Відновлення системи Windows не підтримується на кінцевих точках шифрування Dell

Продукти, на які вплинули:

• Шифрування Dell
• Захист даних Dell | Шифрування

Коли відновлення системи або остання відома справна конфігурація виконується на кінцевій точці з інстальованим програмним забезпеченням Dell Encryption, комп'ютер може отримувати такі повідомлення про помилки:

Не вдалося відновити образ системи.

Windows не може відновити зображення на комп'ютері з іншою мікропрограмою. Зображення було створено на комп'ютері за допомогою EFI і на цьому комп'ютері використовується BIOS.

Повідомлення про помилку Shield log:

"CATALOG CRITICAL FAILURE DETECTED"

Звинувачуючи в тому, що C:\Program Files\Dell\Dell Data Encryption\Encryption папку було змінено або підроблено.

Повідомлення про помилку вікна:

"System Restore failed to extract the file C:\CMGb2ce9.ALT"
"System Restore failed to extract the file (C:\CMGb2ce9.ALT) from the restore point. An unspecified error occurred during System Restore"

Можуть виникнути інші проблеми, такі як стан захисту кінцевої точки «недоступний», а оновлення Windows можуть не встановлюватися, ризик пошкодження файлів, неправильне відновлення файлів драйверів Dell Encryption може спричинити несподівані зупинки відповіді комп'ютера, збій комп'ютера, збої програм і втрату доступу до зашифрованих даних.

Dell Encryption не підтримує відновлення даних за допомогою програм Windows System Restore або Last Known Good Configuration .

Процес відновлення даних Dell Encryption:

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.