Dell. Это не приведет к повреждению компьютера и аннулированию гарантии.

Сколько раз можно выполнять этот сброс?

Столько раз, сколько необходимо. Перезагрузка не повредит вашему компьютеру.

Во время сброса начинает светиться клавиатура. Это нормально?

Да. Подсветка клавиатуры может включаться и выключаться несколько раз. Это нормальное поведение в процессе сброса.

Экран остается черным, но при этом слышны вентиляторы. Что делать?

Продолжайте ждать. Во время сброса компьютер несколько раз перезагружается. Если через 10 минут ничего не произойдет, попробуйте выполнить описанные выше действия по поиску и устранению неисправностей.

Нужно ли нажать клавишу F2 или F12 во время сброса?

Нет. Просто удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд и затем отпустите ее. Сброс выполняется автоматически.

Можно ли это сделать, если на мой компьютер распространяется гарантия?

Да. Этот процесс не аннулирует вашу гарантию и рекомендуется компанией Dell в качестве первого этапа по устранению неполадок.

В чем разница между этим и извлечением аккумулятора CMOS?

Сброс с помощью кнопки питания выполняет то же самое, что и извлечение аккумулятора или перемещение перемычки, но это проще и не требует открытия компьютера.

Мой компьютер подсоединен к ИБП или сетевому фильтру. Это нормально?

Для достижения наилучших результатов на время сброса подключите компьютер непосредственно к настенной розетке. Некоторые устройства ИБП могут мешать процессу сброса.

После сброса настройки BIOS изменились. Это нормально?

Да. Сброс приведет к восстановлению заводских настроек BIOS по умолчанию. Возможно, потребуется настроить такие параметры, как порядок загрузки, дата и время или безопасная загрузка, если они были изменены ранее.