意思決定者調査、フィードバックを得ることの意味とは？

意思決定者調査、フィードバックを得ることの意味とは？

著者ーEva Lassakova

デル・テクノロジーズでは、すべての意思決定において、お客様を第一に考えています。私たちは、お客様のニーズを理解し、厳しいビジネス環境での成功を支援することを目指します。私たちは、優秀な人材、先進的なテクノロジー、そして共通の価値観を基盤として、信頼、パートナーシップ、そして進歩を実現し、お客様に市場での競争力を提供します。

私たちは、市場の要求に沿った革新と継続的な改善が、成功するすべての組織の鍵であると信じています。しかし、どうすれば正しい判断を下し、お客様のために改善を続けることができるのでしょうか。最も効率的な方法は、お客様のフィードバックを得ることです。

デル・テクノロジーズでは、お客様の声に耳を傾け、定期的に調査を行い、お客様の満足度を測定し、組織のパフォーマンスを評価しています。収集した情報は、特定の問題を解決し、ビジネスを改善または発展させ、情報に基づいた戦略的意思決定を行うために使用しています。

私たちは、お客様が電子メールでリクエストを受け取った場合、それが迷惑メールフォルダに入ったり、ITフィルタによってブロックされたりしている可能性があることを認識しています。お客様には、迷惑メールフォルダをご確認いただき、当社からの連絡を見逃さないようお願いいたします。

2023年6月6日、プロサポート・プラス（PSP）およびパーソナル・サポート・サービス（PSS）対象のお客様には、当社の意思決定者調査への参加のご案内を電子メールでお送りします。この調査は2023年6月23日まで実施されます。この調査は、お客様のサービスアカウントマネージャー（SAM）、インフラストラクチャーガイダンス担当テクニカルアカウントマネージャー（TAM-IG）、オプティマイズテクニカルアカウントマネージャー（Optimize TAM）が実施した活動の結果を評価する良い機会になると思います。

この調査は、3つの分野に焦点を当てています： SAM、TAM-IG、Optimize TAMの信頼できるアドバイザーとしての評価、エンゲージメントのレベル、サービスの価値です。

大切な信頼できるアドバイザーは、お客様のビジネスを理解し、お客様の関心事に関心を持ち、お客様のビジネス環境におけるパフォーマンスと安定性を最適化するためのソリューションと提案を提供します。また、お客様とのつながりを保ち、タイムリーな情報を提供し、教育し、安全を確保することで、お客様のビジネスが卓越し、経済的な成功を収めることを可能にします。このように、私たちはお客様やパートナーに付加価値を提供しています。

私たちは、お客様がこれらすべてを定期的に受け取っていることを確認したいと思います。適切なコンタクトを持ち、お客様のニーズを理解し、SAMやTAM-IG、Optimize TAMに何を期待できるかを説明することが重要です。

当社のお客様は、幅広いサービスおよびテクニカルアカウントマネジメントのポートフォリオに直接アクセスすることができます。私たちは、サービス関連事項の一元的な窓口、エスカレーション管理、カスタマイズされたサービスレポート、定期的なミーティングやコミュニケーション、Bios、FW、ドライバ、コードアップグレードに関するシステムヘルスに関する提案、ツール導入の支援など、多くのことを提供しています。私たちは、お客様やパートナーの皆様がどのようなサービスを利用しているのかを知りたいと考えています。

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