よくあるご質問

一日でも早くパソコンを欲しい、という御客様のために、人気の構成を在庫として保管し、国内より出荷しております。構成の変更はできませんが、最短当日出荷が可能ですので是非ご検討ください。詳細はこちらをご参照ください。

弊社では、事前に製品販売情報を公開しておりません。

はい、カートページ右側の「カートに入っている商品」と記載された枠内にある「カートを保存する」を押します。
マイアカウントをお持ちの方はマイアカウントにログインするを押してください。
マイアカウントをお持ちでない場合は作成が必要となります。
「保存済みカートに名前を付ける」に名前を付けていただき「カートを保存する」を押します。

*キャンペーンが変更されると保存されたカート内金額も自動的に変更になります。
ご注意ください。

サイト内右上のカートのアイコンをクリックしてください。 　
保存済みカートの中身が表示されますので確認されたいカートの名前をクリックしてください。

*キャンペーンが変更されると保存されたカート内金額も自動的に変更になります。ご注意ください。

弊社は受注生産を行っておりますので、お客さまからの入金を確認させていただいたのち、順次生産させていただいております。お急ぎの方には、人気の構成で「即納モデル」をご用意しておりますので、合わせてご検討ください。
配送スケジュールの詳細はこちらをご参照ください。

お手数ではございますが弊社営業部までお電話もしくはチャットにてご連絡下さい。
電　話：0120-912-037 　(平日 9:00 ~ 18:30 (土日･祝休み))
チャット：こちらをクリック　(平日 9:00 ~ 17:30 (土日･祝休み))
上記営業時間外のお問い合わせは、こちらをクリック

お手数ではございますが弊社営業部までお電話もしくはチャットにてご連絡ください。
電　話：0120-912-037 　(平日 9:00 ~ 18:30 (土日･祝休み))
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上記営業時間外のお問い合わせは、こちらをクリック

注文が正常に完了すると、弊社より「ご注文ありがとうございました」という件名のメールが届きます。 このメールが2時間以上経っても届かない場合、ご注文が完了していない可能性がありますので、お手数ですが、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。

以下のお支払い方法からお選びいただけます。

1. デルリース【デル推奨】早い！簡単！便利！　デルリースの詳細はこちら 
2. 現金振込（銀行口座への前払い）
3. クレジットカード （VISA / MasterCard / JCB / Diners / American Express ）
4. 掛払い（審査が必要になります）

「クーポン一覧」に掲載のパソコン製品のクーポンコードは、自動的に適用されるためご入力は不要です。モニターやサーバー製品、またそれ以外で掲載されているクーポンコードは（新規のお客様向け割引等）、ショッピングカート内で必ずご注文前にご入力ください。

※複数のクーポンコードは併用できない場合がございます。

気になる商品の保存やご注文履歴の確認などを行うことができます。また、一度登録しておくと、オンライン注文時の面倒な住所などの入力を省略でき、素早くご注文できます。

こちらからご登録いただけます。

こちらから変更をお願い致します。ページ内の「パスワードをお忘れですか?」　から新しいパスワードの設定手続きを行うことができます。

こちらから変更をお願い致します。「アカウント設定」　→　「プロファイル設定」　→　「プロファイルの編集」から変更ページに進むことができます。（マイアカウントページへのサインインが必要です）

こちらから変更をお願い致します。「アカウント設定」　→　「プロファイル設定」　→　住所の「すべてを表示」から変更ページに進むことができます。（マイアカウントページへのサインインが必要です）
※[住所の更新]ボタンが押せない場合は、電話番号を再入力してみてください。
※会社名（カナ）につきましては、14文字以内で、ご入力ください。

こちらから「注文履歴」をご確認頂き、ページ右上にあります「注文内容が表示されない場合」をクリックして頂き、必要な情報をご入力ください。ただし、ご登録には２年以内のご注文であること、ご注文の際のメールアドレスとマイアカウントのメールアドレスが同一である必要があります。（マイアカウントページへのサインインが必要です）

