Data Domain: DDOSのアップグレード後にSupportAssistの設定が「JSON Parserを読み込めません」で失敗する

システムで、次の現象が1つ以上発生することがあります。

• SupportAssistの構成が完了しない。
• SupportAssist接続性テストでは、次の情報が報告されます。 

図1.  JSONパーサーをロードできません

• 有効な認証情報を入力した後、SupportAssistは未設定のままです。
• ネットワーク接続が正しくても、接続の検証に失敗します。
• ESEサービスが正常に開始されません。

1. お使いのシステムが影響を受けるかどうかを判断します

次のセクションを確認します：

• • システムがDDOS 7.13、DDOS 8.1、またはそれ以前のリリースからアップグレードされている。
  • ConnectEMC、SRS、SupportAssistは、以前のリリースでは構成されていませんでした。
  • アップグレード後、SupportAssistの構成が失敗します。
  • 接続性テストでは、次の内容が報告されます。 Unable to load JSON parser
  • ESEサービスが正常に起動しません。

これらの条件がご使用の環境と一致する場合は、次のセクションに進みます。

2. 情報を収集し、Dellテクニカル サポートに問い合わせる

• 次のスクリーンショットをキャプチャします。
  • SupportAssist設定ページに移動します。
  • 接続性テストの結果。
• Dell Data Protectionサポート ケースを開きます。テクニカル サポートを迅速に行うには、このKB記事#000391006を参照してください。
• サポートに次のことを通知します。
  • システムが以前のDDOSリリースからアップグレードされた。
  • ConnectEMC/SRS/SupportAssistは、アップグレード前に一度も構成されていませんでした。
  • SupportAssistが次のエラーで失敗するようになりました: Unable to load JSON parser

3. 予想される解決策

Dellサポートは次の作業を行います。

• • ESEターゲット環境の構成を確認します。
  • 必要な対応処置を適用します。
  • 必要に応じて、ESE構成を再初期化します。
  • 通常のSupportAssist機能を復元します。
  • 修復後に正常な接続を検証します。