• Secure Remote Services

    • Secure Remote Servicesでシステムの力を継続的に最大限に引き出しましょう。

       

      Secure Remote Services（以前のESRC）はDell EMC製品とDell EMCカスタマー サポート間の安全な双方向接続です。これにより、お客様は問題を回避および解決する支援を受け、問題解決時間を73%短縮できます1。Secure Remote Servicesは完全に仮想化されており、さまざまな規模のエンタープライズ環境の柔軟性が向上します。

    • Secure Remote Servicesの主なメリット

      • プロアクティブなヘルス モニタリングと問題回避 
      • 問題の自動検出、通知、ケース作成により迅速に稼働を再開
      • MyService360と製品コンソールによる予測的2分析ベースの推奨事項
         

    • 目的

      Secure Remote Servicesは安全な接続テクノロジーで、有効なProSupport Enterpriseまたは保証契約を問わず、追加コストなしでご利用いただけます。

    • メリット

      Dell EMCインフラストラクチャの価値を最大限に引き出すことができます。

      • 可用性を向上
      • アップタイムの短縮
      • 問題解決の促進

    • 成果物

      Secure Remote Servicesで問題を迅速に回避し、解決します。

      • プロアクティブなヘルス モニタリング
      • 問題の自動検出、通知、ケース作成
      • MyService360を通じて予測的2分析に基づく推奨事項を実現

    • お客様の事例：オレンジ

      OrangeはDell EMCのITサポート サービスを活用して生産性を向上させ、コストを削減

    • ESRSを利用して、環境をプロアクティブに監視し、障害が問題になる前に迅速に対応することができます。

      CHRISTOPHE ABRIAL, ストレージ/バックアップおよびアーカイブ運用オペレーション担当マネージャー

    • 関連サービス

    • SupportAssist

      SupportAssistで問題を迅速に解決し、労力を最小限に抑える

    • MyService360

      MyService360で提供されるパーソナライズされたデータ主導型インサイトを活用してIT環境を最大化する

    • ProSupport Enterprise Suite

      ProSupport Enterprise Suiteは、ITの変革を促進するITサポートを提供します。

  • ご不明な点は
    お気軽にお問合せください
    専門的なアドバイスの提供から複雑な問題の解決まで、お客様を確実にサポートします。
      1. 2016年に解決したサポート リクエストの内部分析（2017年7月）に基づきます。これによると、Secure Remote Servicesにより作成されたサポート リクエストは、他のケースよりも73%迅速に解決されました。 実際の結果が異なる場合があります。
      2. Secure Remote Services により、エンタープライズストレージ、ネットワークおよびコンバージドインフラストラクチャの予測機能とエラー検出が可能になります。