Hopp til hovedinnhold
Logg ut

Velkommen til Dell

Min konto
  • Legg inn bestillinger raskt og enkelt
  • Vis bestillinger og spor forsendelsesstatus
  • Opprett og få tilgang til en liste over produktene dine
  • Administrer Dell EMC-områder, produkter og kontakter for produktnivå ved hjelp av virksomhetsadministrering.
Logg på Opprett en konto Premier-pålogging Pålogging for partnerprogrammet
Kontakt oss

Dine Dell.com-handlevogner

Artikkelnummer: 000125609

Løse problemer med ingen strøm, ingen POST, ingen oppstart eller ingen bilder på Dell-datamaskiner

Sammendrag: Denne artikkelen er en veiledning for å identifisere og løse oppstarts- eller strømproblemer med din personlige Dell-datamaskin. (Disse inkluderer ingen strøm – ingen tegn på liv, ingen POST – diagnostikklamper eller lydsignaler, ingen oppstart – kan ikke laste inn operativsystemet og ingen video – pc-en starter, men ingenting som vises på skjermen.) ...

Det kan hende at denne artikkelen er oversatt automatisk. Hvis du har tilbakemeldinger angående kvaliteten, kan du gi oss beskjed ved hjelp av skjemaet nederst på denne siden.

Artikkelinnhold

Symptomer

Denne videoen er et godt utgangspunkt for å identifisere hvilke av følgende deler du bør bruke til å feilsøke videre:

Datamaskinen starter ikke

Varighet: 01:21
Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Årsak

MERK: Klikk på tittelen på delen du vil åpne nedenfor for å se innholdet.
 
MERK: Hvis du vil lære mer om ulike symptomer og isolere problemet, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Dell-datamaskinen slår seg ikke på eller starter ikke opp i Windows med feil, for eksempel ingen oppstartbar enhet.
 
MERK: Hvis du vil feilsøke problemer med Dell Alienware-datamaskiner, kan du se følgende artikkel i Kunnskapsbasen til Dell : Alienware-datamaskinen slår seg ikke på eller går ikke til Windows.
 
|

Ingen strøm for stasjonære datamaskiner eller alt-i-ett-PC-er:

Datamaskiner har en led-lampe for strømlampen som lyser når den mottar strøm.

Frontpanelet på stasjonære datamaskiner har en lampe nær av/på-knappen.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.

Prøv å utføre følgende trinn hvis den stasjonære datamaskinen ikke slår seg på (du finner mer detaljerte instruksjoner på feilsøkingskoblingen nedenfor):

Problembeskrivelse Anbefalt løsning
Datamaskinen er enten avslått eller den får ikke strøm.
  • Koble til strømledningen på nytt, både bak på maskinen og til stikkontakten.
  • Forsøk å koble til strøm uten å benytte grenuttak, skjøteledninger eller andre spenningsvernenheter, for å kontrollere om maskinen lar seg slå på.
  • Kontroller at grenuttak som benyttes er satt inn i et strømuttak og er skrudd på.
  • Sørg for at strømuttaket fungerer ved å teste det med en annen enhet.
  • Bruk en strømkabel du vet fungerer.
  • Kontroller at hovedstrømledningen og frontpanelkabelen er koblet til hovedkortet på riktig måte.
  • Alle strømforsyningsenheter inkluderer en selvtestmulighet i en isoleringsmodus. En testknapp og LED er plassert på den siden av enheten der AC-pluggen er plassert. Sørg for at strømkabelen er koblet til strømforsyningen, og trykk på testknappen for å teste strømforsyningsenheten.
  • Hvis PSU-LED-lampen ikke lyser, må du trekke ut kablene fra systemkortet og teste på nytt. Hvis LED-lampen fremdeles ikke lyser når du trykker på testknappen, er strømforsyningsenheten sannsynligvis defekt.
  • Hvis du har tatt ut kablene fra systemkortet, og LED-lampen på strømforsyningsenheten lyser, kan det være feil med en av de tilkoblede enhetene eller komponentene. Fjern alle tilkoblede komponenter, koble til kablene på strømforsyningsenheten på nytt og installer hver komponent individuelt for å teste dem, ved å bruke PSU-testknappen.
  • Installere en strømforsyningsenhet du vet fungerer.
 
