Усунення несправностей Не вдається отримати помилку електронної пошти на пристроях Workspace ONE

Продукти, на які вплинули:

• Робоче місце ОДНЕ

Операційні системи, яких це стосується:

• Вікна
• Комп'ютер Mac
• Андроїд
• Операційна система iOS

На пристроях Workspace ONE під час спроби синхронізувати пошту з'являється така помилка.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Це може статися, якщо URL-адреса шлюзу захищеної електронної пошти (SEG) недоступна ззовні.

Зіткнувшись із цією помилкою, виконайте такі дії з усунення несправностей:

• Переконайтеся, що URL-адреса SEG працює належним чином, перейшовши до https://microsoft-server-activesync. Вам має бути запропоновано ввести ім'я користувача та пароль. Якщо URL-адреса працює належним чином при доступі до неї локально з сервера SEG, але не працює при зовнішньому з'єднанні, наприклад, з вашого комп'ютера, то існує проблема з мережею (наприклад, правило брандмауера), яка не дозволяє з'єднання.
• Потрібно додати запис DNS, щоб дозволити доступ до електронної пошти через корпоративний Wi-Fi, якщо пристрої можуть отримати доступ до сервера з різних мереж.
• Якщо це стосується лише одного пристрою, спробуйте повторно зареєструвати пристрій.

Якщо ви не використовуєте безпечний шлюз електронної пошти (SEG), перевірте наведені нижче пункти.

• Перевірте налаштування підключення в поштовому клієнті.
• Переконайтеся, що пароль введено правильно.
• Якщо підключення здійснюється за допомогою стільникового зв'язку, перейдіть на Wi-Fi і повторіть спробу.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.