Met supportberichten hebt u snel en eenvoudig toegang tot updates over supportservices voor uw Dell producten. U kunt zich abonneren om meldingen per e-mail en/of sms te ontvangen voor serviceaanvragen en verzendingen van onderdelen. U kunt zich abonneren om meldingen per e-mail te ontvangen voor supportartikelen, driverupdates en meer. U kunt ook maximaal 20 contactpersonen aan uw serviceaanvraag en abonnementen voor supportartikelen.
Algemene voorwaarden dell supportberichten
Als u zich aanmeldt voor het ontvangen van sms-berichten met betrekking tot service of support (ondersteunde locaties staan vermeld in de veelgestelde vragen), ontvangt u maximaal 3 berichten per service-/supportprobleem. Hiervoor kunnen tarieven voor berichten en data van gelden. Als u zich wilt afmelden, smst u STOP. Voor meer informatie kunt u HELP sms'en of contact opnemen met Dell. Dragers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of onbezorgde berichten.
Voor het maken en beheren van abonnementen voor uw Dell producten gaat u naar de pagina Supportberichten. Meld u aan met uw Dell account als u dat nog niet hebt.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier zijn enkele veelgestelde vragen over Supportberichten. Klik op de vragen hieronder voor meer informatie.
Algemene informatie
Om een nieuw abonnement te maken:
- Ga naar de pagina Supportberichten .
- Klik op de knop Nieuw abonnement , onder het vereiste type melding.
Momenteel zijn sms-meldingen alleen beschikbaar in de Verenigde Staten.
Ja. Uw huidige abonnementen op berichten kunnen worden bekeken op de pagina Supportberichten. Klik op Update (Bijwerken) om de benodigde wijzigingen aan te brengen in de bestaande abonnementen.
Nee, u moet een Dell account maken als u er nog geen hebt. Ga naar de dell accountpagina en maak een nieuw Dell account aan.
Om meldingen voor uw Dell producten te krijgen, moeten alle producten zijn gekoppeld aan uw Dell account.
U kunt maximaal 20 e-mailadressen toevoegen voor het ontvangen van serviceaanvragen of meldingen van supportartikelen. Een e-mail voor bevestiging wordt verzonden naar elk e-mailadres. U dient uw e-mailadres te bevestigen voordat u berichten kunt ontvangen.
Het e-mailadres voor uw serviceaanvraag of abonnement voor supportartikelen wijzigt u als volgt:
- Meld u aan op de pagina Supportberichten.
- Klik op 'Manage your contact information' (Contactgegevens beheren) in het gedeelte voor serviceaanvragen of supportartikelen.
- In het popupvenster 'Manage your contact list' (Contactenlijst beheren) klikt u op 'Add contact' (Contactpersoon toevoegen).
OPMERKING: U kunt maximaal 20 contactpersonen aan uw lijst toevoegen. Voor elk abonnement kiest u welke contactpersonen meldingen via e-mail kunnen ontvangen. E-mailadressen moeten worden bevestigd.
OPMERKING: Om veiligheidsredenen kan het nodig zijn om uw wachtwoord voor uw Dell account in te voeren om uw e-mailadres te wijzigen.
Verwijder het abonnement om u af te melden voor Supportberichten. Volg onderstaande stappen als u het abonnement wilt verwijderen:
- Ga naar de pagina Supportberichten .
- Klik op Delete (Verwijderen) naast de abonnementen die u wilt verwijderen.
- Klik op Delete (Verwijderen) in het bevestigingsvenster.
Serviceaanvragen
U kunt zich abonneren op updates voor serviceaanvragen en deze delen voor een product of voor groepen van producten en sms-waarschuwingen ontvangen voor bestellingen van onderdelen.
Ga naar de pagina Supportberichten en meld u aan met uw Dell account. Klik op New Subscription (Nieuw abonnement) onder Service Requests (Serviceaanvragen) en volg de onderstaande stappen.
- Voer een naam in voor uw abonnement in het tekstvak.
- Onder Select your notification options (Selecteer uw berichtopties):
Klik op het selectievakje naast Service Request status changes (Statuswijzigingen serviceaanvraag) om updates over serviceaanvragen te ontvangen.
Klik op het selectievakje naast Parts shipment or on-site repair status (Status verzending van onderdelen of reparatie op locatie) om updates te ontvangen over bestellingen van onderdelen.
- Als u een e-mailadres of mobiel nummer wilt wijzigen of toevoegen, klikt u op Manage your contact list (Uw contactenlijst beheren).
