Страница «Support Notifications» (Уведомления службы поддержки) обеспечивает быстрый и простой доступ к актуальной информации об услугах службы технической поддержки для ваших продуктов Dell. Вы можете подписаться на получение по электронной почте и/или текстового сообщения (SMS) уведомлений о запросах на обслуживание и отправке деталей. Вы можете подписаться на получение по электронной почте уведомлений о статьях поддержки, обновлениях драйверов и т. д. Вы также можете добавить до 20 контактов в свои подписки на уведомления о запросах на обслуживание и статьях поддержки.
Положения и условия уведомления службы поддержки Dell
Если вы отказаться от получения SMS-уведомлений, связанных с обслуживанием или поддержкой (поддерживаемые местоположения перечислены в разделе «Часто задаваемые вопросы »), вы получите до 3 сообщений по каждой проблеме, связанной с обслуживанием/поддержкой. Может взиматься плата за передачу SMS и данных. Чтобы отказаться от этой поддержки, найдите текст STOP. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки или свяжитесь с Dell. Операторы связи не несут ответственности за сообщения с задержкой или неподавлибощением.
Чтобы создать и управлять подписками для продуктов, перейдите на страницу Уведомления службы поддержки. Войдите в учетную запись Dell, если вы еще этого не сделали.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы об уведомлениях службы поддержки. Нажимайте на эти вопросы, чтобы получить дополнительную информацию.
Общие сведения
Чтобы создать новую подписку, выполните следующее.
- Перейдите на страницу Уведомления службы поддержки.
- Нажмите кнопку New Subscription (Новая подписка ) под нужным типом уведомлений.
В настоящее время SMS-уведомления доступны только в США.
Да. Существующие подписки на уведомления можно просмотреть на странице Уведомления службы поддержки. Нажмите кнопку Update (Обновить), чтобы внести изменения в существующие подписки.
Нет, необходимо создать учетную запись Dell, если у вас ее еще нет. Перейдите на страницу учетной записи Dell и создайте новую учетную запись Dell.
Чтобы получать уведомления о продуктах Dell, все продукты должны быть связаны с вашей учетной записью Dell.
Вы можете добавить до 20 адресов электронной почты для получения уведомлений о запросах на обслуживание и новых статьях поддержки. Для каждого адреса электронной почты вы получите электронное письмо для подтверждения. Вам нужно подтвердить адрес электронной почты, чтобы начать получать на него уведомления.
Чтобы изменить адрес электронной почты для подписок на уведомления о запросах на обслуживание и статьях поддержки, выполните следующие действия:
- Войдите в учетную запись на странице Уведомления службы поддержки.
- Нажмите Управление контактными данными в разделе «Запросы на обслуживание» или «Статьи поддержки».
- Во всплывающем окне Управление списком контактов нажмите Добавить контакт.
ПРИМЕЧАНИЕ. В список можно добавить до 20 контактов. Для каждой подписки можно выбрать контакты, которые будут получать уведомления по электронной почте. Необходимо будет подтвердить адреса электронной почты.
ПРИМЕЧАНИЕ. В целях безопасности для изменения адреса электронной почты может потребоваться ввести пароль учетной записи Dell.
Чтобы отменить подписку на уведомления службы поддержки, следует удалить подписку. Чтобы удалить подписку, выполните следующие шаги.
- Перейдите на страницу Уведомления службы поддержки.
- Нажмите кнопку Delete (Удалить) рядом с подписками, которые желаете удалить.
- Нажмите Delete (Удалить) на экране подтверждения.
Сервисные заявки
Вы можете подписаться, чтобы получить доступ к обновлениям запросов на обслуживание для продуктов или групп продуктов и получать оповещения о доставке деталей в текстовых сообщениях (SMS).
Перейдите на страницу Уведомления службы поддержки и войдите в систему с помощью учетной записи Dell. Нажмите New Subscription (Новая подписка) в разделе Service Requests (Запросы на обслуживание), затем выполните указанные далее шаги.
- Введите название своей подписки в текстовом поле.
- В разделе Select your notification options (Выбор параметров уведомлений) выполните следующее.
Установите флажок Изменения статуса запросов на обслуживание, чтобы получать обновления о запросах на обслуживание.
Установите флажок Изменения состояния отправки деталей или ремонта на площадке, чтобы получать обновления о доставке деталей.
