如何使用 XPS 15 （9550） 並進行故障診斷

目錄：

1. 無線網路的操作方法與故障診斷
2. Dell Windows 支援中心
3. 滑鼠、鍵盤或觸控板無法正常運作
4. 電腦停止回應或故障診斷效能緩慢的問題
5. Microsoft Windows 當機、停止、重新開機或出現藍色畫面
6. 故障診斷黑色、空白或畫面難以看見的筆記型電腦 LCD 螢幕
7. 如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線
8. XPS 15 （9550） 驅動程式
9. 使用 Dell 網路攝影機和 Dell Webcam Central 軟體並進行故障診斷
10. 停用或啟用觸控板
11. 電腦無法啟動或沒有影像
12. 適用於個人電腦和平板電腦的 Dell 個人電腦診斷快速測試和 SupportAssist
13. 規格
14. 連接埠位置
15. 將系統設定 (BIOS) 重設為其預設設定
16. 無法辨識電腦元件

本文提供使用和故障診斷 XPS 15 （9550） 的相關資訊。

1.無線網路的操作方法與故障診斷

如需無線網路處理方式和故障診斷相關資訊，請前往 Dell Networking 和無線支援中心。

返回頁首

2.Dell Windows 支援中心

此連結會帶您前往 Dell Windows 支援中心。選取您需要協助的作業系統。

返回頁首

3.滑鼠、鍵盤或觸控板無法正常運作

如需使用滑鼠、鍵盤或觸控板或對其進行故障診斷的相關資訊，請參閱下列 Dell 知識文章。

• 鍵盤使用方式與故障診斷指南
• 滑鼠使用方式與故障診斷指南
• 觸控板使用方式與故障診斷指南

4.電腦停止回應或故障診斷效能緩慢的問題

1. 按下電源按鈕至少 15 秒，以確保電腦關機。
2. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
3. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並開機正常;如果沒有，請參閱 Dell 知識文章 電腦無法開啟或卡在 Dell 標誌畫面。
4. 下載及安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
5. 在您的電腦上執行系統維護 -- 如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 最佳化與維護 Microsoft Windows 或 故障診斷緩慢效能問題。
6. 開始一次將一個裝置連接至電腦，然後測試系統是否停止回應。

回到頁首

5.Microsoft Windows 當機、停止、重新開機或出現藍色畫面

此連結會帶您前往 Dell 知識文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。

回到頁首

6.故障診斷黑色、空白或畫面難以看見的筆記型電腦 LCD 螢幕

如需有關故障診斷筆記型電腦 LCD 螢幕的資訊，請參閱 Dell 知識文章 故障診斷黑色、空白或畫面難以看見的筆記型電腦 LCD 螢幕。

返回頁首

7.如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線

按住 FN 鍵，然後按下 PrtScr 鍵。重複此步驟便會關閉再開啟無線天線。

如需有關如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線。

返回頁首

8.XPS 15 （9550） 驅動程式

如需可用驅動程式的相關資訊，請瀏覽至 XPS 15 （9550） 驅動程式頁面。

本文提供如何下載 XPS 15 （9550） 電腦驅動程式的相關資訊， 以及驅動程式和下載常見問答集。

返回頁首

9.使用 Dell 網路攝影機和 Dell Webcam Central 軟體並進行故障診斷

如需有關如何在電腦上對網路攝影機進行故障診斷的資訊，請參閱 Dell 知識文章 使用 Dell 網路攝影機和 Dell 網路攝影機中央軟體並進行故障診斷。

返回頁首

10.停用或啟用觸控板

如需如何開啟或關閉觸控板的相關資訊，請參閱 Dell 知識文章 停用或啟用觸控板。

回到頁首

11.電腦無法啟動或沒有影像

如果您遇到電腦完全無法啟動，或是確實有開啟 (指示燈亮起，風扇旋轉)，但電腦未顯示任何影像的情況時，請執行下列步驟：

1. 拔下所有外接式週邊設備，包括鍵盤、滑鼠和外接式顯示器。週邊設備也包括外部儲存，例如快閃記憶體磁碟、USB 裝置、印表機、介面卡等。
2. 從電腦卸下 A/C 變壓器，然後從 A/C 插座拔下變壓器。
3. 按住電源按鈕 15 秒鐘。
4. 確定電源纜線和 A/C 變壓器上的連接已穩固地壓在一起。
5. 將 A/C 插入電腦和運作良好的 A/C 插座。
6. 按下電源按鈕，查看電腦是否開啟並開機正常，如果沒有，請參閱 Dell 知識文章 電腦無法開啟或卡在 Dell 標誌畫面。
7. 開始一次連接一個裝置，然後測試電腦是否可開啟。

回到頁首

12.適用於個人電腦和平板電腦的 Dell 個人電腦診斷快速測試和 SupportAssist

• 識別和解決最常見問題最快速、最簡單的方法，是使用我們的 Dell 個人電腦診斷快速測試。這會自動修正問題，或是引導您完成解決問題的步驟。
  注意：診斷發現故障零件時，視故障零件而定，我們會立即啟動免費保固期內更換零件的程序。

  ---

• SupportAssist (之前稱為「My Dell」) 可提供系統更新、偵測問題，並根據您的裝置傳送警示，讓您能比以往更輕鬆地解決和預防問題。此應用程式可讓您存取所需的一切，在維護個人電腦和平板電腦時不再需要盲目猜測。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至個人電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。

  ---

• 當電腦無法存取網際網路時，您可以在電腦上執行內建診斷程式，如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章，為您的系統執行內建診斷程式 （ePSA）。

回到頁首

13.規格

如需 XPS 15 （9550） 規格的相關資訊，請瀏覽至 XPS 15 （9550） 線上手冊頁面，按一下 規格旁的 PDF。

返回頁首

14.連接埠位置

如需連接埠位置的相關資訊，請瀏覽至 XPS 15 （9550） 線上手冊頁面，按一下快速 入門指南 或規格旁 的 PDF。

返回頁首

15.將系統設定 (BIOS) 重設為其預設設定

1. 將電腦重新開機。
2. 當您在 POST 期間看到 Dell 標誌時，請按下 F2 鍵以進入設定畫面。
3. 在 「系統設定 」畫面上，按一下 還原設定。
4. 若出現詢問，請確認載入 BIOS 預設值。
5. 按一下結束。
6. 若出現詢問，請確認結束。

回到頁首

16.無法辨識電腦元件