- Pas de Severity levels (Prioriteitniveaus) en Status changes (Statuswijzigingen) aan (niet van toepassing voor berichten over verzending van onderdelen).
- Klik op Continue (Doorgaan) om verder te gaan.
- Selecteer de producten waarop u zich wilt abonneren.
U kunt een aangepaste lijst maken door Create a custom list of products (Een aangepaste lijst met producten maken) te selecteren. U kunt producten toevoegen door klantnummer, bestelnummer, servicetag of serienummer van het Dell product toe te voegen.
U kunt ook
Alle producten selecteren die momenteel aan mijn Dell account zijn gekoppeld om ervoor te zorgen dat u op de hoogte wordt gesteld van alle Dell producten die zijn gekoppeld onder uw Dell account.
OPMERKING: U kunt de producten toevoegen die momenteel aan uw Dell account zijn gekoppeld. Als u uw Dell product niet ziet, klikt u op View Customer Numbers (Klantnummers weergeven) en vervolgens op Add a Customer Number to your Dell Account (Een klantnummer aan uw Dell account toevoegen).
- Controleer de details van uw abonnement.
- Klik op Edit (Bewerken) naast het gedeelte dat u wilt wijzigen (indien nodig).
- Klik op Save (Opslaan) om uw serviceaanvraag-abonnement te maken.
Als u sms-waarschuwingen wilt ontvangen voor bestellingen van onderdelen, moet u een geldig mobiel nummer invoeren in het serviceaanvraag-abonnement.
U kunt een abonnement voor serviceaanvraag-waarschuwingen maken voor elk Dell product dat is gekoppeld aan uw Dell account.
Supportartikelen
Ontvang e-mailmeldingen wanneer er nieuwe of bijgewerkte Dell Knowledge Base-artikelen zijn over de Dell producten die u interesseren.
Ga naar de pagina Supportberichten en meld u aan met uw Dell account. Klik op New Subscription (Nieuw abonnement) onder Support articles (Supportartikelen) en volg de onderstaande stappen.
- Voer een naam in voor uw abonnement in het tekstvak.
- Als u een e-mailadres wilt wijzigen of toevoegen, klikt u op Manage your contact list (Uw contactenlijst beheren).
- Klik op het selectievakje bij New articles (Nieuwe artikelen) en Updates to articles (Updates van artikelen).
- Klik op Continue.
- Klik op de vervolgkeuzelijst Select a category (Selecteer een categorie) en kies het type product. Selecteer vervolgens de merknaam van uw Dell product (bijv. Inspiron, XPS of Alienware).
- Klik op het selectievakje naast het modelnummer van computers waarop u zich wenst te abonneren (u kunt meerdere modelnummers selecteren).
- Klik op Add Selected to Subscription (Selectie toevoegen aan abonnement).
Als u meer producten van andere merknamen (bijv. Inspiron, XPS of Alienware) wilt toevoegen, herhaalt u stappen 1 tot 3.
- Klik op Continue (Doorgaan) om verder te gaan.
- Controleer de details van uw abonnement
- Klik op Edit (Bewerken) naast het gedeelte dat u wilt wijzigen (indien nodig).
- Klik op Save (Opslaan) om uw abonnement voor supportartikelen te maken.
Driverberichten
Ontvang e-mailmeldingen wanneer er nieuwe of bijgewerkte drivers voor Dell producten zijn die u interesseren.
Ga naar de pagina Supportberichten en meld u aan met uw Dell account. Klik op New Subscription (Nieuw abonnement) onder Driver updates (Driverupdates) en volg de onderstaande stappen.
- Kies onder Select a product (Selecteer een product) het Dell product van uw keuze.
- Selecteer de naam van uw Dell product (bijv. Inspiron, XPS of Alienware).
- Selecteer het modelnummer van uw Dell product uit de lijst.
- Selecteer het besturingssysteem dat is geïnstalleerd op uw pc.
- Klik op Select all (Alles selecteren) onder de onderdelen en klik op Continue (Doorgaan).
- Voer een naam in voor uw abonnement in het tekstvak.
- Controleer het e-mailadres.
- Selecteer het Notification type (Berichttype) en de Notification frequency (Berichtfrequentie) en klik op Continue (Doorgaan).
- Controleer de details van uw abonnement.
Klik indien nodig op Edit (Bewerken) om de noodzakelijke wijzigingen in het abonnement te maken.
- Klik op Save (Opslaan) om uw abonnement op driverupdates te maken.