Сповіщення про підтримку надають швидкий і легкий доступ до оновлень про послуги підтримки ваших продуктів Dell. Ви можете підписатися на отримання сповіщень електронною поштою та/або текстовими повідомленнями (SMS) для Запитів на обслуговування та відправлення частин. Ви можете підписатися, щоб отримувати сповіщення електронною поштою про статті підтримки, оновлення драйверів тощо. Ви також можете додати до 20 контактів до своїх підписок на запити на обслуговування та статей підтримки.
Умови та положення сповіщень служби підтримки Dell
Якщо ви погодитеся отримувати SMS-сповіщення, пов'язані з обслуговуванням або підтримкою (підтримувані місця вказані в розділі поширених запитань), ви отримуватимете до 3 повідомлень про кожну проблему з послугою/підтримкою. Може стягуватися плата за повідомлення та передавання даних. Щоб відмовитися, надішліть текстове повідомлення STOP. Для отримання додаткової інформації надішліть текстове повідомлення в HELP або зв'яжіться з Dell. Оператори не несуть відповідальності за затримані або недоставлені повідомлення.
Щоб створити підписки на продукти Dell і керувати ними, перейдіть на сторінку сповіщень про підтримку . Увійдіть за допомогою свого облікового запису Dell, якщо ви ще цього не зробили.
Часті питання (FAQ)
Нижче наведено кілька поширених запитань про сповіщення про підтримку. Натисніть на запитання нижче, щоб дізнатися більше.
Загальна інформація
Щоб створити нову підписку:
- Перейдіть на сторінку сповіщень про підтримку .
- Натисніть кнопку «Нова підписка » під потрібним типом сповіщення.
Наразі SMS-сповіщення доступні лише в США.
Так. Наявні підписки на сповіщення можна переглянути на сторінці сповіщень про підтримку . Натисніть «Оновити », щоб внести необхідні зміни до наявних підписок.
Ні, ви повинні створити обліковий запис Dell, якщо у вас його ще немає. Перейдіть на сторінку облікового запису Dell і створіть новий обліковий запис Dell .
Щоб отримувати сповіщення про ваші продукти Dell, усі продукти мають бути пов'язані з вашим обліковим записом Dell.
Ви можете додати до 20 адрес електронної пошти для отримання сповіщень про запит на обслуговування або статтю підтримки. На кожну адресу електронної пошти буде надіслано лист із підтвердженням. Вам потрібно підтвердити свою адресу електронної пошти, перш ніж ви почнете отримувати будь-які сповіщення.
Щоб змінити адресу електронної пошти для підписки на Запит на обслуговування або Статтю підтримки:
- Увійдіть на сторінку сповіщень про підтримку .
- Клацніть «Керування контактною інформацією » в розділі «Запити на обслуговування» або «Статті підтримки».
- У спливаючому вікні « Керування списком контактів » натисніть « Додати контакт».
ПРИМІТКА: До списку можна додати до 20 контактів. Для кожної підписки ви виберете, які контакти повинні отримувати сповіщення на електронну пошту. Адреси електронної пошти потрібно буде підтвердити.
ПРИМІТКА: З міркувань безпеки для зміни адреси електронної пошти може знадобитися введення пароля облікового запису Dell.
Щоб скасувати підписку на сповіщення про підтримку, її потрібно видалити. Щоб видалити підписку, виконайте такі дії:
- Перейдіть на сторінку сповіщень про підтримку .
- Натисніть Видалити поруч із підписками, які потрібно вилучити.
- Натисніть «Видалити » на екрані підтвердження.
Запити на обслуговування
Ви можете підписатися на оновлення запиту на обслуговування для продукту або груп продуктів і ділитися ними, а також отримувати сповіщення про відправлення деталей у текстових повідомленнях (SMS).
Перейдіть на сторінку сповіщень про підтримку та увійдіть за допомогою свого облікового запису Dell. Натисніть « Нова підписка » в розділі «Запити на обслуговування », а потім виконайте наведені нижче дії.
- Введіть назву підписки в текстовому полі.
- У розділі Виберіть параметри сповіщень:
Установіть прапорець поруч із пунктом Зміни статусу запиту на обслуговування, щоб отримувати оновлення про запити на обслуговування.