- Если потребуется изменить или добавить адрес электронной почты или номер телефона, нажмите Управление списком контактов.
- Настройте параметры Severity levels (Степени серьезности) и Status changes (Изменения состояния) (не применяются для уведомлений о доставке деталей).
- Нажмите Continue (Продолжить), чтобы продолжить.
- Выберите продукты, на которые желаете подписаться.
Вы можете создать собственный список, выбрав Create a custom list of products (Создать собственный список продуктов). Вы можете добавлять продукты по номеру клиента, номеру заказа, сервисному коду или серийному номеру продукта Dell.
Вы
также можете выбрать все продукты, связанные с моей учетной записью Dell, чтобы получать уведомления о всех продуктах Dell, связанных с вашей учетной записью Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете добавить продукты, связанные с вашей учетной записью Dell. Если вашего продукта Dell нет в списке, нажмите View Customer Numbers (Просмотр номеров клиента), затем нажмите Add a Customer Number to your Dell Account (Добавить номер клиента в вашу учетную запись Dell).
- Проверьте сведения о своей подписке.
- Нажмите Edit (Изменить) рядом с полем, где желаете внести изменения (при необходимости).
- Нажмите Save (Сохранить), чтобы создать подписку на запросы на обслуживание.
Чтобы получать оповещения о доставке деталей в текстовых сообщениях (SMS), укажите действительный номер мобильного телефона в подписке на запросы на обслуживание.
Вы можете создать подписку на оповещения о запросах на обслуживание для любого продукта Dell, связанного с вашей учетной записью Dell.
Статьи поддержки
Чтобы получать уведомления по электронной почте при появлении новых или обновленных статей базы знаний Dell о продуктах Dell, которыми вы интересуетесь, выполните следующее.
Перейдите на страницу Уведомления службы поддержки и войдите в систему с помощью учетной записи Dell. Нажмите кнопку New Subscription (Новая подписка) в разделе Support articles (Статьи поддержки), затем выполните указанные далее шаги.
- Введите название своей подписки в текстовом поле.
- Если потребуется изменить или добавить адрес электронной почты, нажмите Управление списком контактов.
- Установите флажок New articles (Новые статьи) и Updates to articles (Обновления статей).
- Нажмите кнопку Continue.
- Нажмите раскрывающийся список Select a category (Выбор категории) и выберите тип продукта, а затем — торговую марку продукта Dell (например, Inspiron, XPS или Alienware).
- Далее установите флажок рядом с номером модели компьютеров, на которую желаете подписаться (можно выбрать несколько номеров моделей).
- Нажмите Add Selected to Subscription (Добавить выбранные в подписку).
Если желаете добавить дополнительные продукты с другими торговыми марками (например, Inspiron, XPS или Alienware), выполните повторно шаги 1–3.
- Нажмите Continue (Продолжить), чтобы продолжить.
- Проверьте сведения о своей подписке
- Нажмите Edit (Изменить) рядом с полем, где желаете внести изменения (при необходимости).
- Нажмите Save (Сохранить), чтобы создать подписку на статьи поддержки.
Уведомления о драйверах
Чтобы получать уведомления по электронной почте при появлении новых или обновленных драйверах устройств для продукта Dell, которым вы интересуетесь, выполните следующее.
Перейдите на страницу Уведомления службы поддержки и войдите в систему с помощью учетной записи Dell. Нажмите кнопку New Subscription (Новая подписка) в разделе Driver updates (Обновления драйверов), затем выполните указанные далее шаги.
- В разделе Select a product (Выбор продукта), выберите продукт Dell по своему усмотрению.
- Выберите название продукта Dell (например, Inspiron, XPS или Alienware).
- Выберите в списке номер модели вашего продукта Dell.
- Выберите операционную систему, установленную на ПК.
- Нажмите Select all (Выбрать все) под компонентами и нажмите Continue (Продолжить).
- Введите название своей подписки в текстовом поле.
- Проверьте адрес электронной почты.
- Выберите значения параметров Notification type (Тип уведомления) и Notification frequency (Частота уведомлений), затем нажмите Continue (Продолжить).
- Проверьте сведения о своей подписке.
Если нужно, нажмите Edit (Изменить) и внесите необходимые изменения в подписку.
- Нажмите Save (Сохранить), чтобы создать подписку на обновления драйверов.