PowerVault ME5: No se pudo autenticar la conexión a SupportAssist con la clave de acceso y el PIN dados

Summary: Se ingresaron valores incorrectos cuando se intentó aplicar la clave de acceso y el PIN a SupportAssist. Ingrese para corregir valores o compruebe la etiqueta de servicio de PowerVault ME5 y genere la clave de acceso y el PIN mediante esta etiqueta de servicio. ...

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Instructions

En el administrador de PowerVault, cuando se aplica la clave de acceso y el PIN para habilitar SupportAssist, un administrador puede recibir el siguiente mensaje de diálogo:  Fracaso. No se pudo autenticar la conexión a SupportAssist con una clave de acceso determinada y falló el comando de PIN. - Falla de autorización en el servidor de back-end
 

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Esto puede ocurrir por una de las siguientes razones:

  • Se ingresaron valores incorrectos para la clave de acceso y el PIN
  • La clave de acceso y el PIN utilizados se generaron para otro dispositivo o mediante una etiqueta de servidor PowerVault ME5 diferente.

Para resolver este mensaje de falla
  • Confirme que los valores de la clave de acceso y el PIN que se ingresan sean correctos.
o 
  • Busque la etiqueta de servicio de PowerVault ME5 y genere una nueva clave de acceso para esto.

 

Para encontrar la etiqueta de servicio de PowerVault ME5, consulte el artículo de la base de conocimientos 000196714: ME5: Cómo localizar la etiqueta de servicio del gabinete de PowerVault
 

Para generar una clave de acceso y un PIN para PowerVault ME5, consulte el artículo de la base de conocimientos 000198043: ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist

Affected Products

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000202637
Article Type: How To
Last Modified: 30 Nov 2022
Version:  3
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