Установіть прапорець поруч із пунктом Відвантаження запчастин або зміни статусу ремонту на місці , щоб отримувати оновлення про відправлення запчастин.
- Якщо ви хочете змінити або додати адресу електронної пошти або номер мобільного телефону, натисніть Керування списком контактів.
- Налаштуйте рівні серйозності та зміни статусу (не застосовується для сповіщень про відправлення частин).
- Натисніть Продовжити, щоб продовжити .
- Виберіть продукти, на які ви хочете підписатися.
Ви можете створити настроюваний список, вибравши пункт Створити настроюваний список товарів. Ви можете додавати продукти за номером клієнта, номером замовлення, сервісним тегом або серійним номером продукту Dell.
Або
виберіть пункт Усі продукти, пов'язані з моїм обліковим записом Dell, щоб отримувати сповіщення про всі продукти Dell, пов'язані з вашим обліковим записом Dell .
ПРИМІТКА: Ви можете додати продукти, які зараз пов'язані з вашим обліковим записом Dell. Якщо ви не бачите свій продукт Dell у списку, натисніть «Переглянути номери клієнтів », а потім натисніть « Додати номер клієнта до свого облікового запису Dell».
- Перевірте деталі своєї підписки.
- Натисніть «Редагувати » поруч із розділом, до якого потрібно внести зміни (за потреби).
- Натисніть Зберегти , щоб створити підписку на запит на обслуговування.
Щоб отримувати сповіщення текстовими повідомленнями (SMS) про відправлення запчастин, переконайтеся, що ви ввели дійсний номер мобільного телефону для підписки на Запит на обслуговування.
Ви можете створити підписку на сповіщення про запити на обслуговування для будь-якого продукту Dell, пов'язаного з вашим обліковим записом Dell.
Допоміжні статті
Отримуйте сповіщення електронною поштою, коли з'являються нові або оновлені статті бази знань Dell про продукти Dell, які вас цікавлять.
Перейдіть на сторінку сповіщень про підтримку та увійдіть за допомогою свого облікового запису Dell. Натисніть « Нова підписка » в розділі «Статті підтримки », а потім виконайте наведені нижче дії.
- Введіть назву підписки в текстовому полі.
- Якщо ви хочете змінити або додати адресу електронної пошти, натисніть Керування списком контактів.
- Установіть прапорець Нові статті та Оновлення статей.
- Натисніть Продовжити.
- Натисніть розкривне меню Вибрати категорію та виберіть тип продукту, а потім виберіть назву бренду вашого продукту Dell (наприклад, Inspiron, XPS або Alienware).
- Поставте прапорець поруч із номером моделі комп'ютерів, на які ви хочете підписатися (ви можете вибрати кілька номерів моделей на свій вибір).
- Натисніть « Додати вибране до підписки».
Якщо ви хочете додати більше продуктів інших торгових марок (наприклад, Inspiron, XPS або Alienware), повторіть кроки з 1 по 3.
- Натисніть Продовжити, щоб продовжити .
- Перевірте деталі підписки
- Натисніть «Редагувати » поруч із розділом, до якого потрібно внести зміни (за потреби).
- Натисніть Зберегти , щоб створити підписку на статті підтримки.
Сповіщення водія
Отримуйте сповіщення електронною поштою, коли з'являються нові або оновлені драйвери пристроїв для продукту Dell, який вас цікавить.
Перейдіть на сторінку сповіщень про підтримку та увійдіть за допомогою свого облікового запису Dell. Натисніть « Нова підписка » в розділі «Оновлення драйверів », а потім виконайте наведені нижче дії.
- У розділі Виберіть продукт виберіть вибраний продукт Dell.
- Виберіть назву продукту Dell (наприклад, Inspiron, XPS або Alienware).
- Виберіть номер моделі вашого продукту Dell зі списку.
- Виберіть операційну систему, встановлену на вашому ПК.
- Натисніть кнопку Вибрати всі компоненти в розділі Компоненти та натисніть Продовжити.
- Введіть назву підписки в текстовому полі.
- Підтвердьте адресу електронної пошти.
- Виберіть Тип сповіщень і Частота сповіщень і натисніть Продовжити.
- Перевірте деталі своєї підписки.
Якщо потрібно, натисніть Редагувати , щоб внести необхідні зміни до підписки.
- Натисніть Зберегти , щоб створити підписку на оновлення драйверів.