ひとつのアカウントで、マイアカウントページの右上にあります「アカウントの種類」から、個人向け・法人向けと切り替えることができます。

現在使用されているEメール アドレスで、こちらより新しくご登録をよろしくお願いいたします。

こちらから削除の手続きをお願い致します。「アカウント設定」　→　マイ アカウントを無効にするの「アカウントの無効化」から削除の手続きを行うことができます。（マイアカウントページへのサインインが必要です）

EメールやFax等のダイレクトメールの配信停止はこちらからお手続きください。

こちらのご質問に対する回答はアフィリエイトプログラムの詳細でご確認下さい。

現金前振込では、ウェブ上で振込口座を表示する方法と、請求書を郵送させていただく方法のいずれかを選択いただけます。 後者の場合、郵送での発送になりますためご注文後2～3日ほどしてからお手元に請求書が届きます。ご注文からしばしお時間が空いてしまいますがどうかご了承ください。 ウェブ上で番号が発行されてすぐに最寄の銀行でお振込みいただける、エコにも役立つウェブ表示形式がお勧めです。

• ウェブ方式をご選択された場合、別途三菱UFJ銀行より、同様の内容が記載されたメール（件名「ご入金用番号のお知らせ」　送信者：三菱UFJニコス株式会社 ）で届きますので、そちらでご確認ください。支払処理のため、お客様からお預かりするお客様のEメールアドレスやご注文情報を、デルの提携会社である、株式会社三菱UFJ銀行、三菱UFJニコス株式会社に預託しています。また、株式会社三菱UFJ銀行の業務の一部は三菱UFJニコス株式会社に委託されています。弊社の個人情報に関する方針も合わせてご確認下さい。

• 名義、金額相違で入金確認ができない場合生産を開始することができませんので、お振込みの際にはご注意くださいますようお願い申し上げます。また請求書を郵送させていただく方法の場合、ご入金と行き違いとなる場合もございます。どうかご了承ください。
  
  
• 入金の確認は、ご注文時または「お届け予定案内」ページよりオーダーウォッチサービスをお申し込みの場合、「決済完了後」、「国際輸送手続後」、「国内出荷後」と3回のステータス変更時にメールが届きます。
  
  
• ご入金後「お届け予定案内」の表記の変化でご確認いただくことも可能です。お振込み翌営業日より生産状況の表記が変わってまいります。入金後2営業日を経過して変化がない場合には入金確認ができていない可能性がございますのでこちらよりご連絡ください。

カスタマイズ製品の生産は決済完了後からとなり、お時間を要しますので、お早目のお振込をお願いいたします。組立済の即納モデルや、他メーカーの周辺機器等も決済完了を確認させていただいてからの出荷となります。ご注文の日から5日以内にお振り込みが確認できない場合正式受注できかねる場合がございますのでご注意ください。

• 銀行にてお振込の際にはオンラインストアからのご注文番号（JP~)もしくは請求書記載の顧客番号をご注文名義とともにご入力ください。
  
  
• お振込み手数料はお客様ご負担になります。

1. 下記の2件の方法でご確認くださいませ。
2. 生産手配に入った時点で配信される確認メール*1でご確認頂けます。

オンライン上の「お届け予定案内」のオーダー表記が「受注」となります。
（もし入金後2営業日経過しても画面上に変化がない場合、ご入金確認が完了していない可能性がございます。その場合、はお手数ですが、弊社044-556-4240までお知らせください。その際、オンライン注文時に発行されたお客様注文番号（IRN 番号*2）もしくは97で始まる9桁のオーダー番号をお知らせください）

*1 オンラインでのご注文時にオーダーウォッチメールとして標準で設定されています。（但し、お客様にて標準設定を解除した場合は届きませんのでご注意ください。送付先はご注文時に登録されたアドレスとなります。）

*2お客様注文番号（ IRN 番号）はご注文後にお送りする「ご注文ありがとうございました」という件名のメールに記載されております。

ご注文後の支払方法の変更はできかねます。ただし支払においてクレジットカードおよび掛払いのご利用が不可能であった場合は他の支払い方法をお選びいただけます。 (カードおよび掛払いのご利用が不可の場合、営業部からご連絡を差し上げます。)

ご注文名義で、かつ金額が正しければ、弊社にて確認させていただいております。 「お届け予定案内」のステータスに進捗がない場合やいずれかを間違えてご入金をしてしまった場合にはこちらよりご連絡ください。

