Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Номер статьи: 000125609

Вирішуйте проблеми без живлення, без POST, без завантаження або без відео на комп'ютері Dell

Сводка: Ця стаття є посібником із виявлення та вирішення проблем із запуском або живленням вашого персонального комп'ютера Dell. (До них відносяться Немає живлення - Немає ознак життя, Немає POST - Діагностичні світлодіоди або звукові сигнали, Немає завантаження - Не вдається завантажити операційну систему і Немає відео - персональний комп'ютер запускається, але нічого не видно на дисплеї.) ...

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи

Симптомы

Це відео є чудовою відправною точкою, яка допоможе визначити, які з наведених нижче розділів слід використовувати для подальшого усунення несправностей.

Комп'ютер не запускається

Тривалість: 01:21
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою значка Settings або CC на цьому відеопрогравачі.

Причина

ПРИМІТКА: Натисніть заголовок розділу, який потрібно відкрити, нижче, щоб переглянути вміст.
 
ПРИМІТКА: Щоб дізнатися більше про різні симптоми та ізолювати проблему, перегляньте статтю бази знань Dell « Комп'ютер Dell не вмикається та не завантажується у Windows із такими помилками, як відсутність завантажувального пристрою».
 
ПРИМІТКА: Щоб усунути проблеми з комп'ютерами Dell Alienware, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер Alienware не вмикається та не переходить у Windows.
 
|

Немає живлення для настільних комп'ютерів або моноблоків:

Комп'ютери мають світлодіодний індикатор живлення, який світиться, коли він отримує живлення.

На настільних комп'ютерах передня панель корпусу комп'ютера має світлодіод біля кнопки живлення.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.

Спробуйте виконати наступні кроки, щоб вирішити ситуацію з відсутністю живлення на робочому столі (Більш детальні інструкції наведено за посиланням для усунення несправностей нижче):

Опис проблеми Запропоноване рішення
Комп'ютер або вимкнений, або не отримує живлення.
  • Вставте кабель живлення в роз'єм живлення на задній панелі комп'ютера та електричну розетку.
  • Обійдіть подовжувачі, подовжувачі та інші пристрої захисту живлення, щоб переконатися, що комп'ютер увімкнено належним чином.
  • Переконайтеся, що всі подовжувачі, які використовуються, підключені до електричної розетки та ввімкнені.
  • Переконайтеся, що електрична розетка працює, перевіривши її за допомогою іншого пристрою.
  • Використовуйте перевірений робочий кабель живлення.
  • Переконайтеся, що основний кабель живлення та кабель передньої панелі надійно підключені до системної плати.
  • Всі блоки живлення мають можливість самотестування в ізоляційному режимі. Кнопка перевірки та світлодіод знаходяться збоку пристрою, де розташована вилка змінного струму. Переконайтеся, що кабель живлення підключено до джерела живлення, і натисніть кнопку тестування, щоб перевірити блок живлення.
  • Якщо світлодіод блоку живлення не світиться, від'єднайте кабелі блоку живлення від системної плати та перевірте ще раз. Якщо світлодіод все ще не світиться при натисканні кнопки тесту, можливо, блок живлення несправний.
  • Якщо після від'єднання кабелів від системної плати та загоряється світлодіод блоку живлення, можливо, несправний один із підключених пристроїв або компонентів. Зніміть усі приєднані компоненти, знову приєднайте кабелі блоку живлення та за допомогою кнопки тестування блоку живлення встановіть кожен компонент окремо для перевірки.
  • Встановіть перевірений робочий блок живлення.
 
ПРИМІТКА: Деякі моноблоки Dell можуть мати окремий адаптер живлення.

Якщо ви виявили проблему з відсутністю живлення? Ви можете отримати додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей з цього питання, скориставшись статтею, посилання на яку наведено нижче:

Ось коротке відео, яке охоплює всі причини, чому робочий стіл не запускається.

Проблеми з живленням на настільних комп'ютерах

Тривалість: 01:15
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.

