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Article Number: 000130178

Cómo utilizar y solucionar problemas del sistema XPS 15 (9550)

Summary: Siga las guías que aparecen a continuación para solucionar problemas y utilizar Dell XPS 15 9550.

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Article Content

Symptoms

Solución de varios problemas en Dell XPS 15 9550

Cause

Guía de uso y solución de problemas para Dell XPS 15 9550

Resolution

Índice:

  1. Procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas
  2. Centro de soporte de Windows de Dell
  3. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
  4. La computadora deja de responder o de solucionar problemas de rendimiento lento
  5. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o aparece una pantalla azul
  6. Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver
  7. Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell
  8. Controladores de XPS 15 (9550)
  9. Uso y solución de problemas de la cámara web Dell y el software Dell Webcam Central
  10. Desactivación o activación del panel táctil
  11. La computadora no se inicia o no hay video
  12. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
  13. Especificaciones
  14. Ubicaciones de los puertos
  15. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a los valores predeterminados
  16. No se reconoce el componente de la computadora
 

En este artículo, se proporciona información sobre el uso y la solución de problemas de XPS 15 (9550).

1. Procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas en las redes inalámbricas, visite el centro de soporte de redes y conexiones inalámbricas de Dell.

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2. Centro de soporte de Windows de Dell

Este enlace lo dirigirá al Centro de soporte de Windows de Dell. Seleccione el sistema operativo con el que necesita ayuda.

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3. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre el uso o la solución de problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.


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4. La computadora deja de responder o de solucionar problemas de rendimiento lento

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos, como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca bien; si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell.
  4. Descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
  5. Realice el mantenimiento del sistema en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o solución de problemas de rendimiento lento.
  6. Conecte dispositivos a la computadora uno a la vez y pruebe si el sistema deja de responder.

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5. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o aparece una pantalla azul

Este enlace redirige al artículo de la base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.

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6. Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver

Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver.

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Artículo 7. Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell

Mantenga presionada la tecla FN y, a continuación, presione la tecla Impr de ImprScr . Si se repite esto, la antena inalámbrica se apaga y se enciende.

Para obtener más información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.

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8. Controladores de XPS 15 (9550)

Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de XPS 15 (9550).

En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para la computadora XPS 15 (9550) y preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.

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9. Uso y solución de problemas de la cámara web Dell y el software Dell Webcam Central

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de la cámara web de la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Uso y solución de problemas del software Dell Webcam y Dell Webcam Central.

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Artículo 10. Desactivación o activación del panel táctil

Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar o desactivar el panel táctil.

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11. La computadora no se inicia o no hay video

Si experimenta una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran), pero la computadora no muestra ninguna imagen, realice los siguientes pasos:

  1. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  2. Quite el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de la toma de corriente de CA.
  3. Presione el botón de encendido durante 15 segundos.
  4. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
  5. Instale el aire acondicionado en la computadora y en una buena toma de corriente.
  6. Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell.
  7. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.

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12. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

  • La manera más fácil y sencilla de identificar y solucionar los problemas más comunes es mediante la prueba rápida de Dell PC Diagnostics. Esto solucionará el problema automáticamente o lo guiará a través de los pasos para resolver el problema.
    Nota: Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
  • La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que debe tener para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  • Cuando la computadora no puede acceder a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA) para el sistema.

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13. Especificaciones

Para obtener información sobre las especificaciones de la XPS 15 (9550), vaya a la página del manual en línea de la XPS 15 (9550) y haga clic en PDF junto a Especificaciones.

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14. Ubicaciones de los puertos

Para obtener información sobre las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de XPS 15 (9550) y haga clic en PDF junto a Guía de inicio rápido o Especificaciones.

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Artículo 15. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a los valores predeterminados

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla Configuración del sistema , haga clic en Configuración de restauración.
  4. Confirme la carga de los valores predeterminados del BIOS, si se le solicita.
  5. Haga clic en Salir.
  6. Confirme la salida, si se le solicita.

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16. No se reconoce el componente de la computadora

SupportAssist, anteriormente llamado My Dell, detecta problemas y envía alertas según su dispositivo. Esta aplicación le brinda acceso a todo lo que necesita para eliminar las conjeturas del mantenimiento de PC y tabletas. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, vaya a la página SupportAssist para computadoras y tabletas .

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Article Properties

Affected Product

XPS 15 9550

Last Published Date

01 May 2024

Version

8

Article Type

Solution

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