別途三菱UFJ銀行より、振込先をご確認頂けるURLの記載されたメール（件名「ご入金用番号のお知らせ」　送信者：三菱UFJニコス株式会社 ）が届きますので、そちらでご確認ください。

オンライン上で振込口座を取得いただいた方につきましては、そちらの口座（三菱UFJ銀行 うみかぜ）をご利用ください。
こちらは、ご注文ごとに特定の振り込み口座となっており、ご入金の確認がスムーズに行えます。万一、オンライン上取得いただいた特定口座番号を紛失なさった場合やオンライン上で振込口座を取得されていないお客様は、下記当社代表口座にご入金ください。

【お振込先口座】
三菱UFJ銀行 (銀行コード 0005)
振込第一支店 (店コード 313)
口座種別 当座預金
口座番号 9190000
口座名義 デル(カブ)

オンラインストアからご注文後に自動配信にて「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届きます。受信トレイに届かない場合、迷惑メール設定や振り分け設定などが原因であるケースが多いようです。またメールアドレスの入力間違いがある可能性もございますのでご注文の際の内容をご確認ください。注文後3時間経過してもメールが確認できず注文確認ができない場合こちらまでご連絡ください。 なお、「ご注文ありがとうございます」のメールlを再度配信することはできません、ご了承ください。

オンラインストアからご注文後に自動配信にて「ご注文ありがとうございます」のメールが配信されます。それl以降、弊社よりご注文確認や納品時期のご連絡をさせていただくことは原則ございません。
ご注文いただいた製品が即納モデルなら決済完了後2～5営業日、カスタマイズ製品は2週間前後でのお届け予定となります。

• オンラインストアからのご注文でオーダーウォッチサービスを希望された場合、「決済完了後」、「国際輸送手続後」、「国内出荷後」と3回のステータス変更時にメールにてご連絡が届きます。
• ご注文に関して、お客様確認が必要となった場合は、電話・メールでご連絡をさせていただきます。ご登録いただきましたメールlアドレスへのご連絡となりますので、どうか納品までデルからのメールをご確認ください。

変更をご希望される場合には、こちらまでご連絡ください。出荷後の変更は出荷手配が完了している場合もございますので変更が間に合わない場合がございます、ご了承ください。

これらのアップグレードパーツはオンラインストアからお求めいただけます。ご希望の製品がない場合は、こちらまでお問い合わせください。

製品の納品予定は決済完了後、ご注文いただいた製品が即納モデルの場合2~5営業日、カスタマイズ製品の場合は2週間前後、周辺機器の場合2~5営業日でのお届け予定となります。しかし生産工程に遅れが生じる場合もございますので、お届け予定日のご確認は「お届け予定案内」、または電話での納期情報案内サービス　044－556－3801（24時間対応ボイスレスポンスサービス)をご利用ください。

• 「お届け予定案内」は、現金前振込みをご選択の方はお振込み翌営業日より、クレジットカードをご選択の方はご注文翌営業日より、リースをご選択の方は信販契約のお手続きが完了した日より数えて3営業日以降にご利用ください。
• 音声による24時間納期情報案内サービスは、9桁のオーダー番号が必要になります。
• お届け予定は目安となっており、お選びになった製品、構成内容、お支払方法などの時期により納期が前後することがございますので、予めご了承ください。
• 配送スケジュールの詳細はこちらをご参照ください。

受注生産のため納期指定は原則お断りさせていただきます。
製品が納品可能となった後の納期指定については、弊社営業担当までお電話いただくか、もしくはこちらのフォームからご連絡ください。

お届け日にご不在の際には、配送業者より不在通知を残させていただきますので、不在通知上に明記されている配送業者に再配達の日時等を直接ご指定ください。転送は原則承っておりませんが、個別の対応についてはこちらまでご相談ください。時間指定、夜間配送、宅配ボックスへの納品、および配送店での引渡しは行っておりませんので、ご了承ください。

• 不在通知に対して配送業者に連絡がない場合、一旦配送センターに持ち返らせていただきます。
• 長期に渡りお受け取りいただくことができない場合、ご注文決済の取り消しをご案内させていただきます。