 
ПРИМІТКА: Шнури живлення, які постачаються для монітора, можуть відрізнятися залежно від виробника, кабелі живлення Dell Monitor взаємозамінні з настільними комп'ютерами Dell.

Немає живлення для ноутбуків:

На ноутбуках індикатором того, що живлення надходить до комп'ютера, може бути світлодіодна кнопка живлення, що світиться. Як варіант, це може бути світлодіод, розташований у верхній частині клавіатури або вздовж переднього краю самого комп'ютера.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.

Спробуйте виконати наступні дії, щоб вирішити ситуацію з ноутбуком без живлення:

ПРИМІТКА: Деякі моделі ноутбуків, наприклад ультрабуки, можуть не мати знімного акумулятора. Якщо ви перевірили посібник і в ньому немає акумулятора як знімної частини, перейдіть безпосередньо до кроку 5.

  1. Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджений.

  2. Вийміть батарею та від'єднайте адаптер змінного струму; Утримуйте кнопку живлення протягом 15-20 секунд, щоб розрядити статичну електрику.

  3. Встановіть акумулятор на ноутбук і ввімкніть його.

  4. Вийміть батарею з ноутбука та увімкніть його, використовуючи лише адаптер змінного струму.

  5. Переконайтеся, що світлодіодний індикатор живлення на адаптері змінного струму світиться. Це забезпечує функціональність адаптера змінного струму, також спробуйте інший робочий адаптер змінного струму, якщо він доступний.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук на ремонт, і ми виявимо та усунемо проблему, якщо ноутбук не вмикається. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Ось коротке відео, в якому розповідається про причини, чому ноутбук не запускається.

Мій Dell за 99 секунд: Не вдається ввімкнути ноутбук

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою значка налаштувань або CC на цьому відеопрогравачі.

Виявивши проблему з відсутністю живлення, ви можете отримати додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей, переглянувши статті, посилання на які наведено нижче:

ПРИМІТКА: Тест M-BIST був вбудований в сімейство ноутбуків Dell, починаючи з серії комп'ютерів Latitude XX90.
 
M-BIST - Інтегрований інструмент самотестування материнської плати
Оцінює справність материнської плати
M-BIST призначений для роботи навіть за відсутності відео, вентилятора або обертання жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описуються як відсутність живлення, відсутність відео абомертва система.
Одночасно натисніть і утримуйте клавішу M і кнопку живлення:
  • Якщо виявлено помилку, світлодіодний індикатор стану батареї загоряється жовтим кольором, і вам слід зв'язатися з нами.
  • Якщо світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність материнської плати не виявлена.

Термін POST відноситься до самотестування при включенні, яке являє собою серію перевірок, які комп'ютер проходить при кожному запуску. Якщо комп'ютер не проходить будь-який із цих тестів, він зупиняє процес запуску та повідомляє про несправність. Для виправлення неполадок на настільних комп'ютерах, багатофункціональних комп'ютерах і ноутбуках використовуються ті самі процедури, але різні довідкові матеріали.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми з POST або запуском.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук на ремонт, і ми виявимо та усунемо проблему, якщо ноутбук не вмикається. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Немає POST для настільних комп'ютерів або моноблоків:

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

  • Якщо комп'ютер відображає логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не пройшов POST.
  • Якщо індикатор живлення загоряється і він жовтий або помаранчевий, зазвичай це індикатор того, що він вийшов з ладу POST. Запишіть, чи є певний візерунок, у якому він подає звуковий сигнал або блимає.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не рухається повз нього, ймовірно, він вийшов з ладу POST.
  • Якщо під час запуску на екрані відео взагалі щось відображалося, але тепер він чорний, це, ймовірно, вказує на те, що комп'ютер вийшов з ладу POST.
НОТАТКИ:
  • Якщо комп'ютер не подає звуковий сигнал, а діагностичні світлодіоди не блимають або не світяться? Від'єднайте всі з'єднання та від'єднайте всі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключіть по черзі та перевірте, чи функціонує комп'ютер.
  • Для робочого столу на екрані з логотипом Dell торкніться клавіші F12 . Увійдіть у меню одноразового завантаження та за допомогою клавіш зі стрілками виберіть пункт Діагностика та натисніть клавішу Enter. Деякі настільні комп'ютери не мають клавіші F12 , щоб отримати доступ до параметрів завантаження, вам потрібно натиснути клавішу <0> (нуль) на екрані логотипу Dell.

