SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南

• 基于代理的监测 — 此方法用于监测添加设备类型为服务器/虚拟机监控程序的设备。在这种方法中在这种方法中，代理充当设备与 SupportAssist Enterprise 之间的接口。只要设备上发生硬件事件，代理便生成警报（SNMP 陷阱）。在使用基于代理的方法监测设备时，SupportAssist Enterprise 使用的是 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。OMSA 代理是一款应用程序，它可对安装了此代理的设备的各种组件的运行状况进行监测。只要设备上发生硬件事件，OMSA 代理便生成警报。SupportAssist Enterprise 处理该警报，以确定其是否符合创建支持案例的条件。有关添加设备以进行基于代理程序的监视的说明，请参阅添加服务器或虚拟机监控程序。
  注: 如果没有 OMSA，则 SupportAssist Enterprise 将不能通过基于代理程序的监视方法监视设备。
  注: 某些操作系统可能不支持安装 OMSA。SupportAssist Enterprise 可能只能通过基于代理的方法来监测运行此类操作系统的设备。有关基于代理监测的操作系统要求的信息，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。
• 无代理监测 — 此方法用于监测添加设备类型为 iDRAC 的设备。在这种方法中，设备上的 Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) 充当设备与 SupportAssist Enterprise 之间的接口。只要设备上发生硬件事件，iDRAC 便生成警报。SupportAssist Enterprise 处理该警报，以确定其是否符合创建支持案例的条件。有关添加设备以进行无代理程序监视的说明，请参阅添加 iDRAC。
  注: 无代理监测仅在 Dell 的第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器（iDRAC 7 和 iDRAC 8）上受支持。
  注: iDRAC 可配置为通过 SNMP 和 IPMI 发送警报。但是，SupportAssist Enterprise 只能接收通过 SNMP 发送的警报。为保证 SupportAssist Enterprise 接收从 iDRAC 发送的警报，必须确保选择 iDRAC Web 控制台的警报和远程系统日志配置部分的所有 SNMP 陷阱选项。

基于代理监测的优点

• OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能有所不同。在戴尔的第 13 代 PowerEdge 服务器中，OMSA 和 iDRAC 的警报生成功能大致相同。但是，来自芯片组和软件 RAID 的警报只能通过 OMSA 生成。
• 对于具有 ProSupport Plus 服务合同、ProSupport Flex for Data Center 服务合同或 ProSupport One for Data Center 服务合同的设备，戴尔仅针对通过 OMSA 监测的设备提供关于操作系统和软件组件版本的建议。
• OMSA 是可用于监测戴尔第 9 代至第 11 代 PowerEdge 服务器的唯一选项。