Supportbeskeder giver dig hurtig og nem adgang til opdateringer om support til dine Dell-produkter. Du kan abonnere på at modtage beskeder via e-mail og/eller sms om serviceanmodninger og afsendelse af reservedele. Du kan abonnere på at modtage beskeder via e-mail om supportartikler, driveropdateringer og meget mere. Du kan også tilføje op til 20 kontakter til dine abonnementer på serviceanmodninger og supportartikler.
Vilkår og betingelser for Dell Support-meddelelser
Hvis du tilmelder dig til at modtage service- eller supportrelaterede SMS-beskeder (understøttede placeringer er anført i ofte stillede spørgsmål), vil du modtage op til 3 meddelelser pr. service-/supportproblem. Der kan muligvis pålægges meddelelses- og datagebyrer. Hvis du vil fravælge, skal du skrive STOP. Du kan finde flere oplysninger ved at sende en sms til eller kontakte Dell. Udbydere kan ikke holdes ansvarlige for forsinkede eller ikke leverede meddelelser.
Du kan oprette og administrere abonnementer til dine Dell-produkter ved at gå til siden Support Notifications (Supportbeskeder). Log på med din Dell-konto, hvis du ikke allerede har det.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her er nogle af de oftest stillede spørgsmål om supportbeskeder. Klik på nedenstående spørgsmål for at få yderligere oplysninger.
Generelle oplysninger
I øjeblikket er SMS-beskeder kun tilgængelige i USA.
Ja. Dine eksisterende abonnementer til beskeder kan ses på siden Support Notifications (Supportbeskeder). Klik på Update (Opdater) for at foretage de nødvendige ændringer af de eksisterende abonnementer.
Nej, du skal oprette en Dell-konto, hvis du ikke allerede har en. Gå til Siden Dell-konto, og opret en ny Dell-konto.
For at få meddelelser om dine Dell-produkter skal alle produkterne være knyttet til din Dell-konto.
Du kan tilføje op til 20 e-mailadresser til at modtage beskeder om serviceanmodninger og supportartikler. Der sendes en bekræftelses-e-mail til hver e-mailadresse. Du skal bekræfte din e-mailadresse, før du begynder at modtage eventuelle beskeder.
Du kan ændre e-mailadressen for dine abonnementer på serviceanmodninger og supportartikler ved at:
- Logge på siden Support Notifications (Supportbeskeder).
- Klikke på Manage your contact information (Administrer kontaktoplysninger) eller Support Articles (Supportartikler).
- I pop op-menuen Manage your contact list (Administrer kontaktliste) skal du klikke på Add contact (Tilføj kontakt).
BEMÆRK: Du kan tilføje op til 20 kontaktpersoner til din liste. For hvert abonnement skal du vælge, hvilke kontakter der skal modtage beskeder via e-mail. E-mailadresserne skal bekræftes.
BEMÆRK: Af sikkerhedsmæssige årsager kan det være nødvendigt at indtaste adgangskoden til din Dell-konto for at ændre din e-mailadresse.
Hvis du vil framelde supportbeskeder, skal du slette abonnementet. Følg nedenstående trin for at slette abonnementet:
- Gå til siden Support Notifications (Supportbeskeder ).
- Klik på Delete (Slet) ud for de abonnementer, du vil fjerne.
- Klik på Delete (Slet) i bekræftelsesvinduet.
Serviceanmodninger
Du kan abonnere på og dele opdateringer af serviceanmodninger for et produkt eller produktgrupper og få sms-varslinger om afsendelse af reservedele.
Gå til siden supportbeskeder, og log på med din Dell-konto. Klik på New Subscription (Nyt abonnement) under Service Requests (Serviceanmodninger), og følg derefter nedenstående trin.
- Indtast et navn til dit abonnement i tekstboksen.
- Gør følgende under Select your notification options (Angiv beskedvalg):
Klik på afkrydsningsfeltet ud for Service Request status changes (Ændringer af serviceanmodningsstatus) for at modtage opdateringer om serviceanmodninger.
Klik på afkrydsningsfeltet ud for Parts shipment or on-site repair status changes (Statusændringer for afsendelse af reservedele eller reparationer på stedet) for at modtage opdateringer om afsendelse af reservedele.
- Hvis du ønsker at ændre eller tilføje en e-mailadresse eller et mobilnummer, skal du klikke på Manage your contact list (Administrer kontaktliste).
