SupportAssist および Dell Command Update がインストールされているコンピュータのドライバスキャン中にドライバ検出が使用できない

対象製品：

• Dell Command | Update

自動ドライバー スキャンを実行すると、利用可能なカタログがないというエラーが原因で、お客様に「ドライバー検出が利用できません」というメッセージが表示されます。これは、SupportAssistとDell Command |アップデートがコンピュータにインストールされます。

図1: (英語のみ)ドライブ検出は利用できません

エラーは、以下の条件が満たされた場合にのみ発生します(3つの条件がすべて存在する必要があります)。

• SupportAssistおよびDell Command | の場合にのみ適用されます。アップデートは両方ともマシンにインストールされています([スタート]メニュー>から[コントロール パネル]を開く[プログラム]>をクリックします Dell SupportAssistの検索)。
• コンピュータに Dell Command | がインストールされています。v4.5以前をアップデートし、v4.6以降にアップデートします([スタート]メニュー>から[コントロール パネル]を開く[プログラム]>をクリックします Dell Command Updateの検索)。
• Dell Command |アップデートには、オフライン カタログが設定されている必要があります(Dell Command |アプリケーション>設定の更新(アプリケーションの右上) >全般:
  • デフォルトのソースの場所(dell.com) がクリアされます。
  • 場所 はオフライン カタログに構成されています。

図2：(英語のみ)Dell Command |設定の更新

1. 更新されたオフライン カタログの場所を削除します。
2. デフォルトのソースの場所(dell.com)を確認し、[ OK ]をクリックします。
3. 最新の Dell Command | にアップデートします。バージョンを更新します。

または

1. 既存の Dell Command | のアンインストールバージョンを更新 します(4.5以前である必要があります)。
2. 最新の Dell Command | をインストールします。 Dell.com からバージョン をアップデートします。

図3：(英語のみ)Dell Command |設定の更新