Retours
Politique de retour de Dell
Dell apprécie la relation d'affaires qu'elle entretient avec vous et vous offre l'option de retourner la plupart des produits que vous achetez directement de Dell. Vous pouvez retourner les produits admissibles pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente, moins les frais d'expédition et de manutention et les frais de réapprovisionnement applicables, selon les modalités ci-dessous.
À moins que vous ayez une entente distincte avec Dell, ou sous réserve des dispositions ci-dessous, tout le matériel et tous les accessoires, périphériques, pièces et logiciels sur support qui n'ont pas été ouverts et qui sont dans leur emballage d'origine ou, s'ils ont été livrés électroniquement, qui n'ont pas été téléchargés, peuvent être retournés à Dell dans les 30 jours suivant la date de réception pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente, moins les frais d'expédition et de manutention, les frais de réapprovisionnement et les taxes applicables, s'ils sont déjà payés.
Tout produit retourné à Dell sans l'autorisation préalable de Dell sera considéré comme un retour non autorisé ; le client ne recevra aucune note de crédit pour le produit et Dell ne retournera pas le produit au client.
Les demandes de remboursement ou d'échange pour de la marchandise défectueuse peuvent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise
Période de retour de 14 jours pour les produits remis en état ou remis à neuf de marque Dell :
Si vous êtes l'acheteur initial ayant acheté des produits remis en état ou remis à neuf de Dell, vous pouvez les retourner à Dell dans les 14 jours suivant la date figurant sur le relevé d'expédition ou la facture pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente.
LE REMBOURSEMENT OU LA NOTE DE CRÉDIT EST ÉGALEMENT ASSUJETTI À DES FRAIS ADMINISTRATIFS DE RETOUR DE 15 % DU PRIX D'ACHAT PAYÉ (TAXES DE VENTE APPLICABLES EN SUS), À MOINS QUE LA LOI NE L'INTERDISE.
Si vous faites partie d'une organisation qui a acheté les produits aux termes d'un contrat écrit avec Dell, il est possible que le contrat renferme des modalités de retour de produits différentes de celles qui sont stipulées dans la présente politique.
Tout produit retourné à Dell sans l'autorisation préalable de Dell sera considéré comme un retour non autorisé ; le client ne recevra aucune note de crédit pour le produit et Dell ne retournera pas le produit au client.
Cinq jours suivant la date d'émission du numéro d'autorisation de retour par le Service à la clientèle de Dell, vous devez expédier le produit à Dell en suivant les consignes suivantes à la lettre :
Dell décline toute responsabilité quant aux renseignements confidentiels, exclusifs ou personnels, à la perte ou à l'altération de données ainsi qu'aux supports amovibles perdus ou endommagés inclus dans votre retour.
Sur réception de votre retour autorisé et conforme, Dell émettra un crédit ou un remboursement correspondant au prix d'achat payé, moins les frais d'expédition et de manutention, les frais de réapprovisionnement et les taxes applicables sous réserve de cette politique
Les clients qui souhaitent retourner, en contrepartie d'un remboursement ou d'une note de crédit uniquement, des applications logicielles ou un système d'exploitation qui ont été installés par Dell doivent retourner l'ensemble du système, y compris tout support et toute documentation inclus au moment de l'expédition initiale.
Produits de détail et de revendeur : Les produits achetés auprès d'un détaillant ou d'un revendeur (c'est-à-dire non directement auprès de Dell) sont régis par les politiques de retour et d'échange du détaillant ou du revendeur qui les a vendus.
Politique
Période de retour de 30 jours pour certains produits matériels, logiciels et accessoires :À moins que vous ayez une entente distincte avec Dell, ou sous réserve des dispositions ci-dessous, tout le matériel et tous les accessoires, périphériques, pièces et logiciels sur support qui n'ont pas été ouverts et qui sont dans leur emballage d'origine ou, s'ils ont été livrés électroniquement, qui n'ont pas été téléchargés, peuvent être retournés à Dell dans les 30 jours suivant la date de réception pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente, moins les frais d'expédition et de manutention, les frais de réapprovisionnement et les taxes applicables, s'ils sont déjà payés.
Tout produit retourné à Dell sans l'autorisation préalable de Dell sera considéré comme un retour non autorisé ; le client ne recevra aucune note de crédit pour le produit et Dell ne retournera pas le produit au client.
Les demandes de remboursement ou d'échange pour de la marchandise défectueuse peuvent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise
Période de retour de 14 jours pour les produits remis en état ou remis à neuf de marque Dell :
Si vous êtes l'acheteur initial ayant acheté des produits remis en état ou remis à neuf de Dell, vous pouvez les retourner à Dell dans les 14 jours suivant la date figurant sur le relevé d'expédition ou la facture pour obtenir le remboursement de leur prix d'achat ou une note de crédit équivalente.
