デル・テクノロジーズのネットワーキング製品保証

保証の詳細および定義

1. ハードウェア保証の免責事項

欠陥のあるハードウェアの修理または交換を行う保証期間。これには、ベーシック ハードウェア サービス契約の対象となるハードウェアの問題を解決するために、通常の営業時間内に電話、Eメール、またはチャットによるデル・テクノロジーズ テクニカル サポートのプロフェッショナルによる問題の診断が含まれています。サービスには、ソフトウェアのセットアップや設定の支援、Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suiteによって提供される、その他の高度なテクニカルサービスおよびサポートは含まれません。

• ライフタイム限定保証(LLW)：一部のDell Networking（Nシリーズ、S3100シリーズ、およびPowerConnect™）固定ポート スイッチング デバイスでは、製品を所有している限り、ベーシック ハードウェア サービス（修理または交換）を提供するライフタイム限定保証(LLW)が付いています。この譲渡不可のライフタイム ベーシック ハードウェア サービス契約は、内部コンポーネント（ファン、電源装置）の修理または交換を対象としており、プラットフォームの購入とあわせて購入し、デバイスのサービス タグに関連付けられている場合は光トランシーバー、モジュール、外付電源などのデル・テクノロジーズ ブランドのサブコンポーネントにも適用されます。ベーシック ハードウェア サービスのリクエストと診断は、営業時間のみに限定されます。セットアップや設定の支援、またはデル・テクノロジーズProSupport Serviceによって提供される、その他の高度なサービスおよびサポートは含まれません。新しい交換用スイッチをレガシー スイッチ環境に設置する場合、デル・テクノロジーズは下位互換性を保証しません。ライフタイム保証は、2011年春に行われた最初の告知より前に購入された製品には適用されません。保証適用開始日は地域によって異なる場合があります。お使いの製品に保証が適用されるか確認する場合は、カスタマサービスにお問い合わせください。ベーシック ハードウェア サービス契約は、dell.com（［サポート サービス］）でご確認いただけます。
• Connectrix (CTX)のライフタイム限定保証：Connectrix DS-6610B-Lスイッチは、ProSupport翌営業日(NBD)サービス プランを組み合わせたライフタイム限定保証によってサポートされます。この保証は、NBD（月曜日から金曜日までの通常営業時間の午前9時～午後5時）まで行う欠陥のあるハードウェアの交換を対象とします。このサービスには、24x7体制のテクニカル電話サポートと、Fabric Operating System (FOS)のソフトウェア メンテナンスとアップデートへのアクセスも含まれています。このライフタイム譲渡不可契約は、標準サポートの終了(EoSS)が発表されるまで有効であり、デバイスのサービス タグに関連付けられているスイッチおよび光メディア全体の交換を対象とします。新しいデバイスのインストールはデル・テクノロジーズによって行いますが、お客様でインストールを行うオプションもあります。デル・テクノロジーズが交換品を設置する場合、デル・テクノロジーズの施設への返品を当社で手配します。お客様が交換品を設置する場合、お客様は交換したデバイスを、RMAプロセスによりデル・テクノロジーズが指定した施設に返却する責任を負います。この保証およびサービス プランは、2021年11月時点で有効です。
• 延長ライフ保証(ELW)：デル・テクノロジーズが販売している一部のEシリーズ ネットワーキング製品（X1000およびX4000シリーズ）、Aerohive Access Point、Ruckus ZDコントローラー、屋内用アクセス ポイント、W-Seriesワイヤレスの一部には、販売終了(EoS)マトリックスに記載されている製品の販売をデル・テクノロジーズが終了してから5年間、ベーシック ハードウェア サービス（修理または交換）を提供する、譲渡不可の延長ライフハードウェア限定保証(ELW)が付いています。Eシリーズ スイッチでは、光ファイバーとケーブルの保証は1年に制限されています。AerohiveおよびRuckus製品の保証では、電源装置、アンテナ、または周辺機器の保証が1年間に制限されます。ベーシック ハードウェア サービスのリクエストと診断は、営業時間のみに限定されます。セットアップや設定の支援、またはデル・テクノロジーズProSupport Serviceによって提供される、その他の高度なサービスおよびサポートは含まれません。ベーシック ハードウェア サービス契約は、dell.com（［サポート サービス］）でご確認いただけます。Xシリーズの延長ライフ保証の発効日は2017年12月1日です。Eシリーズの保証の発効日は2022年6月27日です。
• 限定保証：一部のDell Networking製品には、ハードウェア限定保証が付いています。デル・テクノロジーズは、Dell Networkingが当初出荷した日から1年、3年、5年間、または10年間、Dell Networkingまたは認定再販業者から購入された製品のハードウェア部分について、通常の使用による素材および製造上の欠陥がなく、購入された製品のリリースに該当するハードウェアがお客様に提供されるDell Networkingの公開仕様書に従って十分に機能することを保証します。該当する保証期間において、ハードウェアに関して前述の保証に対する違反が発見された（「欠陥」がある）場合、Dell Networkingは自己裁量により、欠陥があると判断されたハードウェアの修理または交換を行うものとします。ハードウェアが適合していない場合、あるいは交換または修理が困難である場合は、お客様がそのような不適合ハードウェアに対して支払った料金を返金するものとします。保証されるハードウェアには、新品と同等と保証される、使用済みの再生または再製造されたコンポーネントが含まれます。交換の所要時間は、地域や出荷制限によって異なります。光トランシーバー、ケーブル、モジュール、LED、ファン、外付電源、およびその他の周辺機器の保証期間は1年間とし、プラットフォームの購入時にあわせて購入し、デバイスのサービス タグに関連付けられている場合に適用されます。H-SeriesのOmniPathケーブルでは、レール キット、エア バッフル、フィラー パネルなどの機械部品が3年と90日間保証の対象となります。限定保証は元の所有者に適用され、譲渡することはできません。*Connectrixデバイスは、2022年6月に3年間の保証にアップグレードされました。その日付より前のConnectrixの購入は、1年間の保証に制限されます。