MERK: Enkelte alt-i-ett-PC-er fra Dell kan ha en separat strømadapter.

Har du identifisert et problem med ingen strøm? Du finner mer informasjon og hjelp med feilsøking av dette problemet i artikkelen på koblingen nedenfor:

Her er en kort video om årsakene til at en stasjonær PC ikke slår seg på.

Strømproblemer på stasjonære PC-er

Varighet: 01:15
Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

 
MERK: Strømledninger som leveres for en skjerm, kan være forskjellige basert på leverandøren. Strømkablene til Dell-skjermen kan byttes ut med de stasjonære Dell-PC-ene.

Ingen strøm for bærbare PC-er:

På bærbare PC-er kan indikatoren for at strømmen kommer til datamaskinen være en lysende LED-strømknapp. Det kan også være en lampe på øvre del av tastaturet eller langs kanten foran på selve datamaskinen.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.

Prøv følgende trinn for å løse et problem med ingen strøm på en bærbar PC:

MERK: Noen modeller av bærbare PC-er, for eksempel Ultrabook-modeller, har kanskje ikke et flyttbart batteri. Hvis du ser i håndboken at det aktuelle batteriet ikke står oppført som en flyttbar del, går du rett til trinn 5.

  1. Kontroller at batteriet er fulladet.

  2. Ta ut batteriet, koble fra strømadapteren og hold inne strømknappen i 15–20 sekunder for å tappe ut statiske elektrisitet.

  3. Sett inn batteriet på nytt i den bærbare maskinen, og slå den på.

  4. Ta ut batteriet av den bærbare maskinen, og slå den på kun ved hjelp av strømadapteren.

  5. Kontroller at strømlampen på strømadapteren lyser. Dette sikrer at strømadapteren fungerer. Prøv en annen fungerende strømadapter også, hvis du har en tilgjengelig.

Merk: Har du en bærbar Dell-PC? Send den bærbare PC-en inn for å få reparasjoner, så identifiserer og løser vi problemet hvis den bærbare PC-en ikke slår seg på. Denne tjenesten er for tiden tilgjengelig i Canada, Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Her er en rask video som dekker årsakene til at den bærbare PC-en ikke starter opp.

Min Dell på 99 sekunder: Kan ikke slå på den bærbare PC-en

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Når du har identifisert et problem med ingen strøm, finner du mer informasjon og hjelp med feilsøking i artiklene på koblingene nedenfor:

MERK: M-BIST-testen er innebygd i Dell-serien av bærbare PC-er fra og med Latitude XX90-serien av datamaskiner.
 
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet
Evaluerer tilstanden til hovedkortet
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system.
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
  • Hvis det oppdages en feil, lyser LED-lampen for batteristatus gult, og du bør kontakte oss.
  • Hvis LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages det ingen feil med hovedkortet.

Termen POST refererer til Power-On Self-Test, som er en serie med kontroller som datamaskinen går gjennom hver gang den starter. Hvis datamaskinen ikke fullfører en av disse testene, stopper den oppstartsprosessen og rapporterer en feil. Fremgangsmåten for feilsøking er lik for stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-PC-er og bærbare PC-er, men referansematerialet er ulikt.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et POST- eller oppstartsproblem.

Merk: Har du en bærbar Dell-PC? Send den bærbare PC-en inn for å få reparasjoner, så identifiserer og løser vi problemet hvis den bærbare PC-en ikke slår seg på. Denne tjenesten er for tiden tilgjengelig i Canada, Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Ingen POST for stasjonære datamaskiner eller alt-i-ett-PC-er:

Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:

