Pas de son sur l’ordinateur : résolution des problèmes audio

Si votre ordinateur ne semble produire aucun son, ne vous inquiétez pas! Que vous tentiez d’écouter de la musique, de regarder un film ou de rejoindre un cours en ligne, ce guide vous aidera à résoudre les problèmes de son courants sous Windows et Ubuntu.

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Aperçu des problèmes de son courants

Les problèmes les plus courants sont l’absence de son sur l’ordinateur, les déformations sonores, les crépitements ou les bruits de claquement, ou encore un son différé. Ces problèmes peuvent avoir différentes causes, comme par exemple des paramètres inadéquats, des pilotes obsolètes ou un matériel défectueux. Voici quelques exemples de problèmes de son :

• Aucun son : vous n’entendez aucun son provenant des haut-parleurs de l’ordinateur, des écouteurs, du casque d’écoute Bluetooth ou de tout autre périphérique audio, même lorsque le volume est élevé.
• Déformation sonore ou crépitement : le son semble étrange, comme s’il était brouillé ou comportait des grésillements.
• Son intermittent : des coupures aléatoire du son surviennent, rendant difficile l’écoute continue.
• Faible volume : le son est très faible ou à peine audible, même lorsque le volume est à son maximum.
• Décalage audio : le son ne correspond pas à la vidéo et est décalé, en particulier pendant la diffusion en continu ou la lecture vidéo.
• Écho ou larsen : vous entendez un écho ou un larsen, en particulier lors d’appels vocaux ou vidéo.
• Son unilatéral : le son ne provient que d’un seul haut-parleur ou d’un seul côté du casque.
• Aucun son à la suite d’une mise à jour : le son cesse de fonctionner après la mise à jour de Windows ou d’Ubuntu.
• Périphérique de sortie erroné : le son est diffusé par le mauvais périphérique, comme les haut-parleurs intégrés au lieu de vos écouteurs.
• Problèmes Bluetooth : absence de son ou problèmes de connexion avec les écouteurs ou les haut-parleurs Bluetooth.

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Correction du son ou des problèmes audio sous Windows

S’il n’y a aucun son en provenance de votre ordinateur Windows, les étapes suivantes peuvent vous aider. Suivez-les dans l’ordre. Commencez par la première et voyez si cela vous aide. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 1 : vérifiez les câbles, les fiches, les prises, les haut-parleurs et les connexions des écouteurs

• Assurez-vous que tout est correctement branché : vérifiez que vos haut-parleurs ou vos écouteurs sont connectés à votre ordinateur. Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés, assurez-vous qu’ils sont activés dans les paramètres BIOS ou UEFI. Pour les périphériques audio externes, assurez-vous qu’ils sont chargés et sous tension, que les câbles sont correctement connectés et que les ports ne sont pas endommagés.
• Essayez un autre port : essayez de brancher votre haut-parleur ou votre casque d’écoute sur un autre port audio ou USB.
• Testez le son sur un autre appareil : connectez ou associez le haut-parleur ou le casque d’écoute à un autre appareil pour confirmer qu’il fonctionne.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : vérifiez les paramètres de son

Si le son est en sourdine ou le volume trop faible, il se peut qu’aucun son ne vous parvienne des haut-parleurs ou du périphérique audio.

1. Augmentez le volume : cliquez sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches et assurez-vous d’avoir monté le volume.
2. Vérifiez le volume sur le périphérique : si vous utilisez des écouteurs ou des haut-parleurs externes, assurez-vous d’avoir monté le volume sur ces derniers également.
3. Vérifiez que le son n’est pas en sourdine : ouvrez le Mélangeur de volume en accédant à Démarrer > Paramètres > Système > Son > Mélangeur de volume. Assurez-vous qu’aucune application n’est en sourdine et que le réglage de tous les volumes est adéquat. Ouvrez les paramètres du mélangeur de volume.

Si cela ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : vérifiez le périphérique de sortie du haut-parleur

Si plusieurs périphériques de sortie audio sont disponibles et que celui qui est sélectionné n’est pas le bon, il se peut qu’aucun son ne vous parvienne des haut-parleurs ou des écouteurs.

1. Pour choisir le périphérique de sortie approprié : accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son. Sous Sortie, sélectionnez le périphérique audio que vous souhaitez utiliser. Cela en fera également le périphérique par défaut. Ouvrez les paramètres du périphérique de sortie.

Si la sélection du périphérique de sortie audio approprié ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : corrigez les pilotes audio

La mise à jour ou la restauration des pilotes audio peut souvent résoudre les problèmes de lecture audio causés par des pilotes audio altérés.

