Support-Benachrichtigungen bieten Ihnen schnellen und einfachen Zugriff auf Updates über Support-Services für Dell Produkte. Sie können den Erhalt von Benachrichtigungen per E-Mail und/oder SMS für Service-Requests und Teileversand abonnieren. Sie können Benachrichtigungen per E-Mail für Support-Artikel, Treiberaktualisierungen und vieles mehr abonnieren. Sie können auch bis zu 20 Kontakte zu Ihrer Serviceanfrage sowie Abonnements für Support-Artikel hinzufügen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dell Support-Benachrichtigungen
Wenn Sie sich für den Erhalt von service- oder supportbezogenen SMS-Benachrichtigungen entscheiden (unterstützte Standorte sind in den FAQ aufgeführt), erhalten Sie bis zu 3 Meldungen pro Service-/Supportproblem. Ggf. sind Gebühren für Nachrichten und Daten fällig. Um sich abzumelden, texten Sie STOP. Um weitere Informationen zu erhalten, schreiben Sie hilfe oder wenden Sie sich an Dell. Spediteure haften nicht für verzögerte oder nicht zugestellte Nachrichten.
Um Abonnements für Ihre Dell Produkte zu erstellen und zu verwalten, rufen Sie die Seite Support Notifications (Support-Benachrichtigungen) auf. Melden Sie sich mit Ihrem Dell Konto an, wenn Sie dies noch nicht getan haben.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Support-Benachrichtigungen. Klicken Sie für weitere Informationen auf die unten aufgeführten Fragen.
Allgemeine Informationen
So erstellen Sie ein neues Abonnement:
- Navigieren Sie zur Seite Support Notifications .
- Klicken Sie auf die Schaltfläche New Subscription unter dem erforderlichen Benachrichtigungstyp.
Derzeit sind SMS-Benachrichtigungen nur in den USA verfügbar.
Ja. Ihre bestehenden Abonnements für Benachrichtigungen können Sie auf der Seite Support Notifications (Support-Benachrichtigungen) anzeigen. Klicken Sie auf Update (Aktualisieren), um die notwendigen Änderungen an den bestehenden Abonnements vorzunehmen.
Nein, Sie müssen ein Dell Konto erstellen, wenn Sie noch kein Konto haben. Rufen Sie die Seite Dell Konto auf und erstellen Sie ein neues Dell Konto.
Um Benachrichtigungen für Ihre Dell Produkte zu erhalten, müssen alle Produkte Ihrem Dell Konto zugeordnet sein.
Sie können bis zu 20 E-Mail-Adressen zum Empfang von Serviceanfragen oder Benachrichtigungen zu Support-Artikeln hinzufügen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an jede E-Mail-Adresse gesendet. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, bevor Sie beginnen, Benachrichtigungen zu erhalten.
So ändern Sie die E-Mail-Adresse für Ihre Serviceanfrage oder Abonnements für Support-Artikel:
- Melden Sie sich auf der Seite Support Notifications (Support-Benachrichtigungen) an.
- Klicken Sie auf Manage your contact information (Kontaktinformationen verwalten) im Abschnitt "Service Requests" (Serviceanfragen) oder "Support Articles" (Support-Artikel).
- Klicken Sie im Pop-up-Fenster Manage your contact list (Kontaktliste verwalten) auf Add Contact (Kontakt hinzufügen).
HINWEIS: Du kannst bis zu 20 Kontakte zu deiner Liste hinzufügen. Sie können für jedes Abonnement auswählen, welche Kontakte Benachrichtigungen per E-Mail erhalten sollen. E-Mail-Adressen müssen bestätigt werden.
HINWEIS: Aus Sicherheitsgründen kann die Eingabe Ihres Kennworts für Ihr Dell Konto erforderlich sein, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.
Um ein Abonnement von Support-Benachrichtigungen zu kündigen, müssen Sie das Abonnement löschen. Gehen Sie wie folgt vor, um ein Abonnement zu löschen:
- Navigieren Sie zur Seite Support Notifications .
- Klicken Sie auf Delete (Löschen) neben den Abonnements, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Delete (Löschen).
Serviceanfragen
Sie können Updates zu Serviceanfragen für ein Produkt oder Produktgruppen abonnieren und teilen und Textnachrichten (SMS) beim Versand von Teilen erhalten.
Rufen Sie die Seite "Support Notifications" auf und melden Sie sich mit Ihrem Dell Konto an. Klicken Sie auf New Subscription (Neues Abonnement) unter Service Requests (Serviceanfragen) und gehen Sie dann wie folgt vor.
- Geben Sie einen Namen für Ihr Abonnement in das Textfeld ein.
- Unter Select your notification options (Wählen Sie Ihre Benachrichtigungsoptionen):
Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben Service Request status changes (Serviceanfragen-Statusänderungen), um Updates über Serviceanfragen zu erhalten.
Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben Parts shipment or on-site repair status (Änderungen des Teileversand- oder Vor-Ort-Reparatur-Status), um Updates über den Versand von Teilen zu erhalten.
- Wenn Sie eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer ändern oder hinzufügen möchten, klicken Sie auf Manage your contact list (Kontaktliste verwalten).
