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Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur portable Dell

Summary: En savoir plus sur le dépannage et la résolution des problèmes courants d’écran LCD ou vidéo sur un ordinateur portable Dell. Résoudre les problèmes liés à l’écran vide ou noir, à laSee more

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Article Content


Symptoms

Exécutez le test BIST de l’écran LCD pour voir si le problème de distorsion de la vidéo est présent.

Durée : 00:21
Sous-titres : En anglais uniquement

Les problèmes d’affichage sur les ordinateurs portables peuvent provenir du panneau d’affichage, de la carte vidéo ou des paramètres vidéo. Les étapes de dépannage ci-dessous peuvent vous aider à résoudre les problèmes courants. Certains des symptômes indiquant un problème d’affichage ou de vidéo sont les suivants :

  • Écran noir ou vide
  • Disparition de la couleur
  • Image floue, brouillée, déformée ou étirée
  • Distorsion géométrique
  • Fuite ou coulure de lumière
  • Scintillement
  • Lignes horizontales ou verticales
  • Correctifs clairs ou sombres
  • Pixels lumineux ou décolorés
  • Problèmes liés à l’écran tactile

Cause

Pour résoudre les problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur de bureau Dell ou un moniteur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur les écrans Dell.

Resolution

Dépannage des problèmes d’affichage

Dell recommande de s’assurer que les pilotes de périphérique et le BIOS sont à jour à l’aide de l’application SupportAssist pour des performances vidéo optimales et pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à la vidéo.

Pour exécuter l’application SupportAssist, effectuez les opérations suivantes :

  1. Maintenez la touche Windows (Bouton Windows) enfoncée, puis appuyez sur la touche Q .
  2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist .
  3. Sélectionnez SupportAssist (Application) dans la liste des résultats.
    REMARQUE : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
  4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
    REMARQUE : En touchant ou cliquant sur la flèche vers le bas, vous pouvez exécuter un test individuel. Dell vous recommande d’exécuter un test complet de l’ordinateur.
  5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats, ainsi que les actions suggérées.

Optimiser votre système à l’aide de SupportAssist

Durée : 00:32
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône Sous-titres et sélectionnez la langue de votre choix.

Pour en savoir plus sur le téléchargement et l’installation manuels d’un pilote de périphérique comme le pilote de chipset, de carte vidéo (processeur graphique) et d’écran (si nécessaire, la plupart des pilotes de l’écran sont livrés automatiquement via Windows Update) sur votre ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation de pilotes Dell.

Pour en savoir plus sur le téléchargement et la mise à jour de la dernière version du BIOS sur votre ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.

REMARQUE : Dell recommande de redémarrer l’ordinateur après l’installation des mises à jour du pilote.

Mise à jour votre configuration système (BIOS)

Durée : 02:06
Sous-titres : disponibles dans plusieurs langues. Cliquez sur l’icône Sous-titres et sélectionnez la langue de votre choix.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Vous devez vérifier si le problème provient de l’écran d’affichage de l’ordinateur portable, de la carte vidéo (processeur graphique) ou des paramètres vidéo de l’ordinateur. Pour identifier l’origine du problème, il existe un moyen simple qui consiste à connecter l’ordinateur portable à un écran externe ou à un téléviseur.

Pour connecter votre ordinateur portable Dell à un écran externe ou à un téléviseur, consultez l’article de la base de connaissances Dell Connexion d’un écran à un ordinateur personnel.

Si le problème persiste sur l’écran externe, cela peut être dû à un problème avec la carte vidéo (processeur graphique) ou aux paramètres vidéo et non au panneau LCD de l’ordinateur portable. Dans ce cas, consultez la section Vérifier le problème d’écran ou de vidéo en mode sans échec Windows. Sinon, passez à l’étape suivante.

Des problèmes de performances peuvent se produire en cas de dommage sur l’écran LCD. L’écran peut cesser de fonctionner, fonctionner par intermittence, scintiller, afficher des lignes horizontales ou verticales, et ainsi de suite, en cas d’endommagement de l’écran.

Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.

Les ordinateurs portables Dell sont dotés d’outils de diagnostic intégrés vous aidant à déterminer si le problème d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD de l’ordinateur portable Dell ou s’il est lié à la carte vidéo (processeur graphique) et aux paramètres de l’ordinateur.

Lorsque vous remarquez des anomalies d’écran comme des clignotements, des distorsions, des problèmes de clarté, des images floues, des lignes horizontales ou verticales, une altération des couleurs, l’exécution d’un test de diagnostic sur l’écran LCD permet d’identifier si le problème est lié à l’écran LCD.

Méthode 1 :

  1. Mettez l’ordinateur hors tension.
  2. Déconnectez tous les appareils connectés à l’ordinateur et connectez l’adaptateur secteur (chargeur).
  3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (aucune particule de poussière à la surface de l’écran).
  4. Maintenez la touche D et mettez l’ordinateur sous tension pour passer en mode d’autotest intégré (BIST) de l’écran LCD. Continuez à maintenir la touche D enfoncée jusqu’à ce que vous voyiez l’écran entier changer de couleur.
  5. L’écran change de couleur et devient noir, blanc, rouge, vert et bleu.
  6. Examinez l’écran avec attention à la recherche de toute anomalie.
  7. Appuyez sur le bouton Esc pour quitter.

