Fragen zur Hauptplatine, Austausch und Problemlösung

1. Rufen Sie die Dell-Support-Website auf.
2. Sie haben drei Möglichkeiten, Ihren Computer zu identifizieren.

   Entweder:

   • Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter DIESER PC.
     Hinweis: Wenn unter „Dieser PC“ kein Eintrag für Ihren Computer vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken, wodurch Ihr Computer automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer, Dell EMC Produkt-ID oder das Modell ein und tippen Sie dann auf die Schaltfläche Suchen, wählen Sie Ihren Computer aus der Liste aus.
   • Tippen oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen: Sie müssen den Typ des Geräts, den Markennamen und dann das Produktmodell auswählen.
     Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anweisungen zur Ermittlung der Modellnummer Ihres Dell Computers oder im folgenden Video. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen der PPID-Nummer (Piece Part Identification) der Hauptplatine auf einem Dell Computer
3. Tippen oder klicken Sie auf die Registerkarte DIAGNOSTICS (Diagnose).
4. Tippen oder klicken Sie unter Custom Component Test (Benutzerdefinierter Komponenten Test) auf Select individual components (Einzelne Komponenten auswählen).
5. Tippen oder klicken Sie in der Liste auf Motherboard (Hauptplatine) unter Performance (Leistung).
   Hinweis: Andere Hardwaretests sind ebenfalls verfügbar.
6. Tippen oder klicken Sie auf Run Your Test (Test ausführen). Der Test wird ausgeführt und die Ergebnisse werden angezeigt.

Video (nur Englisch): Service-Tag für Ihren Desktop, Laptop oder AIO finden (1:47)

Der Diagnosetest in SupportAssist führt nur einen flüchtigen Blick auf die Hardware durch. Ein umfassenderes Diagnoseinstrument steht zur Verfügung, aber seine Ausführung nimmt mehr Zeit in Anspruch. Das Durchführen eines vollständigen Hardware-Diagnosetests kann dabei helfen, Hardwareproblem zu identifizieren und Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um Probleme zu beheben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) oder Preboot System Assessment (PSA) auszuführen.

1. Starten Sie Ihren Dell Computer neu.
2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F12, um das Startmenü zu laden.
3. Verwenden Sie die Pfeiltasten, um Diagnostics (Diagnose) auszuwählen, und drücken Sie auf die Eingabetaste auf der Tastatur.
4. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
   Wenn der Test fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode und den Validierungscode.

• Weitere Informationen dazu, wie Sie den Fehlercode ermitteln, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-ArtikelBeheben von Hardwareproblemen mit den integrierten und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA, ePSA oder PSA-Fehlercodes).
• Navigieren Sie zur Seite Pre-Boot-System-Performance-Prüfung, um weitere Informationen dazu zu erhalten, was zu tun ist, wenn ein ePSA-oder PSA-Diagnose-Fehlercode auftritt.

Weitere Informationen zu Dell ePSA oder PSA finden Sie im Dell Wissensdatenbank-ArtikelBeheben von Hardwareproblemen mit den integrierten und Online-Diagnosen (ePSA- oder PSA-Fehlercodes).

Diagnose von Hardwareproblemen auf Ihrem Your Dell Notebook oder Desktop mithilfe des Dell ePSA-Diagnosetests

Wenn die Hauptplatine in Ihrem Computer ausgetauscht wurde, verfügt die neue Hauptplatine bei den meisten Computern über einen vorinstallierten Schlüssel in der Firmware, der automatisch Windows aktiviert.

In einigen Fällen kann dieser automatische Aktivierungsprozess aus verschiedenen Gründen fehlschlagen und ein Ersatz-Serviceproduktschlüssel für Windows kann erforderlich sein, um das Problem zu beheben.

Weitere Informationen finden Dell Sie im Wissensdatenbank-Artikel Aktivieren von Windows nach dem Ersetzen der Hauptplatine.

Wenn Ihr TPM-fähiger (Trusted Platform Module) Dell Computer über eine Hauptplatine verfügt, die aufgrund eines Kein-POST-Problems ausgetauscht wurde, und Sie BitLocker innerhalb des Betriebssystems aktiviert haben, müssen Sie den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel eingeben, wenn Sie das Betriebssystem starten.

Weitere Informationen finden Dell Sie im Wissensdatenbank-Artikel BitLocker-Eingabeaufforderung für Wiederherstellungsschlüssel nach Austausch der Hauptplatine.

Während einige Komponenten auf der Hauptplatine, wie z. B. der Speicher oder die Festplatte, für ein Upgrade auf höhere Kapazitäten ausgelegt sein können (je nach Computer), ist die Hauptplatine selbst nicht für ein Upgrade vorgesehen.  Siehe Technische Daten der Hauptplatinen

Wird die Hauptplatine durch eine andere ersetzt, die kein zugelassenes Dell Ersatzteil ist, erlischt jede verbleibende Gewährleistung und Dell kann keine Unterstützung leisten.

Informationen zum Austausch einer Hauptplatine nach Ablauf der Gewährleistung mit einem passenden Markenersatzteil von Dell finden Sie im Benutzerhandbuch oder im Servicehandbuch für Ihren Computer.

Weitere Informationen zum Abrufen des Benutzerhandbuchs oder Servicehandbuchs finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.

Weitere Informationen zu den Hauptplatinen-Komponenten finden Sie im Benutzerhandbuch oder im Servicehandbuch für Ihren Computer.

Weitere Informationen zum Abrufen des Benutzerhandbuchs oder Servicehandbuchs finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.