Upozornění podpory vám přináší rychlý a snadný přístup k aktuálním informacím o službách podpory pro vaše produkty Dell. Můžete se přihlásit k odběru upozornění na požadavky na servisní služby a zásilky dílů e-mailem nebo textovou zprávou (SMS). Můžete se přihlásit k odběru upozornění na články podpory, aktualizace ovladačů a další e-mailem. Ke svým požadavkům na servisní službu a odběrům článků o podpoře můžete přidat až 20 kontaktů.
Všeobecné podmínky pro oznámení podpory společnosti Dell
Pokud se rozhodnete dostávat upozornění ve službě nebo ve službě SMS (podporovaná místa jsou uvedena v často kladených dotazech), obdržíte až 3 zprávy na každý problém se službou/podporou. Platí sazby pro zprávy a data. Chcete-li odhlášení odhlásit, zadejte text STOP. Potřebujete-li více informací, zadejte text help nebo se obraťte na společnost Dell. Přepravci nenesou odpovědnost za zpožděné či nedoručené zprávy.
Chcete-li vytvořit a spravovat odběry pro vaše produkty Dell, přejděte na stránku Upozornění podpory. Pokud jste tak již neucesili, přihlaste se pomocí účtu Dell.
Často kladené dotazy
Níže uvádíme některé často kladené dotazy týkající se upozornění podpory. Kliknutím na jednotlivé níže uvedené dotazy zobrazíte další informace.
Obecné informace
Postup vytvoření nového odběru:
- Přejděte na stránku Upozornění podpory .
- Klikněte na tlačítko Nový odběr pod požadovaným typem upozornění.
V současné době jsou upozornění SMS dostupná pouze ve Spojených státech.
Ano. Stávající odběry upozornění můžete zobrazit na stránce Upozornění podpory. Chcete-li provést nezbytné změny stávajících odběrů, klikněte na tlačítko Aktualizovat.
Ne, pokud účet Dell již nemáte, musíte si ho vytvořit. Přejděte na stránku účtu Dell a vytvořte si nový účet Dell.
Chcete-li dostávat upozornění na produkty Dell, musí být všechny produkty přiřazeny k vašemu účtu Dell.
Můžete přidat až 20 e-mailových adres, na které lze dostávat upozornění ohledně požadavků na servisní službu a odběrů článků o podpoře. Na jednotlivé e-mailové adresy bude odeslán e-mail s potvrzením. Než budete moci začít dostávat upozornění, je třeba každou e-mailovou adresu potvrdit.
Jak změnit e-mailovou adresu pro požadavky na servisní službu a odběry článků o podpoře:
- Přihlaste se na stránce Upozornění podpory.
- Klikněte na možnost Spravovat kontaktní údaje v části Požadavky na servisní službu nebo Články o podpoře.
- Objeví se seznam Správa seznamu kontaktů, kde klikněte na možnost Přidat kontakt.
POZNÁMKA: Do seznamu můžete přidat až 20 kontaktů. U každého odběru vyberte, které kontakty budou dostávat e-mailová upozornění. E-mailové adresy je třeba potvrdit.
POZNÁMKA: Z bezpečnostních důvodů může být ke změně e-mailové adresy nutné zadat heslo k vašemu účtu Dell.
Chcete-li se z odběru upozornění podpory odhlásit, je třeba odběr odstranit. Odběr odstraníte podle následujícího postupu:
- Přejděte na stránku Upozornění podpory .
- Klikněte na tlačítko Odstranit vedle odběrů, které chcete odebrat.
- Na potvrzovací obrazovce opět klikněte na tlačítko Odstranit.
Požadavky na servisní službu
Můžete se přihlásit k odběru aktualizací požadavků na servisní službu (a sdílet je) pro produkt nebo skupinu produktů a dostávat upozornění na zásilky dílů ve formě textových zpráv (SMS).
Přejděte na stránku Upozornění podpory a přihlaste se pomocí svého účtu Dell. Klikněte na možnost Nový odběr v části Požadavky na servisní služby a poté postupujte následovně.
- Do textového pole zadejte název odběru.
- V části Výběr možností upozornění:
Klikněte na zaškrtávací políčko vedle pole Změny stavu požadavku na servisní služby a začnete dostávat aktuální informace o požadavcích na servisní služby.
Klikněte na zaškrtávací políčko vedle pole Změny stavu zásilky dílů nebo oprav na pracovišti a začnete dostávat aktuální informace o zásilkách dílů.
