Cómo utilizar y solucionar los problemas del equipo Inspiron 24 (3455) todo en uno

Tabla de contenido

1. Localice la etiqueta de servicio del equipo Inspiron 3455
2. Cómo ejecutar un diagnóstico en su computadora Dell
3. Cómo ejecutar la autoprueba de LCD integrada (BIST)
4. Especificaciones del equipo Inspiron 24 (3455)
5. Puertos del equipo Inspiron 24 (3455)
6. Controladores de dispositivo del equipo Inspiron 24 (3455)
7. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
8. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
9. El equipo no se inicia o no hay ningún video
10. El equipo dejó de responder
11. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
12. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
13. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell en el equipo Inspiron 24 (3455)
14. Dell Support Center para Windows

Localice la etiqueta de servicio del equipo Inspiron 24 (3455) todo en uno

La etiqueta de servicio y la etiqueta de código de servicio rápido se encuentra en la parte posterior del equipo Inspiron 24 (3455) todo en uno. Consulte la imagen que aparece a continuación (Figura 1). Ubicación de la etiqueta de servicio

Cómo ejecutar un diagnóstico en su computadora Dell

La manera más fácil y rápida de identificar y resolver el problema es mediante el uso de nuestra herramienta de diagnóstico en línea. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía y sin costo alguno.

El equipo Dell Inspiron 24 (3455) todo en uno también se envía con el diagnóstico Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA). Si el equipo Dell no puede iniciarse, puede ejecutar este diagnóstico para registrar los códigos de error.

La computadora tiene acceso a Internet.

Dell proporciona varias opciones para mantener y diagnosticar la computadora:

• La prueba rápida de Dell PC Diagnostics puede detectar los problemas más comunes.

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• La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

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• Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System.

La computadora no tiene acceso a Internet.

Para obtener información sobre cómo ejecutar los diagnósticos integrados en el equipo, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics for Your System (Ejecutar los diagnósticos integrados para su sistema).

Cómo ejecutar la autoprueba de LCD integrada (BIST)

Puede usar la autoprueba de LCD integrada (BIST) siguiendo estas instrucciones:

1. Apague el equipo.
2. Verifique que el adaptador de CA está enchufado correctamente.
3. Mantenga presionado el botón para subir el volumen (Botón 1), situado en el lado derecho del chasis (Figura 2).
4. Mientras mantiene presionado el botón para subir el volumen, presione el botón de encendido (Botón 2) para usar el BIST del LCD (Figura 2).

En este momento, en la pantalla aparecen una serie de colores intermitentes. Una vez finalizada la BIST del LCD, el sistema mostrará el logotipo de Dell y procederá a iniciarse.

Además de identificar un problema de la pantalla LCD, la BIST del LCD le permite:

• Inspeccionar el LCD completo en términos de nitidez de color en cada pantalla.
• Identificar los defectos de mejor manera, como grietas en la pantalla LCD o píxeles bloqueados que no se pueden ver en un modo de visualización normal.

Especificaciones para Inspiron 24 (3455)

Para obtener información acerca de las especificaciones de Inspiron 24 (3455), diríjase al manual en línea de Inspiron 3455.

Puertos del equipo Inspiron 24 (3455)

Para obtener información acerca de las ubicaciones de los puertos, diríjase a la página del manual en línea de Inspiron 24 (3455) y haga clic en el PDF que se encuentra junto a la guía de inicio rápido o Specifications (Especificaciones).

Controladores de dispositivo del equipo Inspiron 24 (3455)

Para obtener información acerca de los controladores disponibles, diríjase a la página de controladores para Inspiron 24 (3455).

En este artículo se entrega información acerca de cómo descargar controladores para la computadora Inspiron 24 (3455), "How to Download and Install a Driver" (Cómo descargar e instalar un controlador).

Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).

Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados

Para restablecer la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados, siga estas instrucciones:

Método 1

• Reinicie el equipo
• Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
• En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla F9.
• Presione la tecla Enter en "Yes" (Sí) para cargar los valores predeterminados óptimos y reinicie el equipo.

Método 2

• Reinicie el equipo.
• Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
• En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla de flecha hacia la derecha para moverse al menú Exit (Salir).
• Presione la tecla de flecha hacia abajo para resaltar Restore Defaults (Restaurar valores predeterminados) y luego presione la tecla Enter.
• Presione la tecla Enter en "Yes" (Sí) para cargar los valores predeterminados óptimos y reinicie el equipo.

El equipo no se inicia o no hay ningún video

Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, ponga atención a una serie de sonidos que se emiten durante el inicio.

La luz LED del botón de encendido es una luz bicolor que indica el estado de la alimentación del equipo Dell Inspiron 24 (3455). Consulte la cuadrícula que aparece a continuación para obtener información acerca del estado de la luz LED de encendido:

Si la pantalla no puede mostrar los errores o problemas, la luz LED de encendido del equipo Dell Inspiron 24 (3455) parpadea con un patrón específico. La siguiente tabla muestra los patrones de parpadeo de la luz ámbar con posibles soluciones de problemas:

Cuando el botón de encendido no parpadea, realice los siguientes pasos:

• Desconecte todos los dispositivos periféricos externos, excepto el teclado y el mouse. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
• Retire el adaptador de CA del equipo y desenchufe el adaptador de la toma de CA.
• Mantenga presionado el botón de encendido durante 20 a 30 segundos para descargar la electricidad estática.
• Conecte el adaptador de CA y encienda el equipo.
• Vuelva a conectar los dispositivos periféricos uno a otro e inténtelo.

El equipo dejó de responder

• Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
• Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
• Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
• Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
• Realice un mantenimiento del sistema en su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (optimización y mantenimiento de Microsoft Windows).
• Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.

Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul

Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimiento de Microsoft, Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears (Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul).

El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.

• Guía de uso y solución de problemas del teclado
• Guía de uso y solución de problemas del mouse
• Guía de uso y solución de problemas del panel táctil

Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell en el equipo Inspiron 24 (3455)

Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de la cámara web de su equipo, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central.

Dell Support Center para Windows

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