Для отримання інформації про запуск та використання діагностики ePSA ознайомтеся з нашими:

Немає POST для ноутбуків:

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

  • Якщо комп'ютер відображає логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не пройшов POST.
  • Якщо комп'ютер подає звуковий сигнал або якщо блимають діагностичні світлодіоди, Caps/Num/Scroll Lock LED? Запишіть, чи є певний візерунок, у якому він подає звуковий сигнал або блимає. Зазвичай це показник того, що він не пройшов POST.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не рухається повз нього, ймовірно, він вийшов з ладу POST.
  • Якщо під час запуску на екрані відео взагалі щось відображалося, але тепер він чорний, це, ймовірно, вказує на те, що комп'ютер вийшов з ладу POST.
НОТАТКИ:
  • Якщо комп'ютер не подає звуковий сигнал, а діагностичні світлодіоди та світлодіоди caps/num/scroll lock не блимають або не світяться? Від'єднайте всі з'єднання та від'єднайте всі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключіть по черзі та перевірте, чи функціонує комп'ютер.
  • На ноутбуці натисніть і утримуйте клавішу <Fn,> а потім натисніть кнопку живлення. Після цього розпочнеться тестування перед завантаженням і запуститься ePSA.
ПРИМІТКА: Для портативних ПК Dell Latitude можна спробувати відновити персональний комп'ютер за допомогою методу примусової ePSA. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження.

Для отримання інформації про запуск та використання діагностики ePSA ознайомтеся з нашими:

Якщо ви шукаєте додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей, щоб продовжити вирішення цієї проблеми, ви можете скористатися статтею, посилання на яку наведено нижче:

Після того, як комп'ютер завершить самоперевірку ввімкнення, він спробує завантажити операційну систему.

Якщо комп'ютер проходить повз екран з логотипом Dell, а потім перестає відповідати, намагаючись завантажити операційну систему? Швидше за все, це проблема без завантаження. Для виправлення цієї проблеми використовуються ті самі процедури для настільних комп'ютерів, моноблоків і ноутбуків.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми із завантаженням.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо ви не можете завантажити Windows. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Дотримуйтесь відеоінструкції нижче.

Мій Dell за 99 секунд: Система перестала відповідати на логотип Dell

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою значка налаштувань або CC на цьому відеопрогравачі.

Щоб виключити будь-які апаратні проблеми, слід запустити вбудовану діагностику ePSA.

ПРИМІТКА: Для портативних ПК Dell Latitude можна спробувати відновити персональний комп'ютер за допомогою методу примусової ePSA. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження.

Більшість проблем без завантаження зводяться до проблем з операційною системою. Виберіть статтю, що відповідає вашій операційній системі, і виправте її далі:

Якщо комп'ютер повідомляє на екрані про певну несправність жорсткого диска, ви можете усунути неполадки далі за одним із посилань нижче:

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо ви не можете завантажити Windows. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Якщо індикатори живлення нормальні, але під час запуску на дисплеї комп'ютера ніколи не відображається відео? Ймовірно, це вказує на проблему з відсутністю відео.

ПРИМІТКА: Для настільних комп'ютерів - пам'ятайте, що монітор має окреме джерело живлення. Переконайтеся, що монітор має світлодіодний індикатор живлення, який показує, що він увімкнений.
 
