BIOSConnectを使用したSupportAssist OS Recoveryの起動

BIOSConnectとは何ですか?

BIOSConnectは、お使いのDell製コンピューターに組み込まれているリカバリー機能で、コンピューターが起動しないときに、Dellのサーバーから直接サービス オペレーティング システム(SOS)をダウンロードすることができます。

どのように役立つか: コンピューターでWindowsを起動できない場合、BIOSConnectはインターネットへの接続をサポートし、Dellからリカバリー プログラムをダウンロードします。これは、次の場合でも機能します。

• ハード ドライブに破損したセクターがあります
• コンピュータ上の回復ファイルが破損または欠落しています
• ハード ドライブを新しいものに交換しました

次のように考えてください。これは、バックアップ用のWindows修復キットをクラウドに安全に保存されているようなもので、必要なときにアクセスでき、USBドライブやリカバリー ディスクは必要ありません。

BIOSConnect の仕組み

BIOSConnectは、コンピューターのセーフティー ネットと考えてください。コンピューターが起動できない場合:

1. まず、ハード ドライブに保存されているSupportAssist OS Recoveryの使用を試みます
2. それでもうまくいかない場合、BIOSConnectは自動的にDellのサーバーに接続します
3. サービス オペレーティング システム(SOS)の最新のコピーをダウンロードします
4. その後、 SupportAssist OS Recovery を使用してWindowsを修復またはリストアできます。

メリット: リカバリディスクやUSBドライブは必要ありません。必要なときに、すべてがDellから直接ダウンロードされます。

Ubuntuを回復するためのサポートが必要ですか? Ubuntuリカバリガイドをご覧ください。

BIOSConnectをオンにする(1回限りのセットアップ)

BIOSConnectがすでにオンになっている可能性があります。そうでない場合は、次の方法で有効にします。

手順1：PCのBIOS設定を開きます

1. コンピューターの電源を入れます
2. F12キーを繰り返し押します
3. メニューが表示されたら、[BIOS Setup]または[System Setup]を選択します

手順2：BIOSConnectを有効にする

1. BIOSメニューで、 SupportAssist を探します([アップデート、リカバリー]または[メンテナンス]というセクションの下にあります)
2. [BIOSConnect]というオプションを見つけます
3. 設定を[On]または[Enabled]に変更します
4. SupportAssist OS Recoveryという同様のオプションを探し、それも有効になっていることを確認します
5. 変更を保存します
6. コンピュータが再起動します

注：BIOS画面の外観はDellのモデルによって異なりますが、設定名は通常似ています。名前に「BIOSConnect」または「SupportAssist OS Recovery」を含むものを探します。

BIOSConnectを使用してコンピューターを回復する

BIOSConnectを有効にすると、それを使用して起動の問題を修正できます。

オプション1: 自動起動(アクション不要)

コンピューターでWindowsが連続して数回連続して起動できない場合は、SupportAssist OS Recoveryが自動的に起動します。画面の指示に従って、デバイスを修復またはリセットします。

オプション2: 手動起動(いつ開始するかを選択)

1. コンピューターの電源を入れます
2. すぐに F12 キーを繰り返しタップします
3. メニューが表示されたら、[SupportAssist OS Recovery]を選択します
4. BIOSConnectが起動し、インターネット接続を探します

インターネットに接続

Wi-Fiの場合:

1. 利用可能なワイヤレス ネットワークのリストが表示されます
2. ネットワーク名をクリックします
3. プロンプトが表示されたら、Wi-Fiパスワードを入力します
4. [Connect](接続)をクリックします。

有線接続の場合: イーサネットケーブルが接続されている場合、BIOSConnectはその接続を自動的に検出して使用します。ネットワーク情報が表示されます。

リカバリー プログラムをダウンロードして実行します

1. インターネットに接続すると、BIOSConnectは自動的にリカバリプログラムをダウンロードします(インターネット速度に応じて5〜10分かかります)
2. ダウンロードが完了すると、SupportAssist OS Recoveryツールが起動します
3. 画面の指示に従って、 SupportAssist OS Recoveryを使用してコンピューターを診断および修復します

よくあるお問い合わせ（FAQ）

コンピューターがBIOSパスワードを要求し続ける

回答：会社や学校がコンピューターをセットアップした場合は、BIOSパスワードが設定されていることがあります。IT部門にお問い合わせください。IT部門がパスワードを提供したり、アンロックをサポートしたりできます。

Wi-Fi に接続できません

回答：次の手順を試してください。

• 正しいWi-Fiパスワードを入力していることを確認します(パスワードは大文字と小文字が区別されます)
• Wi-Fiルーターに近づいてみます
• 有線接続を使用している場合は、Ethernetケーブルがコンピューターとルーターの両方にしっかりと接続されていることを確認します
• ルーターを再起動して、もう一度試してください

ダウンロードに時間がかかります

回答：回復プログラムのサイズは約1〜2GBです。低速のインターネット接続では、これには20〜30分かかる場合があります。進展が見られる場合は、そのまま続行します。

このノートパソコンを別の社員にあげる

回答：会社のノートパソコンを再割り当てする場合:

• IT部門にお問い合わせください
• SupportAssist OS Recoveryを使用して、コンピューターを工場出荷時の設定に復元します。

これにより、すべての個人用ファイルが消去され、Windowsが再インストールされます。その後、新しいユーザーは自分のアカウントでコンピューターをセットアップできます

Warning: 回復プロセスを開始する前に、以前のユーザーが重要なファイルをバックアップしたことを確認してください。

BIOSConnectはF12メニューでは使用できません

回答：F12メニュー オプションは[SupportAssist OS Recovery]です。BIOSConnectというメニューオプションはありません。BIOSConnectは、最新のDell製システムに組み込まれている機能で、Dellのサーバーに接続してリカバリー オペレーティング システムをダウンロードするのに役立ちます。BIOSConnectがシステムでサポートされ(2018年以降のほとんどのモデルと最新のシステムでサポートされています)、正しく動作するようにするには、次の手順を実行します。

• BIOS で BIOSConnect が有効になっていることを確認します (上記の「BIOSConnect を有効にする」セクションを参照)
• DellのサポートWebサイトからBIOSを最新バージョンにアップデートします

リカバリー プロセスでハードウェアの問題が検出されました

回答：診断ツールがハードウェアの問題を検出した場合:

1. 表示されたエラー コードまたはメッセージをメモします
2. 診断エラー コードで 修復オプションを検索します

コンピューターにWindowsが付属していなかった

SupportAssist OS Recoveryを使用すると、お使いのデバイスにプリインストールされていたWindowsを修復またはリセットできます。Ubuntuやその他のLinuxバージョンでは、コンピューターに同梱されていた場合でも動作しません。Dell製品に Ubuntuを再インストールするためのガイドを確認してください。

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