PowerVault ME5: Failed to authenticate connection to SupportAssist with given access key and PIN

Shrnutí: The incorrect values have been entered when attempting to apply the access key and PIN to SupportAssist. Enter to correct values or check the service tag for your PowerVault ME5 generate the access key and PIN using this service tag. ...

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Pokyny

In PowerVault Manager when applying the access key and PIN to enable SupportAssist an administrator may receive the following dialog message:  Failure. Failed to authenticate connection to SupportAssist with given access key and PIN Command failed. - Authorization failure on backend server
 

Failure to authenticate connection.png


This may happen for one of the following reasons:

  • Incorrect values have been entered for the access key and PIN
  • The access key and PIN used have been generated for another device or using a different PowerVault ME5 server tag.

To resolve this failure message
  • Confirm the values for access key and PIN being entered are correct.
or 
  • Find the service tag for the PowerVault ME5  and generate a new access key for this.

 

To find the PowerVault ME5 service tag, see KB 000196714: ME5: How to locate the PowerVault enclosure service tag
 

To generate an Access key and PIN for the PowerVault ME5, see KB 000198043: ME5: How to generate an Access Key and Pin to enable SupportAssist

 

Dotčené produkty

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000202637
Typ článku: How To
Poslední úprava: 30 lis 2022
Verze:  3
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.