ПРИМІТКА: Деякі моноблоки Dell можна підключити до зовнішнього монітора за допомогою роз'ємів VGA, HDMI або DisplayPort. Ця функція може відрізнятися в різних моделях. Перегляньте посібник користувача вашого персонального комп'ютера Dell.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб вирішити проблеми з відео на комп'ютері Dell.

Вирішення проблеми з відсутністю відео:

Опис проблеми Запропоноване рішення
Стаціонарний комп'ютер знаходиться в нормальному стані .
Діагностичні індикатори не світяться після успішного завантаження комп'ютера з операційною системою, але дисплей не відображається.
  • Переконайтеся, що дисплей підключено до правильного порту та ввімкнено.
  • Переконайтеся, що кабель даних дисплея не пошкоджений, і за потреби замініть.
  • Переконайтеся, що правильне джерело вхідного сигналу на дисплеї вибрано правильно.
  • Від'єднайте кабель передачі даних від комп'ютера. На дисплеї має з'явитися вікно самоперевірки.
  • Якщо на дисплеї не відображається вікно самодіагностики, замініть його перевіреним робочим блоком.
  • Якщо дисплей все ще не відображається, перевірте, чи було показано відео під час процедури POST.
  • Якщо відео було показано під час POST, причиною може бути дисплей або графічний драйвер.
  • Перезавантажте комп'ютер у безпечному режимі. Щоб завантажити безпечний режим, натисніть і утримуйте клавішу F8 під час перезавантаження комп'ютера.
  • Після цього завантажиться меню Advanced Boot Menu. Виберіть Безпечний режим. Інсталюйте поточні версії драйверів дисплея та відеокарти. Перезавантажте комп'ютер і перевірте наявність відео.
  • Якщо доступно, замініть відеокарту на перевірену робочу.
  • Якщо і відеокарта, і монітор працюють нормально на іншому персональному комп'ютері, то зверніться в технічну підтримку для вирішення проблеми.
Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо проблема з дисплеєм не зникне. Наразі ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.
ПРИМІТКА: У розділі «Блокноти» натисніть і утримуйте клавішу <Fn> , а потім натисніть кнопку живлення . Це запускає тестування перед завантаженням і запускає діагностику ePSA. Система ePSA перевіряє ваше відео за допомогою низки шаблонів.

Дисплей ноутбука не вмикається

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою значка налаштувань або CC на цьому відеопрогравачі.

Якщо вони виглядають нормально, але ви хочете протестувати більше? Ви можете відповісти на відеотест, натиснувши літеру <N>, після чого ePSA запустить тест РК-дисплея BIST. Якщо у вас немає проблеми з відео? Ви можете запустити комбінацію клавіш Fn+Power, щоб увійти в ePSA, або <комбінацію клавіш D+Power>>, щоб запустити< РК-BIST з POST.

Як перевірити екран ноутбука Dell

Тривалість: 00:24
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою піктограми налаштувань або CC на цьому відеопрогравачі.

 
ПРИМІТКА: У сімейство ноутбуків Dell вбудовано два нових діагностичних тесту BIST, починаючи з покоління комп'ютерів Latitude XX90.
 
M-BIST - Інтегрований інструмент самотестування материнської плати L-BIST - Вбудований інструмент самотестування РК-шини
Оцінює справність материнської плати Перевіряє, чи подає материнська плата живлення на РК-дисплей.
M-BIST призначений для роботи навіть за відсутності відео, вентилятора або обертання жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описуються як відсутність живлення, відсутність відео абомертва система. L-BIST призначений для тестування, коли ви бачите симптом відсутності відео.
Одночасно натисніть і утримуйте клавішу M і кнопку живлення:
  • Якщо виявлено помилку, світлодіодний індикатор стану батареї загоряється жовтим, і вам слід зв'язатися з нами.
  • Якщо світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність материнської плати не виявлена.
 Натисніть і утримуйте кнопку живлення:
  • Якщо дисплей відсутній і виявлено помилку. Світлодіодний індикатор стану батареї блимає 2 x жовтий і 8 x білий, і вам слід зв'язатися з нами.
  • Якщо дисплей відсутній, а світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність материнської плати не виявлена.

