A página Notificações de suporte dá a você acesso rápido e fácil a atualizações sobre serviços de suporte para produtos Dell. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail e/ou mensagem de texto (SMS) para solicitações de serviço e despachos de peças. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail para artigos de suporte, atualizações de driver e muito mais. Você também pode adicionar até 20 contatos às suas inscrições de Solicitações de serviço e Artigos de suporte.
Termos e condições das notificações de suporte da Dell
Se você optar por receber notificações SMS relacionadas ao serviço ou ao suporte (os locais compatíveis estão listados nas Perguntas frequentes ), você receberá até 3 mensagens por problema de serviço /suporte. Taxas d uso de mensagens e dados podem ser aplicáveis. Para cancelar a recusa, digite STOP. Para obter mais informações, digite HELP ou entre em contato com a Dell. As transportadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
Para criar e gerenciar inscrições de produtos Dell, acesse a página Notificações de suporte. Faça login com sua conta Dell se você ainda não tiver feito isso.
Perguntas frequentes (FAQ)
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre as Notificações de suporte. Clique nas perguntas abaixo para obter mais informações.
Informações gerais
Para criar uma nova inscrição:
- Vá para a página Notificações de suporte.
- Clique no botão New Subscription (Nova assinatura), abaixo do tipo de notificação exigido.
Atualmente, as notificações por SMS estão disponíveis apenas nos Estados Unidos.
Sim. Suas inscrições existentes para notificações podem ser visualizadas na página Notificações de suporte. Clique em Update (Atualizar) para fazer as alterações necessárias nas inscrições existentes.
Não, você deve criar uma conta da Dell se ainda não tiver uma. Vá para a página Dell Account e crie uma nova conta Dell.
Para receber notificações de seus produtos Dell, todos os produtos devem estar associados à sua conta Dell.
Você pode adicionar até 20 endereços de e-mail para o recebimento de notificações de Solicitações de serviço e Artigos de suporte. Um e-mail de confirmação será enviado para cada endereço de e-mail. Para começar a receber notificações, você precisa confirmar o endereço de e-mail.
Para alterar o endereço de e-mail para as suas inscrições de Solicitações de serviço e Artigos de suporte:
- Faça login na página Support Notifications (Notificações de suporte).
- Clique em Manage your contact information (Gerenciar suas informações de contato) na seção Service Requests (Solicitações de serviço) ou Service Requests (Artigos de suporte).
- No pop-up Manage your contact list (Gerenciar sua lista de contatos), clique em Add contact (Adicionar contato).
Nota: Você pode adicionar até 20 contatos à sua lista. Para cada inscrição, você escolherá quais contatos devem receber notificações por e-mail. Os endereços de e-mail deverão ser confirmados.
Nota: Por motivos de segurança, pode ser necessário digitar a senha da sua conta Dell para alterar seu endereço de e-mail.
Para cancelar a inscrição em notificações de suporte, você precisa excluir a inscrição. Para excluir a inscrição, siga estas etapas:
- Vá para a página Notificações de suporte.
- Clique em Delete (Excluir) ao lado das inscrições que deseja remover.
- Clique em Delete (Excluir) na tela de confirmação.
Solicitações de serviço
Você pode se inscrever para receber atualizações de Solicitação de serviço referentes a um ou mais produtos e compartilhá-las, além de obter alertas por mensagem de texto (SMS) sobre despachos de peças.
Vá para a página Notificações de suporte e faça login com sua conta Dell. Clique em New Subscription (Nova inscrição) em Service Requests (Solicitações de serviço) e, em seguida, siga as etapas abaixo.
- Digite um nome para sua inscrição na caixa de texto.
- Em Select your notification options (Selecione suas opções de notificação):
Clique na caixa de seleção ao lado da opção Service Request status changes (Alterações no status da Solicitação de serviço) para receber atualizações sobre solicitações de serviço.
Clique na caixa de seleção ao lado da opção Parts shipment or on-site repair status changes (Alterações de status do envio de peças ou reparo no local) para receber atualizações sobre despachos de peças.
- Se quiser alterar ou adicionar um endereço de e-mail ou número de celular, clique em Manage your contact list (Gerenciar sua lista de contatos).
