Le Wi-Fi ne fonctionne pas? Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi d’un ordinateur ou d’un ordinateur portable

Les problèmes de réseau Wi-Fi ou sans-fil peuvent rendre difficile le maintien de la connexion en ligne. Mais, ne vous inquiétez pas, remettre votre ordinateur Dell en ligne est plus facile que vous ne le pensez! Ce guide vous aide avec des instructions simples, étape par étape, pour résoudre les problèmes de Wi-Fi. Nous allons vous reconnecter pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus!

---

Comprendre la connectivité Wi-Fi

Avant de commencer le dépannage, il est essentiel de comprendre ce qu’implique le Wi-Fi. Votre ordinateur Dell se connecte à Internet sans fil par l’intermédiaire d’un routeur qui sert de pont entre votre ordinateur et Internet. Une défaillance de cette connexion peut interrompre vos tâches, qu’il s’agisse de visionner un film en diffusion continue, de participer à un appel vidéo important ou simplement de naviguer sur le Web.

---

Symptômes courants des problèmes liés au Wi-Fi

• Impossible de se connecter au Wi-Fi : votre ordinateur ne parvient pas à se connecter aux réseaux sans fil disponibles. Ce problème est souvent causé par le fait que le mode avion est activé ou que le Wi-Fi est désactivé.
• Pas de connexion Internet : vous pouvez voir un message indiquant que vous êtes connecté au Wi-Fi, mais que vous ne pouvez accéder à aucun site Web ou service en ligne.
• Connectivité limitée : votre ordinateur se connecte au réseau Wi-Fi, mais ne peut pas accéder à Internet, et affiche souvent un message d’erreur « Connectivité limitée ».
• Interruptions intermittentes de la connexion : votre connexion sans fil peut s’interrompre de façon inattendue pendant l’utilisation et revenir souvent après quelques instants.
• Faible intensité du signal : vous pourriez remarquer que votre signal Wi-Fi fluctue entre fort et faible, ce qui entraîne des performances irrégulières.
• Lenteur de la connexion Internet : le chargement des pages Web prend du temps, les vidéos sont fréquemment mises en mémoire tampon et les téléchargements sont beaucoup plus lents que prévu.

---

Comment résoudre les problèmes liés au Wi-Fi

Que vous soyez confronté à des vitesses lentes, à des déconnexions fréquentes ou à l’impossibilité de vous connecter, les instructions suivantes vous aideront à diagnostiquer et à résoudre efficacement les problèmes de connexion sans fil. Commençons!

Désactiver le mode avion

Le mode avion est une fonctionnalité conçue pour désactiver toutes les communications sans fil sur votre appareil, notamment les connexions Wi-Fi, Bluetooth et à large bande mobile. Elle peut se révéler particulièrement utile pendant les vols ou lorsque vous souhaitez préserver la durée de vie de la batterie. Cependant, le mode avion, s’il est activé, peut empêcher votre ordinateur de se connecter à Internet et à d’autres appareils. Pour désactiver le mode avion :

1. Cliquez sur l’icône de réseau dans la barre d’état système.
2. Vérifiez que le mode avion est désactivé.

Si le mode avion est désactivé, passez à l’étape suivante.

Activer le Wi-Fi

Tout d’abord, assurons-nous que le Wi-Fi est activé sur votre ordinateur Dell.

1. Cliquez sur l’icône de réseau dans la barre d’état système.
2. Confirmez que le Wi-Fi est activé.
3. Sélectionnez votre réseau sans fil et entrez le mot de passe du Wi-Fi lorsque vous y êtes invité.

Si le Wi-Fi est déjà activé, passons à l’étape suivante.

Redémarrer votre ordinateur et votre routeur

Parfois, tout ce qu’il faut pour résoudre les problèmes de connexion liés au Wi-Fi est de repartir à zéro. Redémarrez votre ordinateur Dell et votre routeur.

1. Éteignez votre ordinateur.
2. Débranchez le câble d’alimentation de votre routeur.
3. Attendez environ 30 secondes.
4. Rebranchez le câble d’alimentation et allumez le routeur.
5. Une fois les voyants du routeur stabilisés, allumez votre ordinateur.

Toujours pas de connexion après avoir redémarré les appareils? Passez à l’étape suivante.

