Les notifications du support vous permettent d’accéder facilement et rapidement aux mises à jour des services de support pour vos produits Dell. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des notifications par e-mail et/ou sms pour les demandes de service et les expéditions de pièces. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des notifications par e-mail pour les articles de support, les mises à jour de pilotes et bien plus encore. Vous pouvez également ajouter jusqu’à 20 contacts à vos abonnements aux demandes de service et aux articles de support.
Conditions générales des notifications de support Dell
Si vous choisissez de recevoir des notifications PAR SMS de service ou de support (les emplacements pris en charge sont répertoriés dans la FAQ), vous recevrez jusqu’à 3 messages par problème de service/support. Des frais peuvent s’appliquer pour les messages et les données. Pour vous désabonner, texte STOP. Pour plus d’informations, textez HELP ou contactez Dell. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non envoyés.
Pour créer et gérer les abonnements à vos produits Dell, accédez à la page Notifications du support. Connectez-vous avec votre compte Dell si ce n’est pas déjà fait.
Forum aux questions
Voici quelques questions fréquemment posées concernant les notifications du support. Cliquez sur les questions ci-dessous pour plus d’informations.
Informations générales
Pour créer un nouvel abonnement :
- Accédez à la page Notifications de support .
- Cliquez sur le bouton New Subscription (Nouvel abonnement ), sous le type de notification requis.
Actuellement, les notifications par SMS sont disponibles aux États-Unis uniquement.
Oui. Vous pouvez consulter la liste de vos abonnements existants aux notifications sur la page Notifications du support. Cliquez sur Mettre à jour pour effectuer les modifications nécessaires.
Non, vous devez créer un compte Dell si vous n’en avez pas déjà un. Accédez à la page Compte Dell et créez un nouveau compte Dell.
Pour recevoir des notifications pour vos produits Dell, tous les produits doivent être associés à votre compte Dell.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 adresses e-mail pour recevoir des notifications de demandes de service ou d’articles de support. Un e-mail de confirmation sera envoyé à chaque adresse e-mail. Vous devez confirmer votre adresse e-mail avant de commencer à recevoir des notifications.
Pour modifier l’adresse e-mail de vos abonnements aux demandes de service ou aux articles de support :
- Connectez-vous à la page Support Notifications (Notifications du support).
- Cliquez sur Manage your contact information (Gérer les informations de contact) sous la section Service Requests (Demandes de service) ou Support Articles (Articles de support).
- Dans la fenêtre contextuelle Manage your contact list (Gérer votre liste de contacts), cliquez sur Add contact (Ajouter un contact).
Remarque : Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 contacts à votre liste. Pour chaque abonnement, vous pouvez sélectionner les contacts qui recevront des notifications par e-mail. Les adresses e-mail doivent être confirmées.
Remarque : Pour des raisons de sécurité, il peut être nécessaire de saisir votre mot de passe de compte Dell pour modifier votre adresse e-mail.
Pour vous désinscrire des notifications du support, vous devez supprimer l’abonnement. Pour supprimer l’abonnement, effectuez les opérations suivantes :
- Accédez à la page Notifications de support .
- Cliquez sur Supprimer en regard des abonnements que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer dans l’écran de confirmation.
Demandes de service
Vous pouvez vous abonner aux mises à jour de demande de service pour un produit ou un groupe de produits et les partager, mais aussi recevoir des alertes SMS pour les expéditions de pièces.
Accédez à la page Support Notifications et connectez-vous avec votre compte Dell. Cliquez sur Nouvel abonnement sous Demandes de service puis suivez les étapes ci-dessous.
- Saisissez un nom pour votre abonnement dans la zone de texte.
- Sous Sélectionnez vos options de notification :
Cliquez sur la case à cocher en regard de Service Request status changes (Modifications de l’état de la demande de service) pour recevoir les mises à jour concernant les demandes de service.
Cliquez sur la case à cocher en regard de Parts shipment or on-site repair status changes (Modifications de l’état de réparation sur site ou livraison des pièces) pour recevoir les mises à jour concernant l’expédition de pièces.
- Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse e-mail ou un numéro de téléphone portable, cliquez sur Manage your contact list (Gérer votre liste de contacts).