Méthode 2

  1. Mettez l’ordinateur hors tension.
  2. Déconnectez tous les appareils connectés à l’ordinateur et connectez l’adaptateur secteur (chargeur).
  3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (aucune particule de poussière à la surface de l’écran).
  4. Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur F12 à plusieurs reprises pour accéder au menu One Time Boot.
  5. Utilisez les touches fléchées du clavier et sélectionnez Diagnostics, puis appuyez sur la touche Entrée .
  6. L’évaluation du système avant l’amorçage exécute une série de tests sur l’ordinateur.
  7. Appuyez sur le bouton N touche pour passer en mode d’autotest intégré à l’écran LCD lorsque vous voyez le message Do you see the color bars? Oui/Non.
    REMARQUE : Si vous ne répondez pas pendant 30 secondes, les diagnostics supposeront automatiquement que votre réponse est Non et passent à l’autotest intégré de l’écran LCD.
  8. L’écran affiche diverses barres de couleur et change de couleur pour devenir noir, blanc, rouge, vert et bleu.
  9. Examinez l’écran avec attention à la recherche de toute anomalie.
  10. L’ordinateur redémarre dès que les tests restants sont terminés.

Si vous ne constatez aucune anomalie de l’écran en mode autotest intégré, cela signifie que l’écran LCD de l’ordinateur portable fonctionne correctement. Passez à la section : Mettre à jour le pilote de la carte vidéo (processeur graphique), le pilote de l’écran et le BIOS.

Si vous remarquez des anomalies dans le mode d’autotest intégré de l’écran LCD, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région.

Testez votre écran d’ordinateur portable

Durée : 01:44
Sous-titres : En anglais uniquement

Le mode sans échec de Windows ne charge aucun pilote, aucune application de démarrage, aucun service tiers. Cela nous permet d’identifier si le problème est lié au système d’exploitation, aux paramètres vidéo, aux pilotes de périphérique ou à un logiciel tiers. Pour savoir comment démarrer l’ordinateur en mode sans échec, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell ci-dessous en fonction du système d’exploitation installé sur l’ordinateur :

Si le problème persiste en mode sans échec, passez à l’étape suivante. Sinon, passez à l’étape Exécuter une restauration du système Windows.

Démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau

Durée : 0:50
Sous-titres : En anglais uniquement

Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir des correctifs de sécurité et une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctionnalités au système d’exploitation.

Exécution des mises à jour Windows sur Microsoft Windows 10

  1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
  2. Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
  3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
  4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
  5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Les paramètres d’affichage tels que la luminosité, le taux d’actualisation, la résolution et la gestion de l’alimentation peuvent affecter les performances de l’écran LCD de votre ordinateur portable Dell. La modification ou l’ajustement des paramètres d’affichage peut vous aider à résoudre plusieurs types de problèmes vidéo.

Pour modifier la luminosité, le taux de rafraîchissement et la résolution sur un ordinateur Dell, consultez l’article de la base de connaissances Dell :

REMARQUE : en fonction du modèle de l’ordinateur portable Dell, les touches de raccourci pour régler ou modifier la luminosité peuvent varier. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur ou au manuel de l’utilisateur de votre ordinateur portable Dell pour obtenir des informations spécifiques au modèle.

Si vous constatez que l’ordinateur portable Dell ne répond pas à l’écran tactile ou que les commandes tactiles ne fonctionnent plus du tout, ou en cas de problème général avec les fonctions tactiles, vous pouvez essayer de suivre des étapes de dépannage courantes pour vous aider à résoudre le problème.

Pour en savoir plus sur le dépannage de l’écran tactile, consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment résoudre les problèmes liés à l’écran tactile ou au panneau tactile.

REMARQUE : Avant de commencer à résoudre les problèmes de l’écran tactile, assurez-vous que votre ordinateur portable Dell dispose bel et bien d’un écran tactile.

Dépannage des problèmes d’écran tactile sous Windows 10

Durée : 01:45
Sous-titres : En anglais uniquement

Le test de contrainte peut diagnostiquer minutieusement la carte vidéo (processeur graphique) de votre ordinateur et signaler tout problème matériel éventuel. L’exécution d’un test de contrainte sur votre ordinateur vérifie la stabilité et donc la fiabilité des composants matériels.

Exécution d’un test de contrainte

  1. Cliquez sur Démarrer et ouvrez Dell SupportAssist.
  2. Dans Dell SupportAssist, cliquez sur Hardware Checkup (Vérification du matériel).
  3. Cliquez sur Stress (15 mins) pour lancer le test de contrainte.

Tests de diagnostic Dell SupportAssist (support technique Dell officiel) sur YouTube

Durée : 01:30
Sous-titres : En anglais uniquement

La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction Restauration du système doit être utilisée avant d’essayer de restaurer le système d’exploitation à ses paramètres par défaut.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la fonction de restauration du système :

Si les tests de diagnostic de l’écran LCD et la carte vidéo (processeur graphique) ont été concluants, le problème est fort probablement lié à un logiciel installé sur l’ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres par défaut de l’ordinateur.

AVERTISSEMENT : La restauration ou la réinitialisation des paramètres par défaut de l’ordinateur entraîne l’effacement de toutes les données personnelles de l’ordinateur. Sauvegardez toutes les données importantes, telles que les documents, les photos, les fichiers musicaux, les tableurs, les vidéos, sur un disque dur externe ou une sauvegarde de type Cloud comme Microsoft OneDrive.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation du système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer l’ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la réinitialisation de l’ordinateur à ses paramètres par défaut :

Exécuter une réinitialisation dans Windows 10.

Durée : 01:36
Sous-titres : En anglais uniquement

Additional Information

Informations générales

Pour en savoir plus sur les différents types de ports vidéo ou de connecteurs sur un ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Guide des ports et connecteurs externes sur un ordinateur Dell ou Connexion d’un écran à un ordinateur personnel.


Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

REMARQUE : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Les produits serveur et stockage ne sont pas concernés.

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models

Last Published Date

06 Jan 2022

Version

11

Article Type

Solution