- Passen Sie Severity levels (Dringlichkeitsstufe) und Status changes (Statusänderungen) an (nicht gültig für Benachrichtigungen über den Versand von Teilen).
- Klicken Sie auf Continue (Weiter), um fortzufahren.
- Wählen Sie die Produkte, die Sie abonnieren möchten.
Sie können eine benutzerdefinierte Liste erstellen, indem Sie Create a custom list of products (Benutzerdefinierte Produktliste erstellen) wählen. Sie können Produkte nach Kundennummer, Bestellnummer, Service-Tag-Nummer oder Seriennummer des Dell Produkts hinzufügen.
Oder
Sie können Alle Produkte auswählen, die derzeit meinem Dell Konto zugeordnet sind , um sicherzustellen, dass Sie über alle Dell Produkte benachrichtigt werden, die Ihrem Dell Konto zugeordnet sind.
HINWEIS: Sie können die Produkte hinzufügen, die derzeit Ihrem Dell Konto zugeordnet sind. Falls Sie Ihr Dell Produkt nicht aufgeführt sehen, klicken Sie auf View Customer Numbers (Kundennummern anzeigen) und dann auf Add a Customer Number to your Dell Account (Kundennummer zu Ihrem Dell Konto hinzufügen).
- Überprüfen Sie die Details Ihres Abonnements.
- Klicken Sie auf Edit (Bearbeiten) neben dem Abschnitt, an dem Sie Änderungen vornehmen möchten (falls erforderlich).
- Klicken Sie auf Save (Speichern), um Ihr Serviceanfragenabonnement zu speichern.
Um Textnachrichten (SMS) über den Versand von Teilen zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Mobiltelefonnummer für das Serviceanfragenabonnement eingegeben haben.
Sie können ein Abonnement für Serviceanfragenbenachrichtigungen für alle Ihrem Dell Konto zugeordneten Dell Produkte erstellen.
Support-Artikel
Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn es neue oder aktualisierte Artikel der Dell Knowledge Base über die Dell Produkte gibt, für die Sie sich interessieren.
Rufen Sie die Seite "Support Notifications" auf und melden Sie sich mit Ihrem Dell Konto an. Klicken Sie auf New Subscription (Neues Abonnement) unter Support articles (Support-Artikel) und gehen Sie dann wie folgt vor.
- Geben Sie einen Namen für Ihr Abonnement in das Textfeld ein.
- Wenn Sie eine E-Mail-Adresse ändern oder hinzufügen möchten, klicken Sie auf Manage your contact list (Kontaktliste verwalten).
- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen für New articles (Neue Artikel) und Update to articles (Updates von Artikeln).
- Klicken Sie auf Weiter.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Select a category (Wählen Sie eine Kategorie) und wählen Sie die Art des Produkts und dann die Markenbezeichnung Ihres Dell Produkts (z. B. Inspiron, XPS oder Alienware).
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen neben der Modellnummer der Computer, die Sie abonnieren möchten (Sie können mehrere Modellnummern auswählen).
- Klicken Sie auf Add Selected to Subscription (Auswahl zu Abonnement hinzufügen).
Wenn Sie weitere Produkte anderer Markenbezeichnungen hinzufügen möchten (z. B. Inspiron, XPS oder Alienware), wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3.
- Klicken Sie auf Continue (Weiter), um fortzufahren.
- Überprüfen Sie die Details Ihres Abonnements.
- Klicken Sie auf Edit (Bearbeiten) neben dem Abschnitt, an dem Sie Änderungen vornehmen möchten (falls erforderlich).
- Klicken Sie auf Save (Speichern), um Ihr Abonnement für Support-Artikel zu erstellen.
Treiberbenachrichtigungen
Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn es neue oder aktualisierte Gerätetreiber für die Dell Produkte gibt, für die Sie sich interessieren.
Rufen Sie die Seite "Support Notifications" auf und melden Sie sich mit Ihrem Dell Konto an. Klicken Sie auf New Subscription (Neues Abonnement) unter Driver updates (Treiber-Updates) und gehen Sie dann wie folgt vor.
- Wählen Sie unter Select a product (Wählen Sie ein Produkt) das gewünschte Dell Produkt aus.
- Wählen Sie den Namen Ihres Dell Produkts (z. B. Inspiron, XPS oder Alienware).
- Wählen Sie die Modellnummer Ihres Dell Produkts aus der Liste aus.
- Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem PC installiert ist.
- Klicken Sie Select all (Alle auswählen) unter den Komponenten und klicken Sie auf Continue (Weiter).
- Geben Sie einen Namen für Ihr Abonnement in das Textfeld ein.
- Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse.
- Wählen Sie Notification type (Benachrichtigungsart) und Notification frequency (Benachrichtigungshäufigkeit) aus und klicken Sie auf Continue (Weiter).
- Überprüfen Sie die Details Ihres Abonnements.
Klicken Sie bei Bedarf auf Edit (Bearbeiten), um erforderliche Änderungen am Abonnement vorzunehmen.
- Klicken Sie Save (Speichern), um Ihr Abonnement für Treiberaktualisierungen zu erstellen.