Разрешение

Додаткова інформація

Очищення CMOS/NVRAM на персональному комп'ютері:

Перемичка RTCRST дозволяє очистити NVRAM. NVRAM очищається, коли перемичка закрита. (Можна скористатися перемичкою з мосту паролів.) Пам'ятайте, що завжди краще від'єднати кабель живлення від персонального комп'ютера, перш ніж відкривати кришку або панель доступу та заходити всередину. Необхідно подати живлення змінного струму на комп'ютер приблизно на 10 секунд, поки перемичка закрита, щоб очистити CMOS. (Це не обов'язково означає, що комп'ютер увімкнено, достатньо передати живлення на материнську плату.) Перейдіть до розділу Очищення CMOS, вийнявши та встановивши батарею CMOS, щоб отримати візуальні вказівки щодо цього процесу.

Штифти 1-2 закорочені очищає NVRAM

Попередження: Скидання CMOS на більшості платформ очищає налаштування розширення BIOS (MEBx) Management Engine, включно з паролем MEBx і всіма налаштованими параметрами.

  1. Відключіть зовнішнє живлення від персонального комп'ютера.

  2. Зніміть кришку комп'ютера.

  3. Знайдіть 2-контактний роз'єм для пароля (PSWD) на системній платі.

  4. Зніміть 2-контактний штекер перемички.

  5. Знайдіть 2-контактну перемичку CMOS (RTCRST) на системній платі.

  6. Перемістіть 2-контактний штекер перемички з контактів PSWD на контакти RTCRST приблизно на 5 секунд.

  7. Поверніть 2-контактний штекер перемички на контакти PSWD.

  8. Встановіть кришку комп'ютера на місце.

  9. Знову підключіть комп'ютер до електромережі та увімкніть його.

Поширені проблеми:

Ці 4 (чотири) проблеми є найпоширенішими причинами, через які ви вирішуєте проблему за межами вашої операційної системи.

Вони розпадаються на 3 (три) результати:

  1. Ви визначаєте проблему з обладнанням, яку не вирішує, і зв'язуєтеся з нами, щоб домовитися про ремонт.

  2. Ви визначаєте проблему з програмним забезпеченням і вирішуєте її або зв'язуєтеся з нами для її вирішення.

    • Ви можете дізнатися, як визначити статус гарантії, зі статті бази знань Dell Як знайти статус гарантії та інформацію.

    • Ви можете зв'язатися з нами онлайн через наші різні канали у Twitter:

    • Як зв'язатися з Dell у Twitter

      Тривалість: 01:36
      Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою піктограми Settings або CC на цьому відеопрогравачі.

       

    • Ви можете дізнатися про актуальну контактну інформацію для нас за наступним посиланням: Зверніться до служби підтримки.

    • Як отримати допомогу від служби технічної підтримки Dell

      Тривалість: 02:22
      Якщо доступно, мову прихованих субтитрів можна вибрати за допомогою значка Settings або CC на цьому відеопрогравачі.

       

    • Ви можете дізнатися більше про варіанти відновлення BIOS зі статті бази знань Dell Як відновити BIOS на комп'ютері або планшеті Dell.

    • Інструменти діагностики та ведення журналу доступні на сайті підтримки Dell або в службі підтримки Dell.

  1. Усунення несправностей призводить до усунення несправності без чіткої причини.

Дополнительная информация

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

Батарея Міцьперейдіть на наш сайт «Акумулятори та живлення», щоб отримати додаткові ресурси та інформацію.

МоніториДодаткову інформацію та підтримку екрана монітора, ноутбука або планшета Dell можна знайти на нашому сайті підтримки моніторів.
 

Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині та Китаї.  Сервер і сховище не застосовуються.
 

Свойства статьи

Затронутый продукт

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations

Дата последней публикации

01 Apr 2024

Версия

22

Тип статьи

Solution

В начало