如何使用和诊断XPS 15 (9550)

目录：

1. 无线网络入门指导和故障诊断
2. 戴尔Windows支持中心
3. 鼠标、键盘或触摸板无法正常工作
4. 计算机停止响应或对性能缓慢问题进行故障诊断
5. Microsoft Windows崩溃、停止、重新启动或者出现蓝屏
6. 对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断
7. 如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线
8. XPS 15 (9550)驱动程序
9. 使用和诊断戴尔网络摄像头和Dell Webcam Central软件
10. 禁用或启用触摸板
11. 计算机无法启动或没有视频
12. 用于PC和平板电脑的Dell PC Diagnostics快速测试和SupportAssist
13. 规格
14. 端口位置
15. 将系统设置(BIOS)重置为其默认设置
16. 计算机组件未被识别

本文提供有关使用 XPS 15 （9550） 并对其进行故障处理的信息。

1.无线网络入门指导和故障诊断

有关无线网络的入门指导和故障诊断信息，请访问 戴尔网络和无线支持中心。

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2.戴尔Windows支持中心

此链接让您转到戴尔Windows支持中心。选择您需要帮助的操作系统。

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3.鼠标、键盘或触摸板无法正常工作

有关使用鼠标、键盘或触摸板或对其进行故障处理的信息，请参阅以下戴尔知识库文章。

• 键盘使用和故障处理指南
• 鼠标使用和故障处理指南
• 触摸板使用和故障处理指南

4.计算机停止响应或对性能缓慢问题进行故障诊断

1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
3. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动;否则，请参阅戴尔知识库文章 计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕上（英文版）。
4. 下载并安装SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
5. 对您的计算机执行系统维护 — 有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护（英文 版）或 对性能缓慢问题进行故障诊断（英文版）。
6. 开始将设备逐个连接到计算机并测试以查看您的系统是否停止响应。

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5.Microsoft Windows 崩溃、停止、重新启动或者出现蓝屏

此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误（英文版）。

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6.对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断

有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章对 黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理（英文版）。

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7.如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线

按下并按住FN键，然后按PrtScr键。重复此操作可关闭和打开无线天线。

有关如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线的更多信息，请参阅戴尔知识库文章 如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线。

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8.XPS 15 (9550)驱动程序

有关可用驱动程序的信息，请浏览至 XPS 15 （9550） 驱动程序页面。

本文提供有关如何下载 XPS 15 （9550） 计算机的驱动程序、 驱动程序和下载常见问题的信息。

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9.使用和诊断戴尔网络摄像头和Dell Webcam Central软件

有关如何对计算机上的网络摄像头进行故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章 使用戴尔网络摄像头和 Dell Webcam Central 软件并对其进行故障处理（英文版）。

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10.禁用或启用触摸板

有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章 禁用或启用触摸板（英文版）。

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11.计算机无法启动或没有视频

如果您遇到计算机根本无法启动或者如果确实已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况，请执行以下步骤：

1. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
2. 从计算机卸下交流适配器，并从交流电源插座拔下适配器。
3. 按住电源按钮15秒。
4. 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
5. 将交流适配器插入计算机和正常工作的交流电源插座。
6. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动，否则，请参阅戴尔知识库文章 计算机无法开机或卡在戴尔徽标屏幕上。
7. 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。

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12.用于PC和平板电脑的Dell PC Diagnostics快速测试和SupportAssist

• 识别和解决最常见问题的最快、最简单的方法是使用我们的Dell PC Diagnostics快速测试。这将自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。
  提醒：当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。

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• SupportAssist（前身为My Dell）可根据您的设备提供系统更新、检测问题并向您发送警报，使得解决和防止问题十分轻松。此应用程序让您可以获取所需的一切信息，使您无需在维护 PC 和平板电脑时进行猜测。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。

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• 当计算机无法访问互联网时，您可以在计算机上运行集成诊断程序，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章为您的系统运行内置诊断程序 （ePSA）。

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13.规格

有关 XPS 15 （9550） 规格的信息，请浏览至 XPS 15 （9550） 在线手册页面，单击 规格旁边的 PDF。

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14.端口位置

有关端口位置的信息，请浏览至 XPS 15 （9550） 在线手册页面，然后单击 快速入门指南 或 规格旁边的 PDF。

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15.将系统设置(BIOS)重置为其默认设置

1. 重新启动计算机。
2. 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
3. 在System Setup（系统设置）屏幕中，单击Restore Settings（恢复设置）。
4. 系统询问时，确认加载BIOS默认设置。
5. 单击Exit（退出）。
6. 系统询问时，确认退出。

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16.计算机组件未被识别