- Tilpas Severity levels (Alvorsgrader) og Status changes (Statusændringer) (gælder ikke for beskeder om afsendelse af reservedele).
- Klik på Continue (Fortsæt) for at fortsætte.
- Vælg de produkter, du vil abonnere på.
Du kan oprette en tilpasset liste ved at vælge Create a custom list of products (Opret en brugerdefineret liste over produkter). Du kan tilføje produkter efter kundenummer, ordrenummer, servicekode eller serienummer til Dell-produktet.
Du
kan også vælge Alle produkter, der i øjeblikket er knyttet til min Dell-konto , for at sikre, at du får besked om alle De Dell-produkter, der er tilknyttet din Dell-konto.
BEMÆRK: Du kan tilføje de produkter, der i øjeblikket er knyttet til din Dell-konto. Hvis du ikke kan se dit Dell-produkt på listen, skal du klikke på View Customer Numbers (Vis kundenumre) og derefter klikke på Add a Customer Number to your Dell Account (Føj et kundenummer til din Dell-konto).
- Verificer oplysningerne om dit abonnement.
- Klik på Edit (Rediger) ud for det afsnit, du vil ændre (hvis nødvendigt).
- Klik på Save (Gem) for at oprette dit abonnement på serviceanmodninger.
For at få sms-varslinger om afsendelse af reservedele skal du sikre dig, at du har indtastet et gyldigt mobilnummer til abonnementet på serviceanmodninger.
Du kan oprette et abonnement på beskeder om serviceanmodninger for ethvert Dell-produkt, som er knyttet til din Dell-konto.
Supportartikler
Få en mail, når der er nye eller opdaterede Dell Knowledge Base-artikler om de Dell-produkter, du er interesseret i.
Gå til siden supportbeskeder, og log på med din Dell-konto. Klik på New Subscription (Nyt abonnement) under Support articles (Supportartikler), og følg derefter nedenstående trin.
- Indtast et navn til dit abonnement i tekstboksen.
- Hvis du ønsker at ændre eller tilføje en e-mailadresse, skal du klikke på Manage your contact list (Administrer kontaktliste).
- Klik på afkrydsningsfeltet for New articles (Nye artikler) og Updates to articles (Opdateringer til artikler).
- Klik på Fortsæt.
- Klik på rullelisten Select a category (Vælg en kategori), og vælg den ønskede type produkt og derefter navnet på dit Dell-produkt (f.eks. Inspiron, XPS eller Alienware).
- Klik på afkrydsningsfeltet ved siden af modelnummeret på computere, som du vil abonnere på (du kan vælge flere modelnumre efter eget valg).
- Klik på Add Selected to Subscription (Føj valgte til abonnement).
Hvis du ønsker at tilføje flere produkter fra andre mærker (f.eks. Inspiron, XPS eller Alienware), skal du gentage trin 1 til 3.
- Klik på Continue (Fortsæt) for at fortsætte.
- Verificer oplysningerne om dit abonnement
- Klik på Edit (Rediger) ud for det afsnit, du vil ændre (hvis nødvendigt).
- Klik på Save (Gem) for at oprette dit abonnement på supportartikler.
Driverbeskeder
Få en mail, når der er nye eller opdaterede enhedsdrivere til det Dell-produkt, du er interesseret i.
Gå til siden supportbeskeder, og log på med din Dell-konto. Klik på New Subscription (Nyt abonnement) under Driver updates (Driveropdateringer), og følg derefter nedenstående trin.
- Vælg dit Dell-produkt under Select a product (Vælg et produkt).
- Vælg navnet på dit Dell-produkt (f.eks. Inspiron, XPS eller Alienware).
- Vælg modelnummeret på dit Dell-produkt fra listen.
- Vælg det operativsystem, der er installeret på din pc.
- Klik på Select all (Vælg alle) under komponenter, og klik på Continue (Fortsæt).
- Indtast et navn til dit abonnement i tekstboksen.
- Bekræft e-mailadressen.
- Vælg Notification type (Beskedtype) og Notification frequency (Beskedfrekvens), og klik på Continue (Fortsæt).
- Verificer oplysningerne om dit abonnement.
Hvis det kræves, skal du klikke på Edit (Rediger) for at foretage nødvendige ændringer af abonnementet.
- Klik på Save (Gem) for at oprette dit abonnement på driveropdateringer.