Mettre à jour les pilotes Wi-Fi et le BIOS

SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre système Windows pour détecter, télécharger et installer les mises à jour des pilotes et des micrologiciels.

1. Connectez votre ordinateur au routeur à l’aide d’un câble Ethernet. Vous ne pouvez pas aller en ligne avec Ethernet? Passez à l’étape suivante.
2. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
3. Sous l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
4. Cliquez sur Démarrer pour vérifier les mises à jour des pilotes et du BIOS.
5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au Wi-Fi? Passez à l’étape suivante.

Optimiser le réseau à l’aide de SupportAssist

L’outil SupportAssist de Dell peut vous aider à optimiser la performance du réseau. Pour commencer à optimiser votre système :

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
2. Sous l’onglet Accueil, sélectionnez Optimiser le réseau.
3. Cliquez sur Démarrer pour commencer à optimiser votre connexion réseau.
4. Une fois que SupportAssist a appliqué les modifications, redémarrez votre ordinateur et vérifiez.

Une fois l’optimisation SupportAssist terminée, vérifiez si la connexion Wi-Fi fonctionne. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Oublier le Wi-Fi et se reconnecter à ce dernier

Si l’optimisation n’a rien donné, rétablissez une nouvelle connexion à votre réseau sans fil.

1. Cliquez sur l’icône Wi-Fi dans la barre d’état système et sélectionnez Gérer les connexions Wi-Fi (> icône).
2. Sous Wi-Fi, recherchez le nom de votre réseau.
3. Cliquez sur Oublier.
4. Reconnectez-vous en sélectionnant le réseau, en saisissant le mot de passe, puis en cliquant sur Connecter.

La reconnexion n’a rien donné? Passons à l’étape suivante.

Exécutez l’utilitaire de résolution de problèmes Wi-Fi SupportAssist

L’outil SupportAssist permet d’effectuer une réparation automatique de votre ordinateur Windows. Il analyse votre ordinateur

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer et ouvrez l’application.
2. Accédez à l’onglet Soutien, sous Afficher les problèmes courants, puis cliquez sur Commencer.
3. Développez Je veux dépanner mon PC, puis J’ai des problèmes de connectivité et cliquez sur Je ne parviens pas à me connecter au Wi-Fi.
4. Cliquez sur le bouton Exécuter maintenant pour permettre à SupportAssist d’exécuter une réparation automatique du Wi-Fi.

Si la réparation automatique de SupportAssist n’a pas résolu le problème de Wi-Fi, passez à l’étape suivante.

Exécuter l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau Windows

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Wi-Fi dans la barre d’état système, puis sélectionnez Diagnostiquer les problèmes de réseau.
• Suivez les invites pour permettre à Windows d’identifier et de résoudre les problèmes.

L’utilitaire de résolution de problèmes Windows n’a pas résolu le problème de Wi-Fi? Passons à l’étape suivante et essayons de réinstaller les pilotes Wi-Fi.

Réinstaller les pilotes Wi-Fi

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer et choisissez Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Adaptateurs réseau et recherchez votre adaptateur Wi-Fi.
• Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Désinstaller le périphérique, et confirmez.
• Redémarrez votre ordinateur et Windows réinstalle automatiquement le pilote.

Après avoir réinstallé les pilotes, vérifiez si le Wi-Fi fonctionne. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Réinitialiser les paramètres TCP/IP et DNS

La réinitialisation des configurations du réseau mal alignées peut permettre de résoudre les problèmes de connexion.

1. Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur. Recherchez cmd dans le menu Démarrer, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Tapez les commandes suivantes, en appuyant sur Entrée après chacune d’entre elles :
   1. netsh int ip reset
   2. ipconfig /release
   3. ipconfig /renew
   4. ipconfig /flushdns
3. Redémarrez votre ordinateur et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi.

La réinitialisation de TCP/IP et DNS n’a pas permis de faire fonctionner le Wi-Fi? Passons à l’étape suivante.

Réinitialiser les paramètres de votre réseau

Si les étapes précédentes n’ont pas permis de rétablir le Wi-Fi, réinitialisez les paramètres du réseau aux paramètres d’usine par défaut dans Windows.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau, puis cliquez sur Réinitialiser maintenant. Ouvrez les paramètres réseau avancés de Windows.
2. Confirmez la réinitialisation, puis redémarrez votre ordinateur.