  • Hvis datamaskinen viser Dell-logoen og ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis indikatorlampen lyser gult eller oransje, betyr det vanligvis at datamaskinen ikke har fullført POST. Noter om det piper eller blinker etter et bestemt mønster.
  • Hvis du ser teksten på en svart skjerm, utfører datamaskinen POST. Hvis datamaskinen ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis videoskjermen viste noe som helst i løpet av oppstartsprosessen, men ble svart, indikerer dette at datamaskinen sannsynligvis ikke fullførte POST-testen.
MERKNADER:
  • Hva om datamaskinen ikke piper, og diagnostikklampen ikke blinker eller lyser? Koble fra alle tilkoblinger, og fjern alle enheter for mediekommunikasjon (for eksempel eksterne skjermer). Koble til igjen enhetene én etter én, og sjekk om datamaskinen fungerer.
  • Hvis du har en stasjonær PC, trykker du på F12-tasten når Dell-logoen vises. Gå inn i menyen for engangsoppstart, bruk piltastene til å velge Diagnostics (Diagnostikk), og trykk på Enter. Noen stasjonære PC-er har ingen F12-tast for å få tilgang til oppstartsalternativene du må trykke < på 0> -tasten (null) når skjermbildet med Dell-logoen vises.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se følgende:

Ingen POST for bærbare PC-er:

Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:

  • Hvis datamaskinen viser Dell-logoen og ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hva om systemet piper eller diagnostikklampene eller lampene på Caps/Num/Scroll Lock blinker? Noter om det piper eller blinker etter et bestemt mønster. Dette er vanligvis et tegn på en mislykket POST-test.
  • Hvis du ser teksten på en svart skjerm, utfører datamaskinen POST. Hvis datamaskinen ikke går videre etter dette, har den sannsynligvis ikke fullført POST-testen.
  • Hvis videoskjermen viste noe som helst i løpet av oppstartsprosessen, men ble svart, indikerer dette at datamaskinen sannsynligvis ikke fullførte POST-testen.
MERKNADER:
  • Hva om datamaskinen ikke piper, og diagnostikklampene og lampene på Caps/Num/Scroll Lock ikke blinker eller lyser? Koble fra alle tilkoblinger, og fjern alle enheter for mediekommunikasjon (for eksempel eksterne skjermer). Koble til igjen enhetene én etter én, og sjekk om datamaskinen fungerer.
  • Trykk på og hold nede Fn-tasten <> på en bærbar PC, og trykk deretter på av/på-knappen. Dette starter oppstarttestingen og starter ePSA.
MERK: For bærbare Dell Latitude-PC-er kan du prøve å gjenopprette PC-en ved hjelp av tvunget ePSA. Du finner mer informasjon i følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Slik bruker du tvunget ePSA for å gjenopprette fra POST- eller oppstartsfeil.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se følgende:

Hvis du vil ha mer informasjon og hjelp med feilsøking for å fortsette å løse dette problemet, kan du bruke artikkelen på koblingen nedenfor:

Når datamaskinen har fullført POST-testen, prøver den å starte operativsystemet.

Hvis datamaskinen går forbi skjermbildet med Dell-logoen og deretter slutter å svare når du prøver å laste inn operativsystemet? Dette er sannsynligvis et problem med ingen oppstart. Fremgangsmåten for feilsøking av dette problemet er lik for stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-PC-er og bærbare PC-er.

Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et oppstartsproblem.

Merk: Har du en bærbar Dell-PC? Send den bærbare PC-en inn for å få reparasjoner, så identifiserer og løser vi problemet hvis du ikke får Windows til å starte opp. Denne tjenesten er for tiden tilgjengelig i Canada, Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Følg videoveiledningen nedenfor.

Min Dell på 99 sekunder: Systemet sluttet å svare ved Dell-logoen

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Hvis du vil utelukke eventuelle maskinvareproblemer, bør du kjøre den integrerte ePSA-diagnostikken.

MERK: For bærbare Dell Latitude-PC-er kan du prøve å gjenopprette PC-en ved hjelp av tvunget ePSA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase : Slik bruker du tvunget ePSA til å gjenopprette fra POST- eller oppstartsfeil.

De fleste oppstartsproblemer skyldes problemer med operativsystemet. Velg artikkelen som passer til operativsystemet ditt, og feilsøk dette ytterligere:

Hvis datamaskinen rapporterer en bestemt feil på skjermen om harddisken, kan du feilsøke videre på en av koblingene nedenfor:

Merk: Har du en bærbar Dell-PC? Send den bærbare PC-en inn for å få reparasjoner, så identifiserer og løser vi problemet hvis du ikke får Windows til å starte opp. Denne tjenesten er for tiden tilgjengelig i Canada, Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.