Mettre à jour les pilotes audio à l’aide de SupportAssist

L’outil SupportAssist de Dell analyse automatiquement votre ordinateur Dell, recherche les mises à jour de pilotes et les installe :

1. Recherchez et ouvrez SupportAssist.
2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
3. Sélectionnez Démarrer pour rechercher des mises à jour de pilotes et suivez les instructions.
4. Sinon, accédez à Pilotes et téléchargements Dell pour télécharger et installer manuellement les pilotes Dell. Apprenez-en davantage sur la mise à jour des pilotes sur votre ordinateur Dell.

Restauration des pilotes

Si vous rencontrez des problèmes audio après l’installation des mises à jour Windows, essayez de revenir à une version antérieure de votre pilote audio.

1. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le périphérique audio avec le bouton droit de la souris.
2. Sélectionnez Propriétés > onglet Pilote, puis sélectionnez Restaurer le pilote (si disponible).

Si la mise à jour des pilotes audio ou la restauration des pilotes ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes audio de Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes audio de Windows peut être en mesure de résoudre les problèmes de son automatiquement.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son. Sous Avancé, sélectionnez Périphériques de sortie et suivez les invites à l’écran pour diagnostiquer les problèmes de haut-parleurs.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes ne donne aucun résultat, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : testez les périphériques audio externes

Si vous utilisez un casque d’écoute ou des haut-parleurs externes :

1. Vérifiez les connexions : assurez-vous que vos écouteurs ou haut-parleurs sont correctement branchés ou appairés à votre ordinateur. Consultez le guide d’utilisation du périphérique pour l’appairage Bluetooth.
2. Testez le son sur un autre appareil : connectez-les écouteurs ou les haut-parleurs à un autre appareil pour voir s’ils fonctionnent. Si le périphérique audio ne fonctionne pas, contactez son fabriquant pour obtenir de l’aide.

Si le périphérique audio fonctionne sur un autre appareil, passez à l’étape suivante.

Étape 7 : exécutez le test de son Dell

Les ordinateurs portables et de bureau Dell sont dotés d’outils de diagnostic intégrés permettant de vérifier les problèmes liés au matériel, ce qui comprend les problèmes audio.

1. Accéder à Dell SupportAssist :
   1. Accédez au test de son de SupportAssist. Si SupportAssist n’est pas installé, veuillez suivre les instructions pour procéder à son installation le cas échéant.
2. Passez en revue les résultats :
   1. Une fois la phase de diagnostic terminée, SupportAssist affiche les résultats.
   2. Si un problème matériel est détecté, vous pourriez être invité à mettre à jour les pilotes ou à contacter le support technique Dell pour une réparation ou un remplacement.
3. Utiliser les diagnostics avant démarrage de Dell :
   1. Si vous ne parvenez pas à lancer Windows, redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur F12 au cours du démarrage pour accéder au Menu de démarrage.
   2. Sélectionnez Diagnostics et suivez les instructions pour effectuer une vérification complète du matériel, en ce compris les composants audio.
   3. En cas d’échec de la phase de diagnostic, veuillez notez le code d’erreur, le code de validation et l’étiquette de service. Ensuite, recherchez le code d’erreur pour connaître les options qui s’offrent à vous en matière de réparation ou de remplacement.

Si le son ne fonctionne toujours pas, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes audio.

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Correction du son ou des problèmes audio sous Ubuntu

S’il n’y a aucun son en provenance de votre ordinateur sous Ubuntu, les étapes suivantes peuvent vous aider. Suivez-les dans l’ordre. Commencez par la première et voyez si cela vous aide. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 1 : vérifiez les branchements

• Assurez-vous que tout est correctement branché : vérifiez que vos haut-parleurs ou vos écouteurs sont connectés à votre ordinateur. Si vous utilisez des haut-parleurs intégrés, assurez-vous qu’ils sont activés dans les paramètres BIOS ou UEFI. Pour les périphériques audio externes, assurez-vous qu’ils sont chargés et sous tension, que les câbles sont correctement connectés et que les ports ne sont pas endommagés.
• Essayez un autre port : essayez de brancher votre haut-parleur ou votre casque d’écoute sur un autre port audio ou USB.
• Testez le son sur un autre appareil : connectez ou associez le haut-parleur ou le casque d’écoute à un autre appareil pour confirmer qu’il fonctionne.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : vérifiez la sortie audio dans les paramètres

Choisissez le bon haut-parleur ou le bon casque d’écoute comme périphérique de sortie par défaut.

1. Accédez aux paramètres : ouvrez Paramètres et cliquez sur Son.
2. Sélectionnez le périphérique adéquat : sous Sortie, assurez-vous que le périphérique sélectionné est le bon.
3. Réglez le volume : assurez-vous d’avoir monté le volume et de ne pas l’avoir mis en sourdine.