Vous avez essayé toutes ces étapes, mais le Wi-Fi ne fonctionne toujours pas? Essayez nos étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes liés au Wi-Fi.

---

Meilleures pratiques Wi-Fi

Pour maintenir une connexion sans fil stable et efficace, tenez compte des meilleures pratiques suivantes :

• Emplacement optimal du routeur : placez votre routeur au centre et loin des murs et des obstacles. Évitez de placer le routeur à proximité de gros objets métalliques qui pourraient interférer avec le signal.
• La proximité est importante : rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi pour éviter les problèmes liés à la distance. Plus vous vous éloignez du routeur, plus la puissance du signal sans fil s’affaiblit, ce qui cause des problèmes de connectivité.
• Minimisez les interférences : gardez votre routeur à l’écart d’autres appareils susceptibles de provoquer des interférences, comme les micro-ondes ou les téléphones sans fil.
• Utilisez des mots de passe robustes : configurez un mot de passe robuste et unique pour votre réseau Wi-Fi afin de prévenir tout accès non autorisé. Remplacez le mot de passe par défaut du routeur par un mot de passe plus sécuritaire. Consultez nos conseils pour protéger votre Wi-Fi.
• Redémarrages réguliers : redémarrez périodiquement votre routeur pour effacer sa mémoire et améliorer sa performance.
• Mises à jour régulières du micrologiciel : vérifiez les mises à jour du micrologiciel du routeur sur le site Web du fabricant. Des mises à jour régulières peuvent améliorer la performance et la sécurité.

Besoin d’autres conseils? Consultez notre guide pour améliorer la performance du Wi-Fi.

---

Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs sur les problèmes de connexion liés au Wi-Fi.

1. Quelles sont les causes possibles des problèmes de Wi-Fi?

• Distance du routeur : plus vous êtes éloigné du routeur, plus le signal devient faible. Les barrières physiques, comme les murs et les planchers, peuvent dégrader davantage la force du signal.
• Interférences provenant d’autres appareils : les micro-ondes, les téléphones sans fil et les appareils Bluetooth peuvent interférer avec les signaux Wi-Fi, en particulier sur la bande de fréquence 2,4 GHz.
• Paramètres du routeur : une configuration incorrecte peut entraîner des problèmes de connectivité ou une mauvaise performance.
• Congestion du réseau : un trop grand nombre d’appareils connectés au même réseau peut dépasser la capacité de votre routeur, ce qui entraîne un ralentissement ou des interruptions de connexion.
• Pannes ou étranglement de la bande passante du FAI : parfois, les problèmes proviennent de votre fournisseur d’accès à Internet. Les pannes ou l’étranglement de la bande passante pendant les périodes de pointe peuvent avoir un effet considérable sur votre connexion.
• Facteurs environnementaux : les conditions météorologiques et les obstacles physiques peuvent également affecter la qualité du signal dans votre maison; par exemple, de fortes pluies ou des murs épais peuvent perturber la connectivité.

2. Pourquoi mon ordinateur portable ne détecte-t-il pas les réseaux sans fil?

• Assurez-vous que le Wi-Fi est activé.
• Assurez-vous que le mode avion est désactivé.
• Assurez-vous que la connectivité Wi-Fi est activée dans les paramètres du BIOS/UEFI.

3. Puis-je connecter mon ordinateur portable à Ethernet à la place?

• Oui, l’utilisation d’un câble Ethernet peut fournir une connexion plus stable si les problèmes de Wi-Fi persistent.

4. Comment puis-je savoir si mon routeur fonctionne correctement?

• Vérifiez si d’autres appareils peuvent se connecter à Internet par l’entremise du même routeur.
• Si ce n’est pas le cas, redémarrez-le ou contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

5. Comment puis-je trouver mon mot de passe Wi-Fi?

• Le mot de passe Wi-Fi est configuré sur le routeur.
• Vérifiez les paramètres de votre routeur à l’aide d’un autre appareil connecté.