製造開始後の納品先変更・転送は原則お受けできません。防犯の観点から配送業者でもお受けしないよう徹底させていただいております。個別の対応について、まずはこちらよりご相談ください。できる限りご希望に添えるよう対応させていただきます。

請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきます。

お客様のご都合によりキャンセルをご希望される場合には、こちらまでご相談ください。 ただし、出荷後のキャンセルは出荷手配が完了している場合もございますのでキャンセルが間に合わない場合がございます、ご了承ください。

お届けした商品が製品梱包箱に添付されている納品書の内容と異なっている場合はこちらまでご連絡ください。破損の場合は、お手数ですが写真撮影の上ご連絡ください。内容を確認させていただき、どちらも早急に問題のない商品を手配させていただきます。

• 誤納品のご連絡は、弊社より出荷した日より30日以内にご連絡をお願いいたします。

お客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。ご希望の場合はこちらのフォームよりお申込みいただけます。

• 領収日は現金前振込の場合はご入金の確認がとれた日・クレジットカードの場合はカード会社より承認された日になります。(領収日の変更は承ることが出来ません。)
• 領収書は、原則としてご注文製品到着後、1週間ほど経ってからの発送となりますのでご了承ください。

納品書、請求書の再発行をご入用の際はお電話もしくはフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
050-1703-4618（平日 9:00～17:00）

• 名義などの変更はできません、ご了承ください。

弊社製品を日本国外に輸出する際、輸出者は、外国為替及び外国貿易法（外為法）に基づき、該非判定を行う必要があります。弊社の該非判定については、こちらをご確認ください。

• ハンドキャリーにてご本人様の個人使用による一時的な持ち 出し(旅行、留学、出張等)には該非判定書は不要です。

EメールやFax等のダイレクトメールの配信停止はこちらからお手続きください。

弊社製品には保証書はございません。製品固有の製品サービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードでお客様の製品・サービス内容を確認させていただいております。弊社テクニカルサポートをご利用の際にはサービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードをご用意ください。

• サービスタグナンバーの確認方法はこちら

こちらのテクニカルサポートサイトをご参考ください。
お電話、チャット、メールでのお問合せを受け付けておりますので問い合わせ先をご覧下さい。

• テクニカルサポートは製品ごとに対応窓口が違っております。お手元に製品記載のサービスタグナンバーとエクスプレスサービスコードをご用意いただきますようお願いいたします。

製品のタグ番号をお手元にご準備の上、こちらのページをご参考ください。

弊社製品には保証書はございません。製品固有の製品サービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードでお客様の製品・サービス内容を確認させていただいております。弊社テクニカルサポートをご利用の際にはサービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードをご用意ください。

• サービスタグナンバーの確認方法はこちら

デルテクニカルサポートでは、ハードウェアについてサポートさせていただいております。弊社製品のご購入時にプリインストール（付属）されていた、もしくは追加購入した他社製ソフトウェア及び周辺機器についてのサポートは提供しておりません(*一部製品やデルプロサポートでは対応しておりますので、是非このオプションをご利用ください)。 お手数ですが、他社製品のサポートに関しては商品提供メーカー会社へお問い合わせください。

テクニカルサポートでお受けするよくある質問をまとまめました。下記をご参考ください。

クライアント製品（パソコン）関連FAQまとめ
サーバー製品関連FQAまとめ

機種別のマニュアルページはこちらです。「日本語」（もしくはご利用言語）をご選択ください。

Microsoft Windowsをセットアップしてからすぐに、システムリカバリーメディアを作成することをお勧めします。システムリカバリーメディアは、お使いのコンピュータのデータファイルを維持しながら、コンピュータをご購入時の動作状態に戻すために使用できます（「オペレーティングシステム」ディスクは必要ありません）。ハードウェア、ソフトウェア、ドライバー、またはその他システム設定への変更により、コンピュータが望ましくない動作状態になった場合に、システムリカバリーメディアをご利用いただけます。
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2006年6月1日以降、RoHSに適合しない製品は原則として、出荷、販売されません。 但し、例外的に、RoHSに適合しない製品であっても、2006年6月1日以降にも出荷、販売されるものがあります。詳細はこちらをご覧ください。

こちらのページのリサイクル項目をご覧ください。