SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南

随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能

下表比较了 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能。

表 1. SupportAssist Enterprise 功能与 Dell 服务合约下表比较基本硬件服务合约、ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、ProSupport Flex 服务合约和 ProSupport One 服务合约支持的 SupportAssist Enterprise 功能。

SupportAssist Enterprise 功能	说明	基本硬件	ProSupport	ProSupport Plus、面向数据中心的 ProSupport Flex 或面向数据中心的 ProSupport One
主动检测硬件故障	SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中发生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故障*	对从受监测设备收集的数据进行智能分析，从而预测将来可能发生的硬件故障。
自动数据收集	自动从受监测设备收集用于硬件故障排除所需的数据，并将数据安全发送到 Dell。
自动创建支持案例	在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，系统自动向 Dell 技术支持部门创建服务请求。
自动电子邮件通知	将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发送到贵公司的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人。
Dell 技术支持部门主动联系	Dell 技术支持代理将就该支持案例主动与您联系，以帮助您解决问题。
主动部件派发	根据对所收集系统信息的分析，如果 Dell 技术支持代理确定需要更换部件才能解决问题，则会在取得您同意的情况下向您派发更换部件。
ProSupport Plus 报告	运用 SupportAssist Enterprise 定期收集的数据，Dell 将通过主动固件建议和其他报告，帮助您深入了解贵公司实际维护的环境配置。

* 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和第 13 代采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服务器的硬盘驱动器、背板和扩展器。只有在 SupportAssist Enterprise 配置为定期从设备收集系统信息并发送至 Dell 时，才能执行硬件故障的预测性检测。