Frais :
À moins que le produit soit défectueux ou qu'il soit retourné à la suite d'une erreur directe de Dell, le remboursement ou la note de crédit ne comprend pas les frais d'expédition ou de manutention indiqués sur votre relevé d'expédition ou votre facture; vous devez assumer ces derniers ainsi que les dommages subis durant l'expédition de retour.LE REMBOURSEMENT OU LA NOTE DE CRÉDIT EST ÉGALEMENT ASSUJETTI À DES FRAIS ADMINISTRATIFS DE RETOUR DE 15 % DU PRIX D'ACHAT PAYÉ (TAXES DE VENTE APPLICABLES EN SUS), À MOINS QUE LA LOI NE L'INTERDISE.
Si vous faites partie d'une organisation qui a acheté les produits aux termes d'un contrat écrit avec Dell, il est possible que le contrat renferme des modalités de retour de produits différentes de celles qui sont stipulées dans la présente politique.
Procédure
Avant de retourner un produit, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès du Service à la clientèle de Dell avant la fin de la période de retour applicable. Dell n'acceptera aucun retour sans numéro d'autorisation. Les clients DOMICILE et BUREAUX À DOMICILE doivent communiquer avec le Service à la clientèle de Dell au 1-800-847-4096, et les clients ENTREPRISES et SECTEUR PUBLIC doivent communiquer avec le Service à la clientèle de Dell au 1-800-387-5757.Tout produit retourné à Dell sans l'autorisation préalable de Dell sera considéré comme un retour non autorisé ; le client ne recevra aucune note de crédit pour le produit et Dell ne retournera pas le produit au client.
Cinq jours suivant la date d'émission du numéro d'autorisation de retour par le Service à la clientèle de Dell, vous devez expédier le produit à Dell en suivant les consignes suivantes à la lettre :
- Expédiez tous les produits que vous souhaitez retourner à Dell et pour lesquels vous avez reçu un numéro d'autorisation de retour. Les crédits accordés pour des retours partiels pourraient être inférieurs aux prix indiqués sur la facture ou au prix d'une pièce individuelle en raison de l'établissement de prix d'ensemble ou de prix promotionnels, ou en raison de concessions ou de rabais non annoncés.
- Retournez les produits dans leur emballage d'origine, dans un état comme neuf, accompagnés de toute la documentation et de tous les manuels, disquettes, CD, cordons d'alimentation et autres articles inclus au moment de l'expédition initiale.
- Utilisez le bordereau de retour fourni par le Service à la clientèle de Dell pour retourner le produit. Si vous retournez plusieurs articles, vous devez fournir des bordereaux distincts portant un numéro unique pour chaque emballage individuel.
- N'utilisez pas de photocopies du même bordereau de retour pour des articles emballés séparément, car cela retardera l'émission de votre crédit.
Dell décline toute responsabilité quant aux renseignements confidentiels, exclusifs ou personnels, à la perte ou à l'altération de données ainsi qu'aux supports amovibles perdus ou endommagés inclus dans votre retour.
Sur réception de votre retour autorisé et conforme, Dell émettra un crédit ou un remboursement correspondant au prix d'achat payé, moins les frais d'expédition et de manutention, les frais de réapprovisionnement et les taxes applicables sous réserve de cette politique
Excéptions
La POLITIQUE DE RETOUR DE DELL ne s’applique pas aux produits commerciaux suivants, lesquels ne peuvent à aucun moment être retournés :- Les produits de marque Dell EqualLogicMC et EqualLogic, les produits de marque Dell|EMC, EMC et VCE, les produits de marque Dell CompellentMC et Compellent, les produits de marque Dell KACEMC et KACE, les produits de marque Dell Force10MC et Force10, les bibliothèques de bandes modulaire PowerVault ML6000, les produits PowerVault DL et DR, les produits de marque Dell SonicWALLMC et SonicWALL, les produits de marque DELL WyseMC et Wyse, les produits de marque Dell QuestMC, QuestMC, ScriptLogicMC et VKernelMC, les produits de marque Dell Software, les produits de marque Dell AppAssureMC et AppAssureMC, les produits pour entreprise d’une marque autre que Dell et les logiciels d’entreprise et les produits personnalisés ne peuvent à aucun moment être retournés.
- Les licences achetées en vertu de tout type de convention de licence de volume ne peuvent être retournées qu’avec l’accord explicite de l’éditeur, lequel, dans de nombreux cas, ne sera pas donné.
- Consoles de jeux vidéos et leurs périphériques
- Jeux vidéos
- Téléviseurs
- Produits pour usage personnel, tels que des écouteurs et des casques d’écoutes, à moins que l’emballage n’ait pas été ouvert
Les clients qui souhaitent retourner, en contrepartie d'un remboursement ou d'une note de crédit uniquement, des applications logicielles ou un système d'exploitation qui ont été installés par Dell doivent retourner l'ensemble du système, y compris tout support et toute documentation inclus au moment de l'expédition initiale.
Produits de détail et de revendeur : Les produits achetés auprès d'un détaillant ou d'un revendeur (c'est-à-dire non directement auprès de Dell) sont régis par les politiques de retour et d'échange du détaillant ou du revendeur qui les a vendus.