Hva om strømindikatorene er normale, men det ikke vises video på datamaskinskjermen under oppstartsprosessen? Dette kan indikere et problem med ingen video.

MERK: For stasjonære datamaskiner – husk at skjermen har en separat strømforsyning. Kontroller at skjermen har en led-indikator som viser at den er slått på.
 
MERK: Enkelte alt-i-ett-PC-er fra Dell kan kobles til en ekstern skjerm ved hjelp av VGA-, HDMI- eller DisplayPort-kontakter. Denne funksjonen kan variere på tvers av ulike modeller. Se brukerhåndboken for din personlige Dell-datamaskin.

Prøv disse hurtigtrinnene for å løse videoproblemer på en Dell-datamaskin.

Feilsøke et problem med ingen video:

Problembeskrivelse Anbefalt løsning
Den stasjonære PC-en er i vanlig på-tilstand.
Diagnoselampene lyser ikke etter at datamaskinens operativsystem er startet, men det er ingen skjermbilde.
  • Kontroller at skjermen er koblet til riktig port og slått på.
  • Pass på at skjermkabelen ikke er skadet, og skift den ut om nødvendig.
  • Kontroller at riktig inndatakilde på skjermen er valgt.
  • Fjern datakabelen fra datamaskinen. Et Self Test-vindu (selvtest) skal vises på skjermen.
  • Hvis Self Test-vinduet ikke vises på skjermen, må du bytte ut skjermen med en enhet du vet fungerer.
  • Hvis det fortsatt ikke vises noen skjerm, kan du kontrollere om videoen ble vist under POST-rutinen.
  • Hvis videoen ble vist under POST, kan det være at problemet skyldes skjerm- eller grafikkdriveren.
  • Start datamaskinen på nytt i sikkermodus. Hold inne F8-tasten mens datamaskinen starter på nytt for å laste inn sikkermodus.
  • Dette laster Advanced Boot Menu (Meny for avansert oppstart). Velg sikkermodus. Installer gjeldende versjon av skjerm- og grafikkortdriverne. Start datamaskinen på nytt, og se etter video.
  • Hvis tilgjengelig, erstatter du grafikkortet med et kort du vet fungerer.
  • Hvis både grafikkortet og skjermen fungerer på en annen personlig datamaskin, kontakter du teknisk støtte for å løse problemet.
Merk: Har du en bærbar Dell-PC? Send den bærbare PC-en inn for å få reparasjoner, så identifiserer og løser vi problemet hvis skjermproblemet vedvarer. Denne tjenesten er for tiden tilgjengelig i Canada, Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Polen, Storbritannia og USA.
MERK: For bærbare PC-er trykker du på og holder nede Fn-tasten <> og trykker deretter på strømknappen. Dette starter oppstartstestingen og starter ePSA-diagnostikken. ePSA tester videoen din med en serie med mønstre.

Skjermen på den bærbare PC-en min slår seg ikke på

Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

Hva om de ser fine ut, men du vil teste mer? Du kan svare på videotesten ved å trykke på bokstaven <N>, og ePSA starter deretter LCD BIST-testen. Hva om du har et problem med ingen video? Du kan enten kjøre <Fn+ hurtigtasten> for strømtastatur for å angi ePSA-ene eller <D+strømtastatursnarveien> for å kjøre LCD BIST fra POST.

Slik tester du skjermen på en bærbar Dell-PC

Varighet: 00:24
Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

 
MERK: To nye BIST-diagnostikktester er innebygd i Bærbare PC-er i Dell-serien, fra og med Latitude XX90-generasjonen av datamaskiner.
 
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet L-BIST – innebygd verktøy for selvtest av LCD-strømleder
Evaluerer tilstanden til hovedkortet Kontrollerer om hovedkortet forsyner LCD-skjermen med strøm.
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system. L-BIST er utformet for å teste når den oppdager symptomer på ingen video.
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
  • Hvis det oppdages en feil, lyser LED-lampen for batteristatus gult, og du bør kontakte oss.
  • Hvis LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages det ingen feil med hovedkortet.
 Trykk på og hold inne av/på-knappen:
  • Hvis det er ingen visning og det oppdages en feil. Led-lampen for batteristatus blinker gult to ganger og åtte ganger hvitt, og du bør kontakte oss.
  • Hvis det ikke er noen skjerm og LED-lampen for batteristatus ikke lyser, oppdages det ingen feil på hovedkortet.

