ビジネス向けPCのサポート

デルもかつては小さな企業でした。だから私たちは小規模ビジネスの問題を理解しています。

お客様には遂行すべき業務があり、ITの問題にかける時間はないことを、デルは理解しています。そこでデルは、業界で最も包括的なサポート サービスを作り出しました。

PC向けのProSupport Suiteなら、デルが常に問題を監視するため、高額なコストがかかる事態に発展することはありません。デルが常時待機し、問題が発生した場合は、お客様からご連絡いただくより前にこちらから電話いたします。

ビジネス向けPCのProSupport

ProSupport Plus

ITの問題ではなく戦略に集中する必要がある、成長中のビジネスのために設計された PC向けのProSupport Plusは、ProSupportのすべてのサービスに加え、さらに充実したサービスをご提供します。顕在化する前に問題を検出する予測テクノロジーによって常に先手を打ち、アクシデンタル ダメージ サービスによって落下、液体こぼれ、サージ電流による損傷の修理を受けられます。また、交換が必要になった際にも、ハード ドライブと機密データを保持できます。業務を滞りなく進めるため、デルのサービスで予期しないダウンタイムを実質ゼロにしませんか。

ダウンタイムに割ける時間はありません2

ProSupport PlusとSupportAssist5は、顕在化する前にハードウェアの問題を検出するため、ハードウェアの問題が原因の予期しないダウンタイムを実質ゼロにできます。

お客様がお気付きになる前に、デルが必ずご連絡します6

プロアクティブなアラートによって、何かが起きたことが通知され、チケットが自動でオープンされます。このため、お客様の側で技術的な問題の解決に時間を割く必要はありません。
お客様が電話をかける間もないうちに、デルが問題の解決を開始します。サポートを必要とされる場合にも、デルが文字どおり、お客様の側で修理を行います。

時間を解放し、集中できる環境を提供
各地域のデルのProSupport専門スタッフは、24時間365日、お客様をサポートするために常に待機しています。世界中どこでもサービスを提供し、ITの問題の種類も問いません。

御社の資産とデータを保護3、4

アクシデントは起こるものですが、デルが解決します。ProSupport Plusは、落下、液体こぼれ、サージ電流による損傷からお客様のハードウェアを保護し、すばやく交換します。アクシデントによってハード ドライブの交換が必要になった場合も、ハード ドライブとそのすべてのデータを保持いただけるため、御社の機密データが外部に漏れることはありません。

1インシデント分の価格で受けられるサービス

ProSupport Plusは、価値と安心を届けます。サポート サービスに投資して重要な業務に集中しませんか。


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ProSupport

ProSupport

基本保証だけでは対処できない場合があるのは事実です。PC向けのProSupportへのアップグレードは1回で簡単に行え、地域の専門スタッフによる24時間365日のサポートと安心感を手にできます。外出中も、社内にいる時も、ProSupportのエンジニアが常に待機し、チームが一日中稼働し続けられるようにします。さらに、問題が発生している場合は、デルのSupportAssistテクノロジーがデルに通知し、チケットを自動でオープンして、デルに警告を発行するため、お客様が電話をかける間もないうちに、デルから電話を差し上げます。問題をリモートから解決できない場合は、デルの技術者がオンサイトで対応いたします。信頼できる専門家がお客様の手を煩わすことなく、競合他社の最大11分の1の時間で問題を解決します6


Dell ProSupport Plusを選択する理由 ProSupport のデータシートをダウンロード

選択ガイド

機能の比較 基本保証 ProSupport ProSupport Plus
電話、チャット(米国)、オンラインによるテクニカル サポート 対応時間 24時間365日 24時間365日
オンサイトの修理サービス1
地域のProSupportエンジニアへの直接アクセス
ソフトウェアおよびハードウェアの専門知識の単一リソース7
コマンド センターによる監視と危機管理
ハード ドライブの交換後も返却は不要3
落下、液体こぼれ、サージ電流などの事故による損傷の修理4
SupportAssistテクノロジーが問題の検出から、通知、ケースの作成までをプロアクティブに自動で実行2
SupportAssistテクノロジーが問題を予測的に検知し、障害を防止
SupportAssistテクノロジーがウイルスおよびマルウェアを駆除し、PCを最適化

SupportAssist

ダウンタイムは過去のものになります。ProSupportとProSupport Plusの予測機能とプロアクティブな機能は、SupportAssistテクノロジーによって実現します。これにより、ダウンタイムを実質ゼロになり7、お客様は重要な業務に集中できます。ITのすべての問題にデルが対応します。

  • プロアクティブに予測3 - SupportAssistテクノロジーは、異常を常に監視します。問題を検出した際や、障害が起こりそうなことが予測される場合は、お客様とデルに対してアラートを自動で同時送信し、チケットをプロアクティブに作成します。お客様が気付く間もないうちに、問題に対処するためにデルから電話を差し上げ、オンサイト サポートが必要な場合は、リモート診断後、翌営業日に対応します。
  • セキュリティは、デルにとっても、お客様にとっても重要です。このため、トラブルシューティングにはシステム状態に関する情報のみが使用され、すべての情報は256ビット暗号化とSSLプロトコルによって保護されます。

SupportAssistの内容は、プラン レベルによって異なります。

SupportAssistの詳細
SupportAssist

アクシデンタル ダメージ サービス

ノートパソコンやPCは厳しい環境で使用されています。CEOであっても例外ではありません。社内にいる時も、外出中でも、落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷は起こります。

そんな時、アクシデンタル ダメージ サービスなら、すばやく復旧できます。PCやノートパソコンに不慮の事故が発生した場合は、Dellサポートまでご連絡ください。デルの技術者がすばやく修理または交換を行います。アクシデンタル ダメージ サービスには、次のようなメリットがあります。
  • 利用しやすいサポート時間
  • コストの明快な修理
  • 一元化された窓口がデルの保証サポートに対応
アクシデンタル ダメージ サービスのデータシートをダウンロード (英語)
アクシデンタル ダメージ サービス

免責事項

1オンサイト サービスを利用できる時間は、国や購入されたサービスによって異なります。オンサイト サービスは、リモート診断後に提供します。 

2Principled Technologiesのテスト レポート『Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime』(2019年4月発行)に基づきます。テストはデルの依頼により、米国内で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。完全な報告書は、http://facts.pt/0xvze8 (英語)でご覧になれます。SupportAssistは、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、ファンなどのハードウェアの問題を検出します。

3ハード ドライブの保持は、ハード ドライブがハンダ付けされたモデル、Chromebook、Venueタブレットは対象外となります(Venue 11 Proは除く)。

4アクシデンタル ダメージ サービスは、盗難、遺失、および火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。故障したユニットは返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。

5SupportAssistは、Linux、Windows RT、Ubuntu、またはChromeをベースにする製品では利用できません。SupportAssistでは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、およびハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カード)の故障を自動的に検知し、問題を未然に解決するために、デルに対して警告を発行します。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、およびファンが対象です。

6Principled Technologiesのテスト レポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』(2018年4月発行)に基づきます。テストはデルの依頼により、米国内で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。完全な報告書はhttp://facts.pt/L52XKM (英語)でご覧になれます。

7サード パーティとの共同サポートによるソフトウェア サポート
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