6. Puis-je utiliser le Wi-Fi public en toute sécurité?

• L’utilisation d’un réseau Wi-Fi public peut être pratique, mais il est important de prendre des mesures pour protéger vos données. Voici quelques conseils pour vous aider à rester en sécurité :
  • Surveillez vos connexions : soyez attentif aux réseaux auxquels vous vous connectez et évitez les réseaux sans fil qui semblent suspects ou non sécurisés.
  • Oubliez le réseau après utilisation : une fois que vous avez fini d’utiliser le réseau Wi-Fi public, oubliez-le pour éviter que votre appareil ne se reconnecte automatiquement à l’avenir.
  • Utilisez des sites Web HTTPS : recherchez des sites Web qui utilisent le protocole HTTPS, ce qui indique une connexion sécurisée, en particulier lors de la saisie d’informations personnelles.
  • Utilisez un RPV : un réseau privé virtuel (RPV) crypte votre connexion Internet, ce qui la rend plus sûre et protège vos données contre les pirates potentiels.
  • Évitez les transactions de nature délicate : évitez d’accéder aux sites bancaires, de magasiner en ligne ou de saisir des renseignements personnels lorsque vous utilisez un réseau Wi-Fi public.
  • Maintenez vos logiciels à jour : assurez-vous que le système d’exploitation, les applications et le logiciel antivirus de votre appareil sont à jour pour vous protéger contre les vulnérabilités.
  • Désactivez le partage : désactivez le partage de fichiers et d’autres paramètres de partage sur votre appareil pour empêcher tout accès non autorisé.
  • Activez l’authentification à deux facteurs : cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire à vos comptes en ligne, nécessitant une deuxième forme de vérification en plus de votre mot de passe.

7. Mon ordinateur portable affiche « Mode avion », mais je n’arrive pas à le désactiver.

• Essayez de redémarrer votre ordinateur portable et vérifiez.
• Réinstallez le pilote Wi-Fi.

8. Puis-je tout de même accéder au Wi-Fi en mode avion?

• Non, toutes les communications sans fil sont désactivées dans ce mode.

9. Que dois-je faire si mon adaptateur Wi-Fi ne s’affiche pas dans le Gestionnaire de périphériques?

• Redémarrez l’ordinateur.
• Mettez à jour le BIOS.
• Vérifiez que le Wi-Fi est activé dans le BIOS.
• Réinitialisez ou réinstallez le système d’exploitation en dernier recours.

10. Que se passe-t-il si mon ordinateur se connecte au Wi-Fi, mais qu’il n’y a pas d’Internet?

• Redémarrez votre routeur.
• Vérifiez si d’autres appareils fonctionnent sur le même réseau. Si ce n’est pas le cas, il se peut qu’il y ait une panne de service, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
• Si d’autres appareils peuvent accéder à Internet, essayez l’utilitaire de résolution de problèmes de réseau dans Windows.

11. Les mises à jour Windows obsolètes peuvent-elles causer des problèmes de Wi-Fi?

• Oui, les mises à jour manquantes ou obsolètes peuvent avoir une incidence sur la performance.
• Assurez-vous que votre système est à jour dans Démarrer > Paramètres > Windows Update, puis cliquez sur Rechercher des mises à jour. Ouvrez les paramètres de Windows Update.

12. Qu’est-ce qu’un canal et comment affecte-t-il ma connexion?

• Les routeurs utilisent des canaux pour transmettre des données.
• Les canaux surchargés peuvent ralentir les connexions.
• Utilisez des outils comme l’analyseur Wi-Fi pour trouver le meilleur canal dans votre emplacement.

13. Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe Wi-Fi?

• Le mot de passe Wi-Fi par défaut figure souvent sur l’étiquette du routeur.
• Mettez à jour le mot de passe Wi-Fi en accédant aux paramètres du routeur par l’entremise d’un navigateur.
• Ce n’est pas votre Wi-Fi? Contactez l’administrateur du réseau qui gère ce réseau sans fil.

14. Dois-je utiliser le Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz?

• Utilisez 2,4 GHz pour une meilleure portée et 5 GHz pour des vitesses plus rapides.

15. Que dois-je faire si aucune de ces étapes de dépannage ne fonctionne?

• Dépannage supplémentaire : vous pouvez essayer d’autres étapes pour résoudre les problèmes liés au Wi-Fi.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : joignez-vous aux forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.