Si cela ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Étape 3 : réinstallez les pilotes audio ALSA

1. Ouvrez le Terminal : appuyez sur Ctrl + Alt + T pour ouvrir le Terminal.
2. Mettez à jour les pilotes : saisissez sudo aptitude --purge reinstall linux-sound-base alsa-base alsa-utils linux-image-`uname -r` linux-ubuntu-modules-`uname -r` libasound2, puis appuyez sur Entrée.

Si la mise à jour des pilotes audio ne résout pas votre problème, passez à l’étape suivante.

Étape 4 : compilez le pilote audio ALSA

Si le son ne fonctionne pas, il peut être utile de compiler le pilote audio ALSA :

1. Redémarrez le service : ouvrez le Terminal (raccourci clavier Ctrl + Alt + T), saisissez sudo alsa force-reload et appuyez sur Entrée pour relancer PulseAudio.

Si cela n’a pas résolu votre problème, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : mettez à jour Ubuntu

La mise à jour d’Ubuntu peut résoudre les problèmes de son :

Remarque : des droits d’administrateur sont requis pour modifier les paramètres système ou mettre à jour les logiciels.

1. Mettre à jour les pilotes : ouvrez le Terminal (raccourci clavier Ctrl + Alt + T), saisissez sudo apt update && sudo apt upgrade -Y et appuyez sur Entrée.

Si la mise à jour d’Ubuntu n’a pas résolu le problème de son, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : exécutez le test de son Dell

Les ordinateurs portables et de bureau Dell sont dotés d’outils de diagnostic intégrés permettant de vérifier les problèmes liés au matériel, ce qui comprend les problèmes audio.

1. Utiliser les diagnostics avant démarrage de Dell :
   1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur F12 au cours du démarrage pour accéder au Menu de démarrage.
   2. Sélectionnez Diagnostics et suivez les instructions pour effectuer une vérification complète du matériel, en ce compris les composants audio.
   3. En cas d’échec de la phase de diagnostic, veuillez notez le code d’erreur, le code de validation et l’étiquette de service. Ensuite, recherchez le code d’erreur pour connaître les options qui s’offrent à vous en matière de réparation ou de remplacement.

Si le son ne fonctionne toujours pas, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes audio.

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Correction des problèmes de sortie audio sur les moniteurs Dell

Configuration du son pour les moniteurs dotés de haut-parleurs

Lorsque vous utilisez un moniteur Dell doté de haut-parleurs intégrés, assurez-vous qu’il est défini comme périphérique de sortie par défaut :

1. Assurez-vous que le moniteur Dell dispose de haut-parleurs intégrés. Vérifiez les spécifications du moniteur dans le guide de l’utilisateur.
2. Sous Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son. Sous Sortie, sélectionnez le moniteur comme périphérique de sortie.
3. Sous Ubuntu, accédez à Paramètres > Son. Sous Sortie et sélectionnez le moniteur comme périphérique de sortie.

Conseil : le son est disponible lorsque l’écran Dell est connecté par HDMI. Les connexions DisplayPort ou VGA ne prennent pas en charge le son.

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Résoudre les problèmes audio Bluetooth

Connecter des périphériques audio Bluetooth

Suivez ces étapes pour appairer votre périphérique audio Bluetooth :

1. Sous Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils. Sélectionnez Ajouter un appareil et connectez votre ordinateur à votre périphérique audio.
2. Sous Ubuntu, accédez à Paramètres > Bluetooth et connectez votre ordinateur à votre périphérique audio.

Dépannage des problèmes audio Bluetooth

Pour les problèmes de son liés à Bluetooth :

1. Annulez l’appairage du périphérique et appairez-le de nouveau.
2. Mettez à jour les pilotes Bluetooth à l’aide de SupportAssist.

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Comment prévenir les problème de son ou audio

Voici quelques conseils pour vous aider à éviter les problèmes de son à l’avenir :

• Gardez tout à jour : assurez-vous que votre système d’exploitation et vos pilotes audio sont à jour en tout temps.
• Vérifiez les branchements : assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés et qu’ils ne sont pas endommagés.
• Méfiez-vous des conflits de logiciels : soyez prudent lorsque vous installez un nouveau logiciel susceptible de perturber vos paramètres de son.
• Protégez vos périphériques : gardez vos périphériques propres et à l’abri de la poussière et de l’humidité.
• Redémarrez votre ordinateur : parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de son.

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Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques questions et réponses relatives aux problèmes de son sur les ordinateurs Dell portables et de bureau.

1. Pourquoi mon ordinateur portable Dell n’émet-il aucun son?

• Il se peut que le son soit en sourdine, que le mauvais périphérique de sortie audio soit sélectionné, que vos pilotes audio soient obsolètes ou qu’il y ait un problème matériel.