- Personnalisez les Niveaux de gravité et Modifications d’état (non applicable pour les notifications d’expédition de pièces).
- Cliquez sur Poursuivre pour continuer.
- Sélectionnez les produits auxquels vous souhaitez vous abonner.
Vous pouvez créer une liste personnalisée en sélectionnant Créer une liste personnalisée de produits. Vous pouvez ajouter des produits par numéro de client, numéro de commande, identification ou numéro de série du produit Dell.
Vous pouvez également
sélectionner Tous les produits actuellement associés à mon compte Dell pour vous assurer d’être informé de tous les produits Dell associés à votre compte Dell.
Remarque : Vous pouvez ajouter les produits qui sont actuellement associés à votre compte Dell. Si vous ne voyez pas votre produit Dell répertorié, cliquez sur Afficher les numéros de client, puis cliquez sur Ajouter un numéro de client à votre compte Dell.
- Vérifiez les détails de votre abonnement.
- Cliquez sur Modifier en regard de la section que vous souhaitez modifier (si nécessaire).
- Cliquez sur Enregistrer pour créer votre abonnement aux demandes de service.
Pour recevoir des alertes SMS pour les expéditions de pièces, assurez-vous d’avoir saisi un numéro de mobile valide pour l’abonnement aux demandes de service.
Vous pouvez créer un abonnement aux alertes de demandes de service pour tous les produits Dell associés à votre compte Dell.
Articles de support
Recevez des notifications par e-mail lorsque des mises à jour ou de nouveaux articles de la base de connaissances Dell paraissent concernant les produits Dell qui vous intéressent.
Accédez à la page Support Notifications et connectez-vous avec votre compte Dell. Cliquez sur Nouvel abonnement sous Articles de support, puis suivez les étapes ci-dessous.
- Saisissez un nom pour votre abonnement dans la zone de texte.
- Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse e-mail, cliquez sur Manage your contact list (Gérer votre liste de contacts).
- Cliquez sur la case à cocher Nouveaux articles et Mises à jour d’articles.
- Cliquez sur Continue (Continuer).
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une catégorie et choisissez le type de produit, puis sélectionnez le nom de la marque de votre produit Dell (par exemple Inspiron, XPS, Alienware).
- Cliquez sur la case à cocher en regard du numéro de modèle des ordinateurs auxquels vous souhaitez vous abonner (vous pouvez sélectionner plusieurs numéros de modèle).
- Cliquez sur Ajouter la sélection à l’abonnement.
Si vous souhaitez ajouter d’autres produits d’autres noms de marque (par exemple Inspiron, XPS ou Alienware), répétez les étapes 1 à 3.
- Cliquez sur Poursuivre pour continuer.
- Vérifiez les détails de votre abonnement.
- Cliquez sur Modifier en regard de la section que vous souhaitez modifier (si nécessaire).
- Cliquez sur Enregistrer pour créer votre abonnement aux articles de support.
Notifications de pilote
Recevez des notifications par e-mail lorsque des pilotes de périphérique mis à jour ou nouveaux paraissent concernant les produits Dell qui vous intéressent.
Accédez à la page Support Notifications et connectez-vous avec votre compte Dell. Cliquez sur Nouvel abonnement sous Mises à jour de pilotes, puis suivez les étapes ci-dessous.
- Sous Sélectionner un produit, choisissez le produit Dell de votre choix.
- Sélectionnez le nom de votre produit Dell (par exemple Inspiron, XPS, Alienware).
- Sélectionnez le numéro de modèle de votre produit dans la liste.
- Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur.
- Cliquez sur Sélectionner tout sous l’onglet Composants et cliquez sur Continuer.
- Saisissez un nom pour votre abonnement dans la zone de texte.
- Vérifiez l’adresse e-mail.
- Sélectionnez le Type de notification et la Fréquence des notifications et cliquez sur Continuer.
- Vérifiez les détails de votre abonnement.
Si nécessaire, cliquez sur Modifier pour apporter les modifications requises à l’abonnement.
- Cliquez sur Enregistrer pour créer votre abonnement pour obtenir les mises à jour de pilotes.