2. サービスの対応レベルの定義

ハードウェア保証の修理または交換に関する、サービスの対応レベルの定義：

ミッションクリティカル オンサイト（4時間または8時間） - サービス契約で指定された時間内に、デル・テクノロジーズの技術者によって修理または交換が実施されます。
翌営業日(NBD)オンサイト - 翌営業日までに、デル・テクノロジーズの技術者によって修理または交換が実施されます。
翌営業日(NBD)パーツ提供のみ - 翌営業日までに、修理または交換用パーツがお客様に配送されます。デバイスのインストールは、お客様に行っていただきます。
引き取り修理 - 返品承認(RMA)リクエストを使用して動作不良ハードウェアを受け取った後に、修理または交換用デバイスがお客様に配送されます。デル・テクノロジーズは、欠陥のある製品を受け取ってから10営業日以内に欠陥のあるユニットを修理または交換するものとします。

デル・テクノロジーズは、保証条件の表に記載されている時間内に欠陥のあるハードウェアを修理または交換するために最善の努力をします。修理または交換には、ハードウェア保証期間内に発生する製造上の欠陥を修理または交換するためのサービス パーツまたはユニット全体の交換が含まれます。標準の保証期間を超えてハードウェア投資の保護をご希望の場合は、ProSupport Service契約が必要です。ProSupportでは、ネットワーキングの専門家によって問題の診断やソフトウェア関連の質問について、24x7体制でサポートしています。サービスのレスポンス タイムは商取引上の合理性に基づいており、地域によって異なる場合があります。地域の詳細については、お近くのデル・テクノロジーズのサービス組織にお問い合わせください。

3. ソフトウェア ダウンロードの可用性

記載されている期間にダウンロードが可能な場合、記載されている特定の製品で一般提供されているソフトウェアまたはOSのリリースがすべて含まれます。特定の機能のアップデート、パッチ、および修正を将来のリリースで優先することをご希望の場合は、デル・テクノロジーズの適切なサポート サービスをご購入いただく必要があります。

4. 販売終了(EoS)および標準サポートの終了(EoSS)の詳細

デル・テクノロジーズは、多くの場合は高度な機能セットを備えたシステムと交換するために、必要に応じて製品の提供を終了することがあります。デル・テクノロジーズは、販売終了(EoS)を発表してから最大5年間、提供を終了したこれらのデバイスをサポートするために最善の努力をします。お客様の製品にソフトウェアをダウンロードすることは引き続き可能です。ただし、これはデル・テクノロジーズによる継続的な機能開発またはソフトウェア メンテナンスの保証ではありません。適切なProSupportおよびProSupport Plusの対象となるお客様は、特定のソフトウェア機能のアップデート、および優先的なパッチおよび修正を要求する特権を持っています。販売終了の発表後に発生した、機能のアップデート、パッチ、および機能強化リクエストは、デル・テクノロジーズが自己裁量で行います。製品別のEoSおよびEoSSの日付については、製品別の保証条件の表を参照してください。

販売終了(EoS)の定義：

• デル・テクノロジーズ、または世界中の子会社および関連会社から製品を購入できなくなった日
• ソフトウェア機能の強化および開発は、EoSの時点で終了します。
• EoSの後は、デル・テクノロジーズ エンジニアリングが自己裁量で最大5年間のバグ修正またはパッチを提供します。

標準サポートの終了(EoSS)の定義：

• EoSSの日付は、販売終了(EoS)後5年間と定義されています。
• EoSSの後、既存のソフトウェア アップデート、および修正またはパッチは引き続き使用可能ですが、デル・テクノロジーズはソフトウェアのメンテナンスまたはアップデートを提供しません。
• デル・テクノロジーズは、ソフトウェアの下位互換性を保証しません。

5. デル・テクノロジーズのネットワーキング光学機器およびケーブルに関するガイドライン

デル・テクノロジーズでは、Dellのソリューションのキー パーツとして必要とされるレベルの集中力と厳しさで、ケーブルおよびトランシーバー(C&O)のサポートを承っております。動作中にケーブルまたはオプティカル ソリューションを有効化できない、または障害が発生した場合、重大な結果を引き起こす可能性があります。ネットワーキング カタログに記載されているデル・テクノロジーズのラベル付き製品はすべて「サポート対象」として認識され、レポートされます。C&Oに関して不明な点がある場合、デル・テクノロジーズ サポートが対応します。

デル・テクノロジーズではこのサポートを維持するために、厳格なテスト、適格性確認、スクリーニング プロセスを実施し、デル・テクノロジーズ ブランドのC&Oが最高クラスの品質を持ち、安定した動作を保証しています。エンジニアリング評価では、C&Oに特化した仮想顕微鏡を使用してそれぞれの動作を測定し、電気的または光学的仕様の逸脱を特定して排除します。

デル・テクノロジーズのソリューションは、Dell製以外のケーブルおよびオプティカル ソリューションのサポートを保証するものではありません。場合によっては、接続できるように最善の努力をいたしますが、これは標準に基づく最善の努力とみなされ、デル・テクノロジーズC&Oのさらなるエンコーディングは行いません。その製造元の標準からの逸脱につきましては、予期することも、説明することもできません。さらに、サード パーティー ベンダーの中には、デル・テクノロジーズ ブランドの光学機器のエンコード内容を「推測」で記述し、デル・テクノロジーズのファームウェアを欺こうとするものもあります。デル・テクノロジーズ サポートでは、これらの偽のC&Oを認識し、サポート対象外としていることにご注意ください。