- Personalize os Severity levels (Níveis de gravidade) e as Status changes (Alterações no status) (não se aplica a notificações de despacho das peças).
- Clique em Continue (Continuar) para prosseguir.
- Selecione os produtos aos quais deseja se inscrever.
Você pode criar uma lista personalizada, selecionando Create a custom list of products (Criar uma lista personalizada de produtos). Você pode adicionar produtos pelo número do cliente, número do pedido, número da etiqueta de serviço ou número de série do produto Dell.
Ou
você pode selecionar Todos os produtos atualmente associados à minha conta Dell para garantir que você seja notificado sobre todos os produtos Dell associados à sua conta Dell.
Nota: Você pode adicionar os produtos que estão atualmente associados à sua conta Dell. Se não visualizar seu produto Dell na lista, clique em View Customer Numbers (Exibir números de clientes) e, em seguida, clique em Add a Customer Number to your Dell Account (Adicionar um número de cliente à sua conta Dell).
- Verifique os detalhes de sua inscrição.
- Clique em Edit (Editar) ao lado da seção na qual gostaria de fazer alterações (se necessário).
- Clique em Save (Salvar) para criar a inscrição da solicitação de serviço.
Para receber alertas por mensagem de texto (SMS) sobre despachos de peças, digite um número de celular válido para a inscrição da Solicitação de serviço.
Você pode criar uma inscrição para alertas de solicitação de serviço de qualquer produto Dell que esteja associado à sua conta Dell.
Artigos de suporte
Obtenha notificações por e-mail quando houver artigos novos ou atualizados da base de conhecimento Dell sobre produtos Dell de seu interesse.
Vá para a página Notificações de suporte e faça login com sua conta Dell. Clique em New Subscription (Nova inscrição) em Support articles (Artigos de suporte) e, em seguida, siga as etapas abaixo.
- Digite um nome para sua inscrição na caixa de texto.
- Se quiser alterar ou adicionar um endereço de e-mail, clique em Manage your contact list (Gerenciar sua lista de contatos).
- Clique na caixa de seleção em New articles (Novos artigos) e em Updates to articles (Atualizações de artigos).
- Clique em Continue.
- Clique no menu suspenso Select a category (Selecione uma categoria), escolha o tipo de produto e, em seguida, selecione a marca de seu produto Dell (por exemplo, Inspiron, XPS ou Alienware).
- Clique na caixa de seleção ao lado do número do modelo de computadores ao qual deseja se inscrever (você pode selecionar vários números de modelo).
- Clique em Add Selected to Subscription (Adicionar selecionados à inscrição).
Se quiser adicionar mais produtos de outras marcas (por exemplo, Inspiron, XPS ou Alienware), repita as etapas de 1 a 3.
- Clique em Continue (Continuar) para prosseguir.
- Verifique os detalhes de sua inscrição
- Clique em Edit (Editar) ao lado da seção na qual gostaria de fazer alterações (se necessário).
- Clique em Save (Salvar) para criar sua inscrição para artigos de suporte.
Notificações de driver
Obtenha notificações por e-mail quando houver drivers de dispositivos novos ou atualizados do produto Dell de seu interesse.
Vá para a página Notificações de suporte e faça login com sua conta Dell. Clique em New Subscription (Nova inscrição) em Driver updates (Atualizações de drivers) e, em seguida, siga as etapas abaixo.
- Em Select a product (Selecione um produto), selecione o produto Dell de sua preferência.
- Selecione o nome do seu produto Dell (por exemplo, Inspiron, XPS ou Alienware).
- Selecione o número do modelo do produto Dell na lista.
- Selecione o sistema operacional instalado no computador.
- Clique em Select all (Selecionar tudo) em componentes e clique em Continue (Continuar).
- Digite um nome para sua inscrição na caixa de texto.
- Verifique o endereço de e-mail.
- Selecione o Notification type (Tipo de notificação) e a Notification frequency (Frequência de notificação) e clique em Continue (Continuar).
- Verifique os detalhes de sua inscrição.
Se necessário, clique em Edit (Editar) para fazer alterações necessárias na inscrição.
- Clique em Save (Salvar) para criar sua inscrição para atualizações de drivers.