Oppløsning

Mer informasjon

Slette CMOS/NVRAM på din personlige datamaskin:

RTCRST-krysskoblingen gjør det mulig å tømme NVRAM. NVRAM tømmes når krysskoblingen lukkes. (Du kan bruke krysskoblingen fra passordbroen.) Husk at beste praksis alltid er å trekke strømkabelen ut av PC-en før du åpner lokket eller tilgangspanelet for å se på innsiden. Vekselstrøm må brukes på datamaskinen i ca. ti sekunder mens krysskoblingen lukkes for å tømme CMOS. (Dette betyr ikke nødvendigvis at maskinen skal slås på. Det å sende strøm gjennom hovedkortet er nok.) Bla til Clearing CMOS (Tøm CMOS) ved å ta ut og sette inn CMOS-batteriet på nytt for å se visuelle veiledninger til denne prosessen.

Pinne 1-2 kortsluttet nullstiller NVRAM.

Advarsel: Tilbakestilling av CMOS på de fleste plattformer sletter INNSTILLINGENE for BIOS-utvidelse for Administrasjonsmotor (MEBx), inkludert MEBx-passordet og alle konfigurerte innstillinger.

  1. Koble ekstern strøm fra PC-en.

  2. Ta av datamaskindekselet.

  3. Ta ut den 2-pinnede passordkontakten (PSWD) på hovedkortet.

  4. Fjern den 2-pinnede krysskoblingen.

  5. Finn den 2-pinnede CMOS-krysskoblingen (RTCRST) på hovedkortet.

  6. Flytt den 2-pinnede krysskoblingen fra PSWD-pinnene til RTCRST-pinnene i ca. 5 sekunder.

  7. Sett krysskoblingen med to pinner tilbake på PSWD-pinnene.

  8. Sett på datamaskindekselet igjen.

  9. Koble datamaskinen til strømtilførselen igjen, og slå den på.

Vanlige problemer:

Disse fire problemene er de vanligste årsakene til å feilsøke et problem utenfor operativsystemet.

De har tre resultater:

  1. Du identifiserer et maskinvareproblem som ikke lar seg løse ved reinstallering, og kontakter oss for å avtale en reparasjon.

  2. Du identifiserer et programvareproblem og løser problemet eller kontakter oss for å få en løsning.

    • Du kan finne ut hvordan du identifiserer servicestatusen din fra følgende artikkel i Dells kunnskapsbase : Slik finner du servicestatus og -informasjon.

    • Du kan kontakte oss på Internett via de ulike Twitter-kanalene våre:

    • Slik kontakter du Dell på Twitter

      Varighet: 01:36
      Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

       

    • Du finner den nyeste kontaktinformasjonen for oss på følgende kobling: Kontakt kundestøtte.

    • Slik får du hjelp av teknisk støtte hos Dell

      Varighet: 02:22
      Når det er tilgjengelig, kan du velge språkinnstillinger for undertekst (undertekster) ved hjelp av innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.

       

    • Du finner mer informasjon om alternativer for BIOS-gjenoppretting i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase : Slik gjenoppretter du BIOS på en datamaskin eller et nettbrett fra Dell.

    • Det finnes diagnostikk- og loggingsverktøy tilgjengelig på Dells nettsted for kundestøtte, eller kontakt kundestøtte.

  1. Feilen rettes opp ved å gå gjennom feilsøkingen, uten en klar årsak.

Tilleggsinformasjon

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

Batteri Strømgå til nettstedet vårt for batteri og strøm for å få mer ressurser og informasjon.

Skjermer Du finner mer informasjon om og støtte for en skjerm, en bærbar PC eller et nettbrett fra Dell på nettstedet for skjermstøtte.
 

Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland og Kina. Server og lagring er ikke aktuelt.
 

Artikkelegenskaper

Berørt produkt

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations

Dato for siste publisering

01 apr. 2024

Versjon

22

Artikkeltype

Solution

Tilbake til toppen