A restauração do sistema Windows não é compatível com endpoints do Dell Encryption

Produtos afetados:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Quando uma restauração do sistema ou a última configuração válida é realizada em um endpoint com o software Dell Encryption instalado, o computador pode receber as seguintes mensagens de erro:

Falha na restauração da imagem do sistema.

O Windows não consegue restaurar uma imagem para um computador com um firmware diferente. A imagem foi criada em um computador usando EFI e este computador está usando o BIOS.

Mensagem de erro do registro do Shield:

"CATALOG CRITICAL FAILURE DETECTED"

Indiciando que o C:\Program Files\Dell\Dell Data Encryption\Encryption pasta foi modificada ou adulterada.

Mensagem de erro da janela:

"System Restore failed to extract the file C:\CMGb2ce9.ALT"
"System Restore failed to extract the file (C:\CMGb2ce9.ALT) from the restore point. An unspecified error occurred during System Restore"

Outros problemas podem ocorrer, como o status de proteção do endpoint pode estar "indisponível" e as atualizações do Windows podem não ser instaladas, risco de corrupção de arquivos, restauração inadequada de arquivos de driver do Dell Encryption pode causar paradas inesperadas do computador, travamento do computador, falhas de aplicativos e perda de acesso a dados criptografados.

O Dell Encryption não oferece suporte à recuperação de dados usando os aplicativos Restauração do sistema do Windows ou Última configuração válida conhecida.

Processo de recuperação de dados do Dell Encryption:

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
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