- Chcete-li změnit nebo přidat e-mailovou adresu či telefonní číslo, klikněte na možnost Spravovat seznam kontaktů.
- Přizpůsobte si Úrovně závažnosti a Změny stavu (nevztahuje se na upozornění na zásilky dílů).
- Pokračujte kliknutím na tlačítko Continue.
- Vyberte produkty, k jejichž odběru se chcete přihlásit.
Můžete si vytvořit vlastní seznam tím, že vyberete možnost Vytvořit vlastní seznam produktů. Produkty můžete vybrat pomocí čísla zákazníka, čísla objednávky či výrobního čísla produktu Dell.
Nebo
můžete vybrat všechny produkty aktuálně propojené s mým účtem Dell , abyste byli informováni o všech produktech Dell spojených s vaším účtem Dell.
POZNÁMKA: Můžete přidat produkty, které jsou aktuálně přiřazeny k vašemu účtu Dell. Pokud v seznamu není váš produkt Dell uveden, klikněte na možnost Zobrazit zákaznická čísla a poté na Přidat do účtu Dell zákaznické číslo.
- Ověřte detaily svého odběru.
- Vedle části, ve které chcete (v případě potřeby) provést změny, klikněte na tlačítko Upravit.
- Kliknutím na tlačítko Uložit vytvoříte odběr upozornění na požadavky na servisní služby.
Chcete-li na zásilky dílů dostávat upozornění ve formě textových zpráv (SMS), zadejte do odběru upozornění na požadavky na servisní služby platné číslo mobilního telefonu.
Odběr upozornění na požadavky na servisní služby můžete vytvořit u jakéhokoliv produktu Dell, který je propojený s vaším účtem Dell.
Články o podpoře
Dostávejte e-mailová upozornění, pokud bude k dispozici nový nebo aktualizovaný článek znalostní báze Dell Knowledge Base na téma produktů Dell, které vás zajímají.
Přejděte na stránku Upozornění podpory a přihlaste se pomocí svého účtu Dell. Klikněte na možnost Nový odběr v části Články o podpoře a poté postupujte následovně.
- Do textového pole zadejte název odběru.
- Chcete-li změnit nebo přidat e-mailovou adresu, klikněte na možnost Spravovat seznam kontaktů.
- Zaškrtněte políčko u možnosti Nové články a Aktualizace článků.
- Klepněte na tlačítko Continue.
- Klikněte na rozbalovací nabídku Výběr kategorie, zvolte druh produktu a poté vyberte název značky vašeho produktu Dell (např. Inspiron, XPS nebo Alienware).
- Klikněte na zaškrtávací políčko vedle čísla modelu počítačů, které chcete přihlásit k odběru (můžete si vybrat několik čísel modelů).
- Klikněte na možnost Přidat vybrané k odběru.
Pokud chcete přidat další produkty jiných značek (např. Inspiron, XPS nebo Alienware), opakujte kroky 1 až 3.
- Pokračujte kliknutím na tlačítko Continue.
- Ověřte detaily svého odběru.
- Vedle části, ve které chcete (v případě potřeby) provést změny, klikněte na tlačítko Upravit.
- Kliknutím na tlačítko Uložit vytvoříte odběr článků o podpoře.
Upozornění na ovladače
Dostávejte e-mailová upozornění, pokud budou k dispozici nové nebo aktualizované ovladače produktů Dell, které vás zajímají.
Přejděte na stránku Upozornění podpory a přihlaste se pomocí svého účtu Dell. Klikněte na možnost Nový odběr v části Aktualizace ovladačů a poté postupujte následovně.
- V části Výběr produktu vyberte svůj produkt Dell.
- Vyberte název svého produktu Dell (např. Inspiron, XPS nebo Alienware).
- Ze seznamu vyberte číslo modelu svého produktu Dell.
- Vyberte operační systém nainstalovaný v počítači.
- V sekci Součásti klikněte na možnost Vybrat vše a poté na Pokračovat.
- Do textového pole zadejte název odběru.
- Ověřte e-mailovou adresu.
- Vyberte Typ upozornění a Frekvenci upozornění a klikněte na Pokračovat.
- Ověřte detaily svého odběru.
V případě potřeby klikněte na tlačítko Upravit a proveďte u odběru potřebné změny.
- Kliknutím na tlačítko Uložit vytvoříte odběr aktualizací ovladačů.