2. Comment puis-je mettre à jour les pilotes audio de mon ordinateur de bureau Dell?

• Pour mettre à jour les pilotes, utilisez l’application SupportAssist Dell sous Windows ou la section Logiciels et mises à jour sous Ubuntu.
• Certains périphériques Dell équipés de Windows disposent des outils Dell Update, Alienware Update ou Dell Command Update pour mettre à jour automatiquement les pilotes.

3. Pourquoi est-ce que je constate des déformations sonores et des crépitements?

• Cela peut se produire en raison de pilotes obsolètes, d’un matériel défectueux ou d’interférences causées par d’autres périphériques. Essayez de mettre à jour vos pilotes ou de changer de port.

4. Comment puis-je corriger le décalage audio sur mon ordinateur portable Dell?

• Le décalage audio est souvent causé par des pilotes obsolètes ou un trop grand nombre d’applications en arrière-plan. Fermez les applications inutiles et mettez à jour vos pilotes audio.

5. Pourquoi mon microphone ne fonctionne-t-il pas pendant les appels?

• Assurez-vous d’avoir sélectionné le microphone approprié dans les paramètres d’Entrée sous Windows ou Ubuntu.
• Vérifiez les paramètres audio de l’application elle-même pour vous assurer que le microphone n’est pas en sourdine.
• Assurez-vous que les applications ont accès au microphone dans les paramètres de confidentialité.
• Si le microphone ne fonctionne pas, suivez les étapes de la section sur la résolution des problèmes de microphone.

6. Puis-je utiliser des casques d’écoute Bluetooth avec mon ordinateur Dell?

• Oui, assurez-vous que le Bluetooth est activé, puis appairez le périphérique Bluetooth à votre ordinateur.
• Si le Bluetooth ne fonctionne pas, consultez notre guide de dépannage Bluetooth.

7. Pourquoi le son provenant de mon périphérique connaît-il des coupures intermittentes?

• Cela peut être dû à des câbles défectueux, à des paramètres inadéquats ou à des applications en arrière-plan.
• Essayez d’utiliser un autre port ou câble audio et mettez à jour vos pilotes.

8. Pourquoi est-ce que j’entends un écho pendant la lecture?

• L’écho peut être dû à un larsen causé par des haut-parleurs externes ou à des paramètres de microphone inadéquats.
• Assurez-vous d’utiliser le bon périphérique audio et mettez les périphériques inutilisés en sourdine.

9. Comment puis-je résoudre les problèmes d’absence de son après une mise à jour Windows?

• Si le son était disponible avant la mise à jour Windows et qu’il ne l’est plus, essayez de restaurer le pilote audio.

10. Comment puis-je réinitialiser mes paramètres de son Dell par défaut?

• Sous Windows, accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son et sélectionnez Mélangeur de volume. Cliquez sur Réinitialiser pour rétablir les paramètres sonores et les volumes par défaut recommandés pour toutes les applications.

11. Pourquoi le son est-il indisponible dans certaines applications?

• Assurez-vous de ne pas avoir mis en sourdine le son de l’application dans le Mélangeur de volume. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Son, puis sélectionnez Mélangeur de volume.

12. Comment puis-je tester le fonctionnement de mes haut-parleurs?

• Vous pouvez mettre à l’épreuve vos haut-parleurs en diffusant un fichier sonore, en utilisant les paramètres Son sous Windows ou en utilisant l’option Test sous Ubuntu.

13. Les problèmes de matériel peuvent-ils causer des problèmes de son?

• Oui, des haut-parleurs, des ports audio ou des cartes son défectueux peuvent causer des problèmes de son.
• Exécutez le test audio SupportAssist sous Windows.

14. Comment résoudre les problèmes audio après l’installation d’Ubuntu?

• Vérifiez si le bon périphérique de sortie audio est sélectionné dans les Paramètres.
• Utilisez ALSA pour gérer les niveaux sonores et vérifier les mises à jour des pilotes.

15. Comment résoudre les problèmes audio Bluetooth sur Ubuntu?

• Assurez-vous que le Bluetooth est activé, appairez le périphérique Bluetooth et vérifiez que le périphérique de sortie sélectionné est le bon.

16. Comment puis-je modifier les paramètres audio des applications de clavardage courantes telles que Microsoft Teams, Google Meet et Zoom?

• Ces applications disposent de leurs propres commandes audio pour choisir le périphérique qui diffuse le son.
• Gérez les paramètres des périphériques audio dans des applications telles que Microsoft Teams, Skype, Zoom, Google Meet et Discord.

